Email Marketing ช่องทางการสื่อสารรูปแบบ Online สำหรับบริษัทที่ต้องการเผยแพร่ ประชาสัมพันธ์ข่าวสารในองค์กรของตนหรือสินค้าต่างๆ ให้กับกลุ่มเป้าหมาย (Target Audient) เช่น ลูกค้าองค์กร หรือ สมาชิก Website ซึ่งเนื้อหาใน Email นั้นสามารถทำให้อยู่ในรูปที่เป็นข้อความ Text อย่างเดียวหรือในแบบ HTML ซึ่งสามารถใส่ลูกเล่น หรือ Link ไปที่ตัวสินค้าได้

ปัจจุบันการทำตลาดแบบ Email marketing ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะว่ามีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าช่องทางการ Promote อื่นๆ แต่สามารถเจาะเข้าถึงตัวกลุ่มเป้าหมายของตัวเองได้ตรงกว่า

การส่ง Email ในลักษณะที่เป็น Email Marketing นั้นจะเน้นการส่งครั้งละมากๆ ซึ่งจะมีวิธีที่ต่างกันไป แต่เราสามารถจำแนกวิธีการส่งออกเป็น 2 วิธีใหญ่ๆได้ดังนี้

1. การส่ง  Email ด้วยโปรแกรมส่งอีเมล์ การทำ Email Marketing ลักษณะนี้จะใช้ Computer ของ Client ตั้งเวลาส่ง Email ซึ่งบางครั้งวิธีนี้ี มักจะมาปัญหาเรื่องการติด Black list ทำให้ mail ที่ถูกส่งออกไปอาจจะไม่ค่อยถึงปลายทาง
2. การส่ง  Email โดยใช้บริการกับ บริษัทที่รับทำด้าน Email Marketing นี้โดยเฉพาะ ซึ่งแต่ละ Email ที่ถูกส่งออกไปจะถูก Filter โดยการ Setup Mail Server, Program การจัดการระบบ mailing, รวมถึงการกรองด้านความปลอดภัยและความเป็นมิตรของ Server ปลายทาง ซึ่งแน่นอนว่าวิธีที่สองนี้ Mail แทบจะทุก Mail ที่ถูกส่งออกไปจะถึงมือผู้รับได้ดีกว่าแบบแรก

ทำไม ผู้ที่ทำ Email Marketing ควรต้องรู้การทำงานของ Mail Server?

คำตอบง่ายๆคือ กลับไปลองอ่านข้อความด้านบนอีกครั้ง แน่นอนเราต้องอยากให้ Email ของเราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้หมด หรือมากที่สุดเท่าที่จะมากได้

Solution ในการใช้ Mail Server เพื่อทำ Email Marketing นั้นอาจแบ่งออกเป็นสองวิธีคือ

1. ติดตั้ง Mail Server ที่เป็นของบริษัทเอง ข้อดีคือ บริษัทได้มี Mail Server เป็นของตัวเอง อยากส่งเท่าไหร่ก็ส่งได้ แต่ข้อเสียก็คือ บางครั้งอาจจะต้องมีค่าใช้จ่ายในเรื่องของการดูแลรักษาระบบ รวมถึงต้องเฝ้าระวัง Virus, หรือ Spyware ที่เจาะเข้ามาตลอด
2. ใช้บริการ Mail Server จาก 3rd Party ซึ่งอาจจะมีค่าใช้จ่ายที่มากกว่าเพราะส่วนใหญ่บริษัทที่รับทำ Solution นี้จะคิดราคาต่อหนึ่ง Mail Address แต่โดยมากมักจะมี Promotion เช่นหากซื้อเหมามากๆจะถูกกว่า แต่ข้อดีคือไม่ยุ่งยาก และไม่ต้องห่วงเรื่องการดูแล เพราะมีทีมงานที่มีประสบการณ์คอยดูแลแทนเรา

รู้จักการทำงานของ Mail Server

Mail Server หรือ เซิร์ฟเวอร์ที่ให้บริการรับส่ง อีเมล์ โดยทั่วไป เรียกอีกอย่างว่า Mail Transfer Agent (MTA) ซึ่งถูกติดตั้งอยู่ฝั่ง server โดยจะทำหน้าที่ส่ง e-mail ระหว่าง server ผ่าน โปรโตคอล SMTP (Simple Mail Transport Protocol)

สำหรับโปรแกรมที่มีหน้าที่คอยจัดการด้านการสื่อสารผ่าน Protocol SMTP นั้น (โดยมาก ผ่านทาง Port 25) ในตลาดปัจจุบัน ที่นิยมก็ได้แก่ Sendmail Postfix Qmail Smail Microsoft Exchange Lotus Note

ในฝั่งปลายทาง Clients แต่ละฝั่ง Program ที่ User ต้องติดตั้งเอาไว้ หากต้องการ ส่งเมล์ ได้อย่างสะดวกก็ได้แก่ โปรแกรมที่เราคุ้นหูกันดี อาทิเช่น Outlook, Outlook Express, Pine, Eudora นั่นเอง แต่สำหรับการ อ่านเมล์ นั้น นอกจากลูกค้าหรือ user สามารถใช้ Outlook หรือ program รับ-ส่ง Mail ทั่วไปอ่านได้ ลูกค้าที่ใช้ Free Mail เช่น Hotmail, Yahoo, หรือ Gmail ก็สามารถรับ Mail ที่ส่งจาก Mail Server ได้อย่างไม่มีปัญหา

แต่สำหรับผู้ที่ให้บริการทางด้านการส่ง mail โดยเฉพาะสำหรับ Email marketing นั้นอาจมีการใช้ Application แบบพิเศษทั้งจากพัฒนาขึ้นมาเองหรือใช้ Solution ที่สร้างขึ้นมาเพื่องานเหล่านี้โดยเฉพาะ โดยจะทำงานร่วมกับ Mail Server เพื่อให้การส่ง Mail ในรูปแบบ email marketing นั้นเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดนั่นเอง