การสื่อสารผ่าน Email คืออะไร? หน้าที่ของ Email ไม่ต่างอะไรกับการส่งจดหมายแต่เป็นการส่งจดหมายแบบอิเล็กทรอนิกส์ แต่สิ่งที่ต่างกันคือ

1. ส่งได้อย่างรวดเร็วแม้จะส่งครั้งละจำนวนมาก หากคุณส่งไปรษณีย์ต้องใช้เวลาเป็นวัน เพื่อส่งไปยังต่างประเทศ แต่หากใช้ อีเมล์เพียงแค่ไม่กี่อึดใจผู้รับปลายทางก็ได้รับข้อมูลข่าวสาร
2. ส่งข้อมูลข่าวสารที่มีลูกเล่น เช่นการทำ HTML ซึ่งผู้รับส่วนใหญ่สามารถเปิดดูข้อมูลได้ การแนบ Link ต่างๆเพื่อให้ผู้รับเลือกรับข่าวสารเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็น ภาพ เสียง วีดีโอ ข้อความ หรือแม้แต่ไฟล์เอกสารก็ตาม คุณสามารถส่งผ่าน Email ได้ทั้งหมด ซึ่งไม่มีสื่อตัวใดสามารถทำได้
3. การเก็บข้อมูลสถิติ (ปัจจุบันระบบส่วนใหญ่ยังไม่สามารถทำได้) ในการเก็บข้อมูลที่ได้จากการส่ง Email นั้นจะช่วยให้คุณทราบถึงความสนใจของผู้รับว่าสนใจเนื้อหา บริการหรือสินค้าใด ที่เราได้นำเสนอไป

แต่อย่างไรก็ดีในปัจจุบันใน Inbox ของใครหลายคนอาจเต็มไปด้วย SPAM Mail เนื่องด้วยมีกลุ่มที่ไม่เข้าใจการทำ Email Marketing ว่าต้องทำอย่างไรและทำอย่างไรจึงไม่เป็น SPAM ผลของการทำ SPAM ที่ตามมาทันทีก็คือผู้รับเกิดความรู้สึกรำคาญและหาหนทางในการป้องกันไม่ให้ Mail ลักษณะนี้เข้ามาอีก โดยทำการแจ้งไปยังผู้ให้บริการ Email ต่างๆ อาทิ Hotmail, Yahoo, Gmail ,etc ซึ่งผู้ให้บริการเหล่านี้ก็ย่อมต้องเพิ่มขีดความสามารถของระบบเพื่อป้องกันมิให้ผู้ทำ SPAM (Spammer) นั้นสามารถส่ง Email เข้าสู่ระบบได้อีก ดังนั้นคุณจึงควรระวังเป็นอย่างยิ่งว่าการส่งข้อมูลข่าวสารของคุณนั้นไมม่เข้าข่าย SPAM อย่างเด็ดขาดคุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Blog เรื่อง  SPAM เพราะเหตุใดจึงถูกมองเป็น SPAM หรือสามารถติดต่อสอบถามกับทีมงานของเราได้ที่ http://www.deemocdiy.com/contactus.php

การที่เราจะทำ Email Marketing หรือ เขียน e-mail อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อติดต่อกับลูกค้าให้ประสบผลสำเร็จไม่ว่าจะเป็นด้านการขายหรือส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรนั้น มีหลายองค์ประกอบมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ทำพวก Email Marketing ซึ่งมี อีเมล์ เป็นอาวุธหลักด้วยแล้วยิ่งต้องเพิ่มความระมัดระวังให้มาก เพราะหากเราเขียนดี ตั้ง Subject Line ดีๆ น่าดึงดูด และถูกหลัก โอกาสที่จะเพิ่ม Click Through Rate (CTR) หรือ Conversion Rate ในการเปิด Email อ่านและ คลิ๊ก ไปยัง Landing Page ปลายทางซึ่งจะนำไปสู่กระบวนการการขาย ต่อไป ก็ยิ่งมีมากขึ้น

วันนี้เราจะมาดูว่า การสร้าง E-mail ในโลกของ Email Marketing นั้น นักการตลาดออนไลน์เขาาระวังเรื่องอะไรเป็นสำคัญบ้าง และมีเรื่องอะไรที่ไม่ควรทำเด็ดขาด

อย่าส่ง Email ไปที่ Account ที่ไม่มีตัวตนเด็ดขาด

หากอยากให้ธุรกิจของคุณไม่มีปัญหากับ ISP ก็อย่าส่ง email ไปยังที่อยู่ที่ไม่มีตัวตนจริงๆ หรือ ที่อยู่ Email Address มั่วๆ เพราะ ถ้าจำนวนที่อยู่มั่วๆเยอะมากขึ้นๆ จะทำให้ ISP มองว่าคุณเป็นพวก Spam หรือ Computer ฺBot ที่มาป่วนระบบเค้า ลองคิดดู ถ้าที่อยู่มั่ว เวลา ISP ส่ง Mail ออกไปจะทำให้ Mail ตีกลับมา เดือดร้อน Server เค้าต้องมารับภาระเคลียร์ Bounce Rate อีก

หลายๆครั้งหากเราไม่ระวังตรงจุดนี้ เราอาจถูกแบน (ฺBan) ไปเลยก็ได้ ซึ่งส่งผลให้ภาพลักษณ์ธุรกิจเราเสียตามไปด้วย

อย่า วัดผลการส่ง Email ด้วย Stat หรือค่าทางสถิติ ที่มั่วเด็ดขาด

ตรงนี้หลายคนอาจจะยังไม่เข้าใจว่าการส่ง Email เค้าใช้อะไรเป็นตัววัด performance ไม่เป็นไร หลายๆคนที่นิยมวัดจาก Click Through Rate หรือ ปริมาณ Traffic ที่วิ่งเข้าหน้า Landing Page จำนวน E-mail Account ทั้งหมดที่ถูกส่งออกไป เช่น ส่ง Email ไป ล้านฉบับ แล้ว มี Traffic วิ่งไปที่หน้า Landing Page (Link ปลายทางที่ใส่ไว้ในตัว Content ของ email) เท่าไหร่ ถ้าหาก ส่งไป 1 ล้าน แล้วมี traffic วิ่งเข้ามาที่ Web landing page ที่ set ไว้ 1 แสน ค่าของ CTR ก็คือ 10%

นอกจากนี้ยังมีการวัดรูปแบบอื่นๆ เช่น Open Rate (เป็นการวัดความน่าสนใจของ Subject Line ของ Email ซึ่งถ้า Subject ดึงดูด โอกาสที่คนเปิด email เข้าไปอ่านต่อก็จะมีสูง)

แต่จะมี Stat ที่ไม่ควรนำมาวัด performance ของ email ในหลายๆกรณีนั่นก็คือ Sell Conversion Rate ซึ่งค่าดังกล่าวเป็นตัววัดตั้งแต่ จำนวน email ที่ส่งออกไป นำมาเทียบกับยอดขายที่เกิดขึ้น เช่น ส่ง email ไปล้าน ฉบับได้ยอดขาย 3 ล้านบาท เหตที่นักการตลาดหลายๆรายไม่นำเอามาวัดเพราะว่า ในความเป็นจริงยอดขายที่เพิ่มขึ้นอาจเกิดจากความน่าสนใจของหน้า landing page ขณะนั้น ไม่ได้ขึ้นอยู่กับ email

ดังนั้นการวัดผลทางด้าน performance ต่างๆของ Email Marketing ก็สามารถส่งผลถึงการกำหนดทิศทางที่ถูกต้องของธุรกิจได้เหมือนกัน การนำค่าสถิติมั่วๆมาใช้จะทำให้เราเหมือนกับหลอกตัวเองและจะมีปัญหาต่างๆเกิดขึ้นมามากมายภายหลัง

อย่าใช้ Flash หรือ รูปภาพที่ใหญ่เกินไป

ข้อนี้สำคัญมากๆ ในการสร้าง Email ขึ้นมาเราต้องเตือนตัวเองไว้อีกอย่างว่า

• Flash ไม่ทำงานบน email
• Graphic หนักและไม่ได้ย่อขนาด file ลงมา อาจทำให้ email มีขนาดใหญ่ขึ้น และแน่นอน ISP จะไม่ค่อยชอบอะไรที่มันต้อง Load หนักๆ
• เวลา Design Email ให้เผื่อใจไว้ด้วยว่า หลายๆ program รับ email อาจจะไม่แสดงผล image ใดๆจนกระทั่งลูกค้าไป enable หรือกด อณุญาตให้ดู image ใน email ได้ ผลที่ตาามมานั้นคือลูกค้าหลายๆคนอาจไม่ได้เห็นสิ่งที่คุณ design แต่อาจเห็นช่องว่างเปล่าๆ ในส่วนที่เป็น Image ดังนั้นคุณจึงควรต้อง ใส่คำอธิบายภาพใน tag “Alt” บนรูปภาพทุกครั้งเผื่อกรณีที่ลูกค้ามองไม่เห็น image ก็จะสามารถรู้ได้ว่าคุณกำลังพูดถึงเรื่องอะไร

อย่าคิดว่า Subject Line ไม่สำคัญ

เพราะ Subject คือ สิ่งแรกที่จะทำให้ คนเปิดจะเปิด emial คุณดูต่อไปหรือจะเขี่ยมันลง Junk Box หรือ Deleted Box ทันที การตั้งชื่อที่ไม่สัมพันธ์กับ เนื้อหาหรือของที่เราจะขาย เป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ การสะกดผิดและไม่ระวังเรื่องไวยกรณ์ต่างๆก็เป็นเรื่องที่ไม่สมควรให้อภัยเช่นกัน ลองนึกดู หาก Subject Line สะกดก็ผิด ชื่อเรื่องก็ไม่น่าสนใจไปแล้ว แน่นอนว่าคนที่จะเปิด Mail แบบนี้ก็คงมีแต่พวกเรากันเอง

อย่าใช้คำเกร่อ หรือมากเกินไป ใน Content

เช่นถ้าเราต้องการส่ง email ไปบอก promotion ของเรา หรือบอกข้อดีของธุรกิจเรา จำไว้อย่างหนึ่งว่าไม่ควรใช้คำพูดแนวๆ ส่วนลด ๆๆๆๆ หรือ ฟรี ๆๆๆ มากเกินไป หรือ มีการ personalize แบบย้ำ ๆ เยอะเกินไป เช่น

“คุณกนก สามารถรับสิทธ์แลกซื้อฟรี ซึ่งคุณกนกสามารถติดต่อเพื่อรับสิทธิ์ฟรีที่สาขาที่คุณกนก ได้ทำการติดต่อไว้ หากคุณกนกมีข้อสงสัยเรื่องสิทธิ์ฟรี คุณกนกสามารถโทรมาสอบถามเรื่องสิทธิ์ฟรีนี้ได้ที่หมายเลขที่อยู่ข้างล่างของ mail คุณกนก”

จะเห็นได้ว่า อ่านแล้วน่ารำคาญมาก และ ในทาง techniques ในบาง ESP หรือ ISP ไม่ค่อยชอบ พวก wording ที่ดู เหมือน Spam เช่นคำว่า Free อีกต่างหาก ดังนั้นต้องพึงระวังเรื่องนี้ เพราะนั่นหมายถึงการส่ง Email ของคุณครั้งต่อๆไปอาจจะมีปัญหา

ในการทำ Email Marketing ให้ได้ผลที่ดีนั้น บางครั้งเราอาจจะมองข้ามเรื่องความพอดีไป ลองเอาใจเค้ามาใส่ใจเรา เช่น ถ้ามีใครมาส่ง E-mail ให้เราแบบนั้นแบบนี้ เราจะรู้สึกยังไง เหมือนกัน ไม่ใช่ว่าเราเอาแต่อยากจะขายของจนลืมนึกไปว่า ในโลกนี้ยังมีสิ่งที่เรียกว่า Spam ซึ่งเมื่อคุณได้รับสิทธิ์แต่งตั้งให้เป็น Spammer หรือนักแสปมอีเมล์ ซึ่งที่ตามมาก็คือธุรกิจของคุณอาจจะประสบปัญหาที่ต้องเสียเวลามาแก้ไข

ดังนั้น การส่ง email ให้ถูกหลักการและ มีความพอดีบนความน่าสนใจของเนื้อหา (Content) และหัวข้อ (Subject Line) จะทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในการทำ Email Marketing ได้อย่างแน่นอน หากมีปัญหาหรือสงสัยเพิ่มเติม ทาง Deemoc ยินดีที่จะให้คำปรึกษาและแนวทางการทำ Email marketing ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ลองโทรมาหรืออีเมล์มาสอบถามกันได้

Spam hasn’t killed internet marketing, it’s only made it more complicated. Somewhere in the heart of Africa, a deposed princess needs your help. You see, her father’s bank accounts have been frozen by a corrupt dictator. But if you send your account number, she may be able to transfer her vast wealth to you.

Heard that one before?

Welcome to the inbox.

While the Nigerian scam has faded into the annals of spam lore, there’s always a fresh drama waiting here. And for the most part, we don’t give it a chance.

Burmese orphans? Delete. Need cash for a kidney transplant? Delete.

Email hardens a man – even to good news.

You won the Brunei National Lottery. Delete.

Not even apparent emergencies raise much of a pulse these days – you know, when your bank sends you a message, claiming your account has been compromised, and would you mind emailing it back to the strangely not bank-like address?

It all makes for a difficult, if not downright hostile, environment for companies trying to deliver legitimate marketing messages to potential customers. Over the years, the line between spam and email marketing has become razor-thin, spawning an entire industry of specialists to help businesses walk it.

Spam hasn’t killed internet marketing, it’s only made it more complicated. Somewhere in the heart of Africa, a deposed princess needs your help. You see, her father’s bank accounts have been frozen by a corrupt dictator. But if you send your account number, she may be able to transfer her vast wealth to you.

So how does a company lure customers, without coming off as spam?

Jonah Kadish, owner of Bangkok-based internet marketing firm DeeMoc

“It’s the most important question to ask and it’s the most important topic to approach,” says Jonah Kadish, owner of Bangkok-based internet marketing firm DeeMoc. “If you’re doing anything closely related to spam, you’re ruining your brand and not getting the results you want.”

At first glance, Kadish’s guide, entitled “Analyzing Email Statistics” reads like a spammer’s bible. He uses terms like “click-through rates,” “bounce reports” and “number of opens”. But at the top of his list of things not to do when communicating via email is the cardinal commandment: Don’t be a spammer.

There are two definitions of spam. The first is the legal one, which varies from country to country. Vietnam metes out fines of up to $5,000 for spammers. Singapore has also aggressively outlawed spam, joining many Western countries that have already jailed people who assault inboxes without the owner’s permission. But Thailand and Cambodia do not regulate unsolicited email. That makes it relatively easy for spammers to blast away with investment opportunities, natural health newsletters and, yes, even the promise of a larger penis, to a global audience of strangers – without legal repercussions.

Kadish warns that Thailand’s image as a spammer’s paradise actually hurts businesses here. “If your emails are coming from a country known for its loose spamming regulations, servers are much more prone to getting blacklisted.”

It takes time and money to get a server ‘white-listed’ or back in the good books of the major internet service providers (ISPs) that have decided to block your outgoing traffic.

Legal or not, companies shouldn’t be sending email that even resembles spam. “The legal definition of spam doesn’t matter,” Kadish explains. “You have to play so much more conservatively than that. If you live your life by ‘I’m not going to send stuff the recipient doesn’t want,’ then you’ll never find yourself in a situation where you’ve broken a law.

“The other definition of spam is anything the recipient doesn’t want.”

And that’s why getting potential customers to opt-in for newsletters and other email communications is so crucial.

For all the trendy internet marketing tools out there – from ‘search engine optimisation’ to social networking sites – the most powerful building block for communicating remains simple, sturdy email.

“It’s not a sexy technology, and not something that’s new to anybody really,” Kadish says. “But it is your workhorse. It’s your foundation for pushing traffic back to your website … and generating more money and interest for your business.”

The advantages of email are numerous. For one thing, it can easily be tracked, allowing you to monitor the user’s every click and giving the company precious insight into how their information is used.

“The beautiful thing about email marketing is that every time you do an (email) blast, you get results back – you know how many people opened it, what time they opened it, you can see those little things.”

From a financial point of view, email is also the most cost-effective solution for drumming up business.

For every dollar a business spent on email marketing in 2009, it returned an average of $43.62 in sales, according to a study by the Direct Marketing Association, a trade group representing 3,400 companies worldwide.

In comparison, search engine optimisation, or SEO – the practice of increasing a site’s traffic volume so the likes of Google rank it highly – returned $21.85 for every dollar spent.

The trick is getting those emails to a relevant audience.

“Just because your cousin sent an email with 300 people in the ‘To’ field, doesn’t mean you can copy those 300 people and add them to your list,” says Kadish.

Can it: celebrated first by Monty Python and now by the internet

Email addresses are painstakingly cultivated over time, as people visit a website and sign up for more information. The opt-in is critical, as it represents an opportunity for business to interact further with a potential customer.

“People tend to think of buying lists as so cheap – ‘I can reach so many people so easily’ – and yeah, you can just as easily ruin your brand,” he adds.

Indeed, nothing stinks of spam more than a mismatch between a company’s offerings and the recipient’s needs.

“E-letters can play an important part in a brand’s relationship with the market, but that contribution has to fit into the context of an overall market strategy,” explains Simon Nash, general manager of the Thailand branch of global brand specialists gH design. “Unless it is well planned out in terms of to whom it is being sent, why it is being sent out, and what it will say – it is probably going to be hit quickly with the delete button and the brand has the [positivity] metre leaning the wrong way.”

Once your company gathers a list of willing recipients, and sends out email in serious quantities, the intricacies of email suddenly reveal themselves.

“Everybody says, ‘Email – that’s easy, I do it every day.’” explains Kadish. “But when you’re sending tons of email, there’s a whole different set of rules you have to play by.

“ISPs like Yahoo and Hotmail, they say, ‘If you’re going to be giving me a million messages an hour, you’ve got to follow certain rules.’ It’s like deliveries at restaurants. If you’re going to be bringing in raw meat, you can’t walk it through the front door where people are eating. You’ve got to bring it through the back door.”

ISPs lay down complex rules for sending mail in bulk, even restricting the time and quantity sent. Your business, Kadish contends, needs to set up systems for reporting abuse and collecting feedback. If, for example, Yahoo determines that you may have breached its bulk email policy, it needs to be able to contact you.

Typically, that’s done through a system called ‘reverse DNS (Domain Name System).’ Essentially, it works like this:

When you type a website’s name into a browser window, DNS takes those letters and converts them to numbers, called an IP (Internet Protocol) address. Reverse DNS takes that numbered IP address and then converts it back to a domain name.

With that domain, you can easily find the name of the owner. So if the rules for sending bulk email are broken, an ISP can contact the website owner and attempt to clear up the situation.

Establishing relationships with ISPs, however, is no simple business.

“You have to white-list yourself, add yourself to feedback loops, get your reverse DNS and your abuse reporting all set up correctly,” Kadish notes. “Or else when you start doing your mail, ISPs won’t have a way to contact you and assume the worst.”

Confused? You’re not alone. While most businesses have no trouble sending out a heap of emails, very few have the know-how to undo the damages if that mail is perceived as spam.

“The minute you start doing things and not following those rules, not only are you diminishing that return on investment, you’re ruining your brand for later capitalisation,” Kadish warns. “When there’s so many brands to compete with, you’ve got to make sure your brand stays clean.”

If not, you may find yourself racing to repair your company’s tattered credibility. And while doing so, you just might hear a distant thunder – the collective clatter of thousands of delete keys, all clicking at once.

TOP 10 EMAIL MARKETING TIPS

1. DON’T BE A SPAMMER

2. Show R-E-S-P-E-C-T

3. Content is king

4. Timing is queen

5. Make a great first impression

6. Always reward for reading

7. Test, test, test

8. Track, track, track

9. ABC (Always be collecting)

10. Follow ALL best technical practices

Credit : http://www.sea-globe.com/thailand/98-current-affairs/426-mixed-messages

(Within : Christian Cotroneo www.sea-globe.com)

วันนี้เราจะมาพูดถึง วิธีการเขียน Email หรือ สร้าง Email ให้โดนใจกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งอีเมล์ (Email) นับเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ใช้กันอย่างแพร่หลายทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กรเพราะทำให้บริษัทประหยัดค่าใช้จ่ายไปได้เยอะ ระบบส่ง Email ที่ประสิทธิภาพสูงและรับประกันได้ว่าเข้าถึงลูกค้าทุกๆคน อาจจะไม่ได้ผลทางธุรกิจได้อย่างเต็มที่เลยหากตัว Email นั้นมีเนื้อหาและรูปแบบที่ไม่โดนใจลูกค้า

เดี๋ยวนี้มีหลายๆที่ให้ บริการการส่ง email ให้กับลูกค้าทีละหลายๆคนอย่างมีประสิทธิภาพ (ที่ DeeMoc เราก็มีบริการนี้อยู่ในราคาพิเศษสุดคุ้ม) และได้ผลมากกว่าการส่งอีเมล์โดย Program หรือ Server ที่ไม่ได้ออกแบบมาโดยเฉพาะในการส่งแบบปริมาณมากๆ หาลูกค้า แต่อย่างที่บอกว่าระบบส่ง email อาจจะสำคัญ แต่ถ้าจะให้ได้เกิดประโยชน์สูงสุดในการทำตลาดโดย Email Marketing แล้วเราควรต้องรู้วิธีการสร้าง Email ให้โดนใจลูกค้าเพื่อให้ขายของได้หรือทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกที่ดีต่อองค์กร

การสร้าง Email และการเขียนอีเมล์ให้ได้ผลลัพธ์สูงสุดเพิ่มยอดขาย

การตั้งชื่อ Email Subject ให้โดนใจ

Email Subject หรือชื่อเรื่อง อีเมล์ คือสิ่งแรกที่คนจะเปิดเห็น ดังนั้นการสร้างเนื้อหาที่จุดนี้ควรให้โดดเด่นและสอดคล้องกับเนื้อหาที่เขียนในเมล์ ซึ่งเนื้อหาตรง Email Subject นี้อาจเป็น Promotion หรือ คำพูดที่กระตุ้นให้คน Click เพื่อเปิดอ่าน

การตั้งชื่อผู้ส่ง (Email Sender) ให้สะดุดตาผู้ชม

ชื่อผู้ส่งก็มีผลเป็นอย่างมากในการสร้างความเชื่อถือการตั้ง Email Sender ที่ไม่ดี อาจทำให้คนเปิดอ่านมองว่าเป็น Spam ได้

เขียนเนื้อหา Email อย่างไรให้โดนใจ

• สิ่งแรกที่ต้องคำนึงถึงคือ เนื้อหาต้องสอดคล้องกับบริการที่ลูกค้าจะได้รับหลังจาก Click ไปแล้วและควรต้องสัมพันธ์กับ Subject ของ Email นั้นๆด้วย ไม่ใช่เขียน Subject น่าสนใจแต่พอลูกค้า Click ไปอ่าน Content แล้วเจออะไรที่ดูเหมือนหลอกลวง แบบนี้จะส่งผลต่อภาพลักษณ์องค์กรชนิดที่ว่ากู่ไม่กลับเลยทีเดียว นอกจากนี้ลูกค้าอาจเข้าใจผิดคิดว่าเป็นเมล์ขยะ หรือ Spam Mail ไปทันทีทั้งๆที่ยังไม่ได้อ่านเลยก็มี
• หากเนื้อหามีรายละเอียดเยอะควรใช้ Bullet มาเป็นตัวช่วยจัดย่อหน้าให้อ่านง่ายขึ้น เพราะในความเป็นจริงคนเราส่วนใหญ่ ไม่ชอบอ่านอะไรเยอะๆ เพราะมันดูยุ่งเหยิง
• ระวังเรื่องการใช้สี Font ซึ่งห้ามใช้สีตัดกันฉูดฉาดและอ่านยากเด็ดขาด มันดูโดดเด่นก็จริงแต่ลูกค้าส่วนใหญ่จะรู้สึกรำคาญสายตาอย่างมาก
• การลงที่อยู่ของบริษัท จะทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจเพิ่มมากขึ้น เพราะรับรู้ถึงความมีตัวตนอยู่จริงของเรา หากบริษัทมีเครื่องหมายรับรองอื่นๆ หรือเลขที่ทะเบียนรับรองเช่นเลขที่ทะเบียนกรมพัฒนาธุรกิจการค้าก็ให้เอามาใส่ไว้ เพื่อแสดงความจริงใจกับลูกค้า
• หากเป็น Email ประเภท Newsletter ควรเพิ่ม Link ในบริเวณ Footer ให้ลูกค้าสามารถ Click เพื่อทำการไปที่หน้า Unsubscribe หรือ ยกเลิกการรับข่าวสาร เพราะจะทำให้ลดอัตราการ Click Report Spam ซึ่งจะมีผลทำให้ผู้ส่ง หรือ Server ที่ทำการส่งเสี่ยงต่อการติด Black list ทำให้การส่งครั้งต่อๆไปอาจไม่เข้า inbox ของลูกค้าท่านอื่นๆ

ทำ Personalization หรือการให้มีการระบุชื่อลูกค้าที่เราจะส่งไปใน เนื้อหา Email

ลองคิดดูว่าถ้าใน email มีการพูดชื่อลูกค้า (หรือแม้กระทั่งในส่วนของ subject) จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษ ทำให้ลูกค้ารู้สึกสนิทสนม เพิ่มโอกาสในการซื้อของหรือใช้บริการจากเรามากขึ้น

SPAM เพราะเหตุใดจึงถูกมองเป็น SPAM

คุณเคยรู้สึกว่าคุณได้ทำ Email Marketing ได้อย่างถูกต้องแล้วแต่ทำไมยังถูกมองว่าเป็น SPAM อยู่ บทความนี้จะบอกคุณถึงปัญหาและวิธีการ เพื่อที่คุณจะสามารถหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะเป็น SPAMเราลองมาดู 11 เหตุผลที่คุณไม่ควรกระทำ เพื่อไม่ให้ Email ของคุณเป็น SPAM ซึ่งหลังจากที่คุณได้อ่านบทความนี้แล้ว เราหวังว่าคุณจะสามารถนำไปพัฒนาเทคนิคการเขียน หัวเรื่อง เนื้อหา และความถี่ในการส่ง Email ของคุณ ก่อนที่ Email ของคุณถูกมองว่าเป็น SPAM

ผลการสำรวจของ Epsilon International กว่า 4,000 คน ถึงสาเหตุที่ทำให้พวกเขามอง Email ที่ได้รับว่าเป็น SPAM

1. Email ที่มีการตั้งชื่อลวงเพื่อให้เปิดอ่าน (74%)

2. Email ที่มีการตั้งชื่อเรื่องก้าวร้าวและรุนแรง (68%)

3. Email ที่ผู้รับไม่ได้มีการสมัครเป็นสมาชิก (62%)

4. Email ที่ผู้รับไม่รู้จักผู้ส่ง (61%)

5. Email ที่ถูกกรองลงโฟลเดอร์ขยะ (Junk) โดยอัตโนมัติ (43%)

6. Email ใดๆที่ผู้รับไม่ต้องการไม่ว่าจะทำการสมัครสมาชิกหรือไม่ก็ตาม (37%)

7. Email จากผู้ส่งที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อ ที่ผู้รับมีอยู่ (Contact list) (34%)

8. Email จากบริษัทที่ผู้รับอนุญาตให้ส่งถึงเพียงครั้งเดียว แต่ส่งมาหาอยู่เรื่อยๆ (34%)

9. Email จากผู้ที่เคยติดต่อกันแต่ไม่ได้อนุญาตให้ส่ง Email (32%)

10. Email ที่ผู้รับเคยประกอบธุรกิจด้วยแต่ได้มีการส่ง Email มาถึงบ่อยเกินไป(27%)

11. Email ที่พยายามจะขายสินค้าหรือบริการแก่ผู้รับ ถึงแม้ว่าผู้รับจะรู้จักกับผู้ส่งก็ตาม(24%)

จะเห็นได้ว่าสาเหตุกว่าครึ่งของผลสำรวจจะเกี่ยวข้องกับ สิทธิ หรือ การได้รับอนุญาต จากผู้รับ กล่าวคือหากผู้รับไม่มีการยินยอม หรือไม่ได้สมัครเพื่อจะรับEmailจากผู้ส่งแล้ว Emailเหล่านั้นจะถูกมองว่าเป็น SPAM ซึ่งปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้โดยใช้ Double Opt-in Function ของ DeeMocDIY ส่วนสาเหตุที่เหลือคุณสามารถแก้ไขได้โดยการ ฝึกฝน และ ตรวจสอบ ถึงวิธีการ ตั้งชื่อหัวเรื่อง และ เนื้อหา ของ Email ที่คุณเขียนขึ้น โดยหลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่ไม่สุภาพและไม่ล่อลวง คุณควรจะใช้หัวเรื่องและเนื้อหา ที่กล่าวถึงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างชัดเจนและครอบคลุม

เมื่อคุณมีสมาชิกที่รับEmailจากคุณแล้ว จากนี้จะแสดงถึง สาเหตุที่ผู้รับทำการยกเลิกการเป็นสมาชิก (จากการสำรวจเดียวกัน) เพื่อที่คุณจะได้ทำการหลีกเลี่ยงการกระทำที่จะทำให้คุณเสียสมาชิกไป

ก. เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง : การส่ง Email ไปสู่สมาชิก โดยมีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ยกตัวอย่างเช่น สมัครสมาชิกเพื่อรับ E-newsletter ที่เกี่ยวข้องกับ Digital Marketing แต่กลับได้รับ E-newsletter ที่เป็นเรื่องเกี่ยวกับรถยนต์เป็นต้น

ข. ความถี่ในการได้รับ : การส่ง Email หาสมาชิกอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งที่ดี แต่ไม่ควรที่จะส่งถี่เกินไป

ค. การขายหรือให้ข้อมูลผู้สมัครสมาชิกแก่ผู้อื่น ซึ่งผู้รับรู้จัก: กล่าวคือการนำข้อมูล Email ของสมาชิกไปให้ผู้อื่นนำไปใช้ เช่น สมาชิกทำการสมัครรับ E-newsletter จากบริษัท ABC แต่ได้รับ E-newsletter จากบริษัท CDE ซึ่งเป็นบริษัทในเครือด้วย

ง. ผู้สมัครสมาชิกจำไม่ได้ว่าตนเองเคยสมัครรับ E-newsletter

จ. ผู้สมัครสมาชิกกังวลเรื่องสิทธิและความปลอดภัยของข้อมูล

Email

สวัสดีครับ บทความที่คุณจะได้อ่านต่อไปนี้เป็นบทความที่กล่าวถึงการทำ Email ที่ถูกต้องหลายครั้งคุณอาจพบกับปัญหาว่าเหตุใดอีเมลส่งเมลไปหาผู้รับไม่ได้ เหตุผลที่ส่งไม่ได้มีมากมายซึ่งบางครั้งอาจเกิดจากระบบที่ใช้ในการส่ง หรืออาจเกิดจากเนื้อหาของเมลที่เราได้สร้างขึ้น โดยในบทความนี้จะกล่าวถึงเฉพาะกรณี่ที่เกิดจากเนื้อความของคุณ    สาเหตุหลักๆทีทำให้อีเมลของเราไม่สามารถไปถึงปลายทางได้เนื่องจากระบบปลายทางมองว่าอีเมลของเราเข้าข่ายอีเมลขยะ SPAM แล้วระบบเหล่านั้นเค้ามีตัวชี้วัดอย่างไรในการแยกว่าอีเมลประเภทไหนบ้างที่เป็นอีเมลขยะ อีเมลประเภทไหนบ้างที่ไม่เป็น วันนี้เราจะมาพูดถึงเหตุผลหลักๆ กัน

อันดับแรก รูปภาพ

ผู้คนส่วนใหญ่มักจะนำรูปภาพโบว์ชัวที่มีเนื้อหาสิ่งทีต้องการส่งไปยังผู้รับทั้งภาพเลย วิธีการนี้เป็นวิธีที่ไม่ถูกต้องอย่างยิ่ง เพราะว่าระบบจะมอกว่าอีเมลลักษณะนี้เป็น SPAM แล้ว เราควรทำอย่างไรหากคุณมีรูปภาพที่ต้องการส่งไปยังลูกค้าคุณควรพึงระลึกไว้ เสมอว่ารูปภาพเหล่านั้นเป็นส่วนประกอบของเนื้อหาใจความของเรา เราควรใส่รูปภาพให้มีขนาดและจำนวนที่เหมาะสมไม่ใหญ่หรือไม่มากจนเกินไปขนาดความกว้างของรูปภาพไม่ควรเกิน 600 Pixels เพราะหากรูปภาพใหญ่เกินไป จะทำให้เสียเวลาของผู้รับในการโหลดเพื่อดูรูปภาพ นอกจากนี้หากคุณส่งเพียงแค่รูปภาพอย่างเดียวหากผู้รับไม่เลือกที่จะให้แสดง ผลรูปภาพของคุณ คุณจะเสียซึ่งโอกาสสำคัญในการนำเสนอผลิตภัณท์หรือบริการของคุณนอกจากนี้ระบบ ของผู้รับบางรายไม่สามารถที่จะแสดงผลได้เต็มพื่นที่หรือเต็มขนาดตามที่เรา ต้องการอีกด้วย ต่อมาเมื่อเราทราบเบื้องต้นแล้วว่าเราควรใส่รูปภาพแค่ไหนอย่างไร เราจะมาพูดถึงการทำให้รูปภาพเรามีความน่าสนใจและลูกเล่นมากขึ้นเดิมเรามักจะ ใส่รูปเพื่อแสดงข้อมูลรายละเอียด แต่ปัจจุบันระบบการส่งอีเมลมีลูกเล่นมากขึ้น คุณสามารถที่จะใส่ Link ไปยังรูปภาพที่ใหญ่ขึ้น หรือไปยังเว็บไซด์ ที่เกี่ยวข้องกับรูปภาพ เราทำเพื่ออะไร? ก็เพื่อให้ผู้รับเค้าสามารถที่จะเห็นภาพที่ใหญ่ขึ้นหรือหาข้อมูลเกี่ยวกับ รูปภาพนั้นๆได้มากขึ้น เราไม่สามารถปฏิเสธได้ว่ารูปภาพเป็นส่วนหนึ่งที่ดึงดูดความสนใจแต่อย่างไรก็ ดีหากเราใส่รูปภาพใหญ่เกินไปหรือเยอะเกินไปจะไม่เป็นผลดีต่อการทำอีเมล ดังนั้นเราจึงควรเพิ่มเติมลูกเล่นให้กับรูปภาพเพื่อให้นำไปสู่รายละเอียด อื่นๆที่เราอยากนำเสนอ

อันดับที่สอง การแสดงผล

อย่างที่ได้กล่าวมาข้างต้นว่ารูปภาพ และข้อความนั้นควรที่จะมีความสมดุลย์ นอกจากนี้แล้วคุณยังต้องคำนึงด้วยว่าเมื่อส่งไปยังผู้รับแต่ละรายระบบของเขา เหล่านั้นจะแสดงผลออกมาอย่างไร บางระบบจะแสดงผลเพียงแค่บางส่วนของอีเมลเท่านั้น ดังนั้นคุณควรที่จะตรวจสอบดูว่าอีเมลที่เราส่งออกไปในแต่ละระบบนั้นข้อความ หรือรูปภาพแสดงผลอย่างไรเป็นไปตามที่ต้องการหรือไม่ยกตัวอย่างเช่น หากในเนื้อความของคุณวางรูปภาพไว้บนสุดและภาพมีขนาดใหญ่ในบางระบบอาจแสดงผลเพียงแค่ครึ่งนึงของรูปภาพซึ่งผู้รับอาจไม่เปิดดูเนื้อความของคุณเลยก็ได้ ดังเช่นในรุปภาพด้านล่างนี้

ดังนั้นควรทำอย่างไรหากคุณหวังผลที่ดีเยี่ยมจากการส่งเมลแล้วนั้นคุณควรที่จะทำการตรวจสอบอีเมลของคุณว่าเมื่อส่งออกไป แล้วในแต่ละระบบแสดงอย่างไร หากมันยังไม่ดีพอก็ย้อนกลับมาแก้ไขที่เนื้อหาให้ดีขึ้น นอกจากการแสดงผลเรายังต้องตรวจสอบอีกด้วยว่าลิงค์ รูปภาพหรือข้อความต่างๆที่เราได้ใส่ลงไปในเมลนั้นแสดงผลและทำงานได้อย่างถูก ต้อง อาทิเช่นหากรูปของคุณได้ทำลิงค์เชื่อมโยงไปยังรูปขนาดใหญ่ หรือ ลิงค์เชื่อมไปยังเว็บไซด์ สิ่งเหล่านี้คุณควรจะต้องตรวจสอบซ้ำๆว่ามันสามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง และแสดงผลตามที่ต้องการ

อันดับที่สาม รูปแบบการใช้โค๊ตและการแนบไฟล์

ในการใช้โค๊ดที่เป็นพวก Active X อาจจะทำให้อีเมลของเรามีลูกเล่นมากขึ้น แต่อย่างไรก็ดีมีคนบางกลุ่มที่นำเอาวิธีนี้ไปใช้ในการส่งไวร้ส หรือพวก SPAM ซึ่ง สร้างความน่ารำคาญบางครั้งผู้รับอีเมลอาจได้รับไวรัสหรือโทรจันผ่านอีเมลที่ มีโค๊ตลักษณะนี้ดังนั้นระบบอีเมลที่เป็นที่นิยมจะทำการบล๊อกอีเมลที่มีโค๊ต เหล่านี้ ดังนั้นเราจะทำอย่างไร เราจึงควรที่จะใช้ HTML แบบธรรมดาเพื่อไม่ให้ระบบปลายทางมองว่าเราเป็นพวก SPAM หรือพวกปล่อยไวรัส

การแนบไฟล์การแนบไฟล์ไปกับเอีเมลเป็นเหมือนข้อห้ามที่สำคัญของตัวคัดกรอง SPAM ของผู้ให้บริการอีเมลทั้งหลาย เพราะในบางครั้งการส่งอีเมลที่มีการแนบไฟล์อาจจะส่งผลให้การส่งอีเมลของคุณทั้งแคมเปญถูกบล๊อกได้ ซึ่งวิธีทางแก้ไขคือให้คุณทำการสร้างลิงค์เพื่อเชื่อมโยงไปยังที่ที่ผู้รับสามารถเปิดอ่านได้ผ่านเว็บไซด์ของคุณหรือดาวโหลดไฟล์นั้นๆ

อย่างไรก็ตามคุณอาจเกิดข้อสงสัยในใจ ว่าที่ผ่านมาเราก็ทำทุกสิ่งที่ได้กล่าวมาข้างต้นก็ไม่พบปัญหาอย่างใดๆ สามารถทำการส่งได้ แต่หากคุณนำวิธีเดิมมาใช้ในการส่งคราวละมากๆคุณจะพบกับปัญหาอย่างแน่นอนและ วิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้นก็จะเป็นอย่างที่ได้กล่าวมาแล้วนั่นเอง