การที่เราจะทำ Email Marketing หรือ เขียน e-mail อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อติดต่อกับลูกค้าให้ประสบผลสำเร็จไม่ว่าจะเป็นด้านการขายหรือส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรนั้น มีหลายองค์ประกอบมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ทำพวก Email Marketing ซึ่งมี อีเมล์ เป็นอาวุธหลักด้วยแล้วยิ่งต้องเพิ่มความระมัดระวังให้มาก เพราะหากเราเขียนดี ตั้ง Subject Line ดีๆ น่าดึงดูด และถูกหลัก โอกาสที่จะเพิ่ม Click Through Rate (CTR) หรือ Conversion Rate ในการเปิด Email อ่านและ คลิ๊ก ไปยัง Landing Page ปลายทางซึ่งจะนำไปสู่กระบวนการการขาย ต่อไป ก็ยิ่งมีมากขึ้น

วันนี้เราจะมาดูว่า การสร้าง E-mail ในโลกของ Email Marketing นั้น นักการตลาดออนไลน์เขาาระวังเรื่องอะไรเป็นสำคัญบ้าง และมีเรื่องอะไรที่ไม่ควรทำเด็ดขาด

อย่าส่ง Email ไปที่ Account ที่ไม่มีตัวตนเด็ดขาด

หากอยากให้ธุรกิจของคุณไม่มีปัญหากับ ISP ก็อย่าส่ง email ไปยังที่อยู่ที่ไม่มีตัวตนจริงๆ หรือ ที่อยู่ Email Address มั่วๆ เพราะ ถ้าจำนวนที่อยู่มั่วๆเยอะมากขึ้นๆ จะทำให้ ISP มองว่าคุณเป็นพวก Spam หรือ Computer ฺBot ที่มาป่วนระบบเค้า ลองคิดดู ถ้าที่อยู่มั่ว เวลา ISP ส่ง Mail ออกไปจะทำให้ Mail ตีกลับมา เดือดร้อน Server เค้าต้องมารับภาระเคลียร์ Bounce Rate อีก

หลายๆครั้งหากเราไม่ระวังตรงจุดนี้ เราอาจถูกแบน (ฺBan) ไปเลยก็ได้ ซึ่งส่งผลให้ภาพลักษณ์ธุรกิจเราเสียตามไปด้วย

อย่า วัดผลการส่ง Email ด้วย Stat หรือค่าทางสถิติ ที่มั่วเด็ดขาด

ตรงนี้หลายคนอาจจะยังไม่เข้าใจว่าการส่ง Email เค้าใช้อะไรเป็นตัววัด performance ไม่เป็นไร หลายๆคนที่นิยมวัดจาก Click Through Rate หรือ ปริมาณ Traffic ที่วิ่งเข้าหน้า Landing Page จำนวน E-mail Account ทั้งหมดที่ถูกส่งออกไป เช่น ส่ง Email ไป ล้านฉบับ แล้ว มี Traffic วิ่งไปที่หน้า Landing Page (Link ปลายทางที่ใส่ไว้ในตัว Content ของ email) เท่าไหร่ ถ้าหาก ส่งไป 1 ล้าน แล้วมี traffic วิ่งเข้ามาที่ Web landing page ที่ set ไว้ 1 แสน ค่าของ CTR ก็คือ 10%

นอกจากนี้ยังมีการวัดรูปแบบอื่นๆ เช่น Open Rate (เป็นการวัดความน่าสนใจของ Subject Line ของ Email ซึ่งถ้า Subject ดึงดูด โอกาสที่คนเปิด email เข้าไปอ่านต่อก็จะมีสูง)

แต่จะมี Stat ที่ไม่ควรนำมาวัด performance ของ email ในหลายๆกรณีนั่นก็คือ Sell Conversion Rate ซึ่งค่าดังกล่าวเป็นตัววัดตั้งแต่ จำนวน email ที่ส่งออกไป นำมาเทียบกับยอดขายที่เกิดขึ้น เช่น ส่ง email ไปล้าน ฉบับได้ยอดขาย 3 ล้านบาท เหตที่นักการตลาดหลายๆรายไม่นำเอามาวัดเพราะว่า ในความเป็นจริงยอดขายที่เพิ่มขึ้นอาจเกิดจากความน่าสนใจของหน้า landing page ขณะนั้น ไม่ได้ขึ้นอยู่กับ email

ดังนั้นการวัดผลทางด้าน performance ต่างๆของ Email Marketing ก็สามารถส่งผลถึงการกำหนดทิศทางที่ถูกต้องของธุรกิจได้เหมือนกัน การนำค่าสถิติมั่วๆมาใช้จะทำให้เราเหมือนกับหลอกตัวเองและจะมีปัญหาต่างๆเกิดขึ้นมามากมายภายหลัง

อย่าใช้ Flash หรือ รูปภาพที่ใหญ่เกินไป

ข้อนี้สำคัญมากๆ ในการสร้าง Email ขึ้นมาเราต้องเตือนตัวเองไว้อีกอย่างว่า

• Flash ไม่ทำงานบน email
• Graphic หนักและไม่ได้ย่อขนาด file ลงมา อาจทำให้ email มีขนาดใหญ่ขึ้น และแน่นอน ISP จะไม่ค่อยชอบอะไรที่มันต้อง Load หนักๆ
• เวลา Design Email ให้เผื่อใจไว้ด้วยว่า หลายๆ program รับ email อาจจะไม่แสดงผล image ใดๆจนกระทั่งลูกค้าไป enable หรือกด อณุญาตให้ดู image ใน email ได้ ผลที่ตาามมานั้นคือลูกค้าหลายๆคนอาจไม่ได้เห็นสิ่งที่คุณ design แต่อาจเห็นช่องว่างเปล่าๆ ในส่วนที่เป็น Image ดังนั้นคุณจึงควรต้อง ใส่คำอธิบายภาพใน tag “Alt” บนรูปภาพทุกครั้งเผื่อกรณีที่ลูกค้ามองไม่เห็น image ก็จะสามารถรู้ได้ว่าคุณกำลังพูดถึงเรื่องอะไร

อย่าคิดว่า Subject Line ไม่สำคัญ

เพราะ Subject คือ สิ่งแรกที่จะทำให้ คนเปิดจะเปิด emial คุณดูต่อไปหรือจะเขี่ยมันลง Junk Box หรือ Deleted Box ทันที การตั้งชื่อที่ไม่สัมพันธ์กับ เนื้อหาหรือของที่เราจะขาย เป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ การสะกดผิดและไม่ระวังเรื่องไวยกรณ์ต่างๆก็เป็นเรื่องที่ไม่สมควรให้อภัยเช่นกัน ลองนึกดู หาก Subject Line สะกดก็ผิด ชื่อเรื่องก็ไม่น่าสนใจไปแล้ว แน่นอนว่าคนที่จะเปิด Mail แบบนี้ก็คงมีแต่พวกเรากันเอง

อย่าใช้คำเกร่อ หรือมากเกินไป ใน Content

เช่นถ้าเราต้องการส่ง email ไปบอก promotion ของเรา หรือบอกข้อดีของธุรกิจเรา จำไว้อย่างหนึ่งว่าไม่ควรใช้คำพูดแนวๆ ส่วนลด ๆๆๆๆ หรือ ฟรี ๆๆๆ มากเกินไป หรือ มีการ personalize แบบย้ำ ๆ เยอะเกินไป เช่น

“คุณกนก สามารถรับสิทธ์แลกซื้อฟรี ซึ่งคุณกนกสามารถติดต่อเพื่อรับสิทธิ์ฟรีที่สาขาที่คุณกนก ได้ทำการติดต่อไว้ หากคุณกนกมีข้อสงสัยเรื่องสิทธิ์ฟรี คุณกนกสามารถโทรมาสอบถามเรื่องสิทธิ์ฟรีนี้ได้ที่หมายเลขที่อยู่ข้างล่างของ mail คุณกนก”

จะเห็นได้ว่า อ่านแล้วน่ารำคาญมาก และ ในทาง techniques ในบาง ESP หรือ ISP ไม่ค่อยชอบ พวก wording ที่ดู เหมือน Spam เช่นคำว่า Free อีกต่างหาก ดังนั้นต้องพึงระวังเรื่องนี้ เพราะนั่นหมายถึงการส่ง Email ของคุณครั้งต่อๆไปอาจจะมีปัญหา

ในการทำ Email Marketing ให้ได้ผลที่ดีนั้น บางครั้งเราอาจจะมองข้ามเรื่องความพอดีไป ลองเอาใจเค้ามาใส่ใจเรา เช่น ถ้ามีใครมาส่ง E-mail ให้เราแบบนั้นแบบนี้ เราจะรู้สึกยังไง เหมือนกัน ไม่ใช่ว่าเราเอาแต่อยากจะขายของจนลืมนึกไปว่า ในโลกนี้ยังมีสิ่งที่เรียกว่า Spam ซึ่งเมื่อคุณได้รับสิทธิ์แต่งตั้งให้เป็น Spammer หรือนักแสปมอีเมล์ ซึ่งที่ตามมาก็คือธุรกิจของคุณอาจจะประสบปัญหาที่ต้องเสียเวลามาแก้ไข

ดังนั้น การส่ง email ให้ถูกหลักการและ มีความพอดีบนความน่าสนใจของเนื้อหา (Content) และหัวข้อ (Subject Line) จะทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในการทำ Email Marketing ได้อย่างแน่นอน หากมีปัญหาหรือสงสัยเพิ่มเติม ทาง Deemoc ยินดีที่จะให้คำปรึกษาและแนวทางการทำ Email marketing ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ลองโทรมาหรืออีเมล์มาสอบถามกันได้

คำศัพท์ที่ใช้ใน Email Marketing

Above-the-fold – ส่วนที่มองเห็นได้ทันทีเมื่อเปิดอ่านหน้าเว็บไซต์หรืออีเมล โดยที่ยังไม่ได้ทำการเลื่อน Scroll Bar ลงซึ่งเป็นส่วนที่เข้าถึงได้ทันทีและสำคัญที่สุดพื้นที่หนึ่ง

Affirmative Consent – เป็นอีกคำหนึ่งของคำว่าได้รับอนุญาต ผู้รับอีเมลของท่านจะได้รับข้อความแจ้งเพื่อร้องขอความยินยอมว่าอีเมลของ ผู้รับจะถูกจัดเก็บเข้าระบบและถูกใช้ การปฏิบัติลักษณะนี้มิใช้การปฏิบัติที่ดีที่สุดแต่เป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการ Email Marketing มักจะใช้

Auto Responder – โปรแกรมหรือสคริปต์ที่จะทำการส่งการตอบกลับโดยอัตโนมัตเมื่อมีคนส่งข้อความ มายังระบบ ส่วนใหญ่การใช้งานระบบตอบรับอัตโนมัตินี้ มักจะใช้กับการสมัครและยกเลิกการยืนยัน, ต้อนรับอีเมลและการตอบปัญหาลูกค้า

Autoresponder Series – ระบบตอบรับอัตโนมัติแบบชุด – เป็นชุดข้อความที่จะถูกส่งตามกำหนด อาจจะเป็น 10 ข้อความ 10 วัน เพื่อเป็นการให้ข้อมูลลูกค้า และเป็นการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราให้ความสนใจและยินดีให้บริการลูกค้า ซึ่งจะทำให้เป็นผลบวกกับธุรกิจของท่าน

Blacklists – คือรายชื่อDomains or IP ที่มีการรายงานว่าทำการรบส่งเมลรบกวนผู้อื่น

Bonded Sender – เป็นการส่งประเภทหนึ่งซึ่งมีการรับรองผลของการส่ง ผู้ส่งได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ที่ทำธุรกิจด้าน Email Marketing เหมือนกับว่าBonded Sender ได้ทำข้อตกลงกับผู้ให้บริการ ISPs ต่างๆเพื่อให้ผู้ให้บริการ ISPs เหล่านั้นยอมรับอีเมลของ Bonded Sender

Bounce Back Handling – เป็นกระบวนการที่ข้อความถูกตีกลับ ซึ่งมีสาเหตุหลายประการเช่นชื่อของ Email นั้นไม่ถูกต้อง

Bounced Email – คือ Email ที่ถูกตีกลับจากการส่งไปยังปลายทาง ซึ่งมักจะมีสองรูปแบบ Hard Bounce เป็นการถูกตีกลับซึ่งอาจเกิดจาก Email Address หรือ การถูก Block และ แบบ Soft Bounce ซึ่งอาจเกิดจากระบบปลายทางมีปัญหา

Bounces – อีเมลที่ซึ่งถูกตีกลับ เนื่องจากมีการส่งไปยังที่อยู่อีเมลของผู้รับไม่ถูกต้องหรือไม่สามารถใช้งานได้

Calls to Action - ประโยคหรือกลุ่มคำที่ทำขึ้นในรูปภาพหรือข้อความเพื่อให้ผู้ใช้บริการทำการใด การหนึ่ง เช่น “คลิกที่นี่เพื่อดูผลิตภัณฑ์ทัวร์” หรือ “เพิ่มผลิตภัณฑ์นี้ของคุณต้องการรายชื่อ.”

Campaign – กลุ่มของอีเมลที่ถูกสร้างขึ้นไว้เพื่อส่งให้แก่ลูกค้าตามที่เราต้องการทำการตลาด

Click-Through - ตัวเลขที่บ่งบอกถึงการคลิกในแต่ละลิงค์บนอีเมลหรือเว็บไซต์ สามารถนำไปคำนวณเพื่อทำเป็นอัตราการคลิกแต่ละลิงค์เทียบกับจำนวนการเปิด

Click-Through Tracking – การติดตามจำนวนการคลิกที่เกิดขึ้นในแต่ละลิงค์ในอีเมล

Confirmed Opt In (or Double Opt In) – การยืนยันการเลือกใช้เป็นกระบวนการยืนยันซ้ำที่จะรับข้อความ

Conversion Rate – จำนวนเปอร์เซ็นต์ของผู้รับหรือของผู้ตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้ส่งได้สร้างไว้ใน Email Marketing หรือ Promotion ซึ่งเมื่อเราได้รับผลจากการขาย หรือ การตอบกลับ หรือการนัดหมาย ก็จะทำให้เราทราบถึงผลงานของ การส่ง Email ของเรา

CSV – เป็นไฟล์ชนิดหนึ่ง ที่แต่ละฟิลด์จะถูกคั่นด้วยจุลภาค. อดีต: จอห์น, Smith, john@some-email.com, ชาย, 37.

Custom Fields – พื้นที่ที่ผู้ใช้สามารถกำหนดหัวข้อในรูปแบบที่ตัวเองต้องการในพื้นที่นั้นๆ ผู้ใช้สามารถที่จะนำเข้าและจัดเก็บข้อมูลเพิ่ม เติมเช่นที่อยู่เมืองรัฐ, รหัสไปรษณีย์ประเทศวันเกิดของคู่สมรสชื่อสุนัขชื่อผลิตภัณฑ์ซื้อวันที่ซื้อ, บันทึกหรือข้อมูลอื่นๆ.(ทำให้อีเมลมีลักษณะเป็นเฉพาะบุคคลมากขึ้น)

Database – การจัดเก็บข้อมูล. ฐานข้อมูลจะสร้างขึ้นเป็นตาราง. โดยตารางมีลักษณะเป็นคอลัมน์และแถว. ข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้ในฟิลด์ (aka เซลล์) ซึ่งเป็นที่นิยมของเว็บและฐานข้อมูล SQL ที่รวม MySQL.

De-duping – การทำเพื่อลดความซ้ำซ้อนของรายชื่อ

Delivery Speed - ความเร็วของโปรแกรมส่งเมลที่ใช้ในการส่งเมล

Double Opt In (or Confirmed Opt In) – การยืนยันการเลือกใช้เป็นกระบวนการยืนยันซ้ำที่จะรับข้อความ

Email Blocking – โดยทั่วไปการบล๊อกอีเมลหมายถึงการบล็อคโดย ISPs. อีเมลที่ถูกบล็อคจะไม่ผ่านการประมวลผลผ่านไอเอสพีเป็นหลักและมักมีการ ป้องกันมิให้ไปถึงปลายทาง. ISPs จะทำการป้องกันอีเมลที่มาจากผู้ส่งที่ต้องสงสัยว่าทำอีเมลขยะ

Email Client – อีเมลลูกค้า- สิ่งที่บุคคลอื่นใช้เพื่อดูอีเมลของตน. ส่วนใหญ่อีเมลลูกค้ามักจะใช้โปรแกรม Microsoft Outlook, AOL Eudora ในการอ่านเมล นอกจากนี้ลูกค้าที่นิยมใช้เว็บเมลอาทิ Gmail, Hotmail Yahoo ในการดูเมลของตน ซึ่งหลายครั้ง อีเมลที่เป็น HTML อาจแสดงข้อความออกมา่แตกต่างกันตามแต่ระบบที่ลูกค้าใช้.

Email List Management Software - ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวบรวม, นำเข้าและจัดการสมาชิก.

Email Marketing Software – โปรแกรมในการทำการตลาดผ่านEmail – ด้วยโปรแกรมรูปแบบนี้จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งจดหมายข่าวให้ผู้รับและติดตาม ผลได้ และยังมีฟังค์ชั่นช่วยให้การส่งเมลเป็นรูปแบบที่เป็นบุคคลมากขึ้น สามารถจัดการกำหนดเวลาในการส่ง จัดการกับรายชื่อเมลที่ถูกตีกลับได้

ESP – ผู้ให้บริการระบบในการส่งอีเมล ESP เป็นผู้ให้บริการโปรแกรมในการจัดการการส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ รายชื่อ รวมทั้งระบบในการตรวจสอบผลจากการส่ง

Ezine - นิตยสารอิเล็กทรอนิกส์มีลักษณะไม่ต่างกับจดหมายข่าวทั่วไป แต่มันมักจะถูกส่งเป็นประจำ

Feedback Loops – ขั้นตอนของการนำรายชื่ออีเมลของผู้ที่ไม่ประสงค์ที่จะรับอีเมลจากระบบของเรา อีกต่อไปออกจากระบบของเรา ซึ่งเป็นขั้นตอนที่เราต้องดำเนินการร่วมกับ ISP แต่ละเจ้าเพื่อแจ้งให ISP เหล่านั้นำด้ทราบแนวทาง หากไม่มีการทำ Feedback loops แล้ว ISPจะทำการบล็อกระบบของท่านอย่างไม่มีข้อโต้แย้งใดๆเมื่อมีการแจ้งสแปม

Harvesting Emails -อีเมลที่ได้มาจาก วิธีการค้นหาจาก search engine หรือการก๊อปปี้มาจากแหล่งต่างๆ

Headers – ในการส่งอีเมล นั้นจะมี Header หรือ ส่วนหัวที่ซึ่งจะประกอบด้วยข้อมูลของอีเมลนั้นๆ และ รายละเอียดที่มาของอีเมล ผู้รับปรกติสามารถดูได้ข้อมูลเบื้องต้นว่ามาจากที่ใดเรื่องอะไร อาทิเช่น “To” (จะเป็นข้อมูลของผู้รับ), “จาก” (จะเป็นข้อมูลของผู้ส่ง) และ “หัวเรื่อง” (จะเป็นเกริ่นนำว่าอีเมลเป็นเรื่องอะไร) คุณสามารถจัดการสิ่งเหล่านี้ได้เพราะว่าสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่มีผลโดยตรง ต่อการเปิดดูของผู้รับ

House List – รายชื่อลูกค้าที่อยู่ในlist ของผู้ใช้บริการ ซึ่งเป็นรายชื่อที่ใช้ในการทำการตลาดของท่าน ซึ่งรายชื่อเหล่านี้มีค่าต่อการทำตลาดเป็นอย่างยิ่ง

HTML – Hypertext Markup Language ภาษาพื้นฐานของการเขียนเว็บไซต์ programming language of the Internet.

HTML Built-in Editor – ระบบมีเครื่องมือให้สามารถปรับแต่งหน้าตาของEmail ได้เองซึ่งเมื่อแก้ไขจะสามารถเห็นได้ทันที

HTML Templates – ระบบมีกราฟฟิกสำหรับอีเมลที่ท่านสามารถเลือกใช้ในการส่งได้

Importing – การนำเข้า-ระบบสามารถนำรายชื่อเข้าเก็บไว้ในระบบได้ไม่จำกัดจำนวน ซึ่งในการนำเข้าระบบนั้นให้ทำไฟล์เป็น CSV ก่อน

IP Address – ชุดตัวเลขที่ระบุถึงเครื่องคอมพิวเตอร์ ที่มีอยู่ภายในเครือข่าย

ISP – ผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต (เช่น CAT,True) หรือ ผู้ให้บริการemail address (เช่น hotmail,gmail,yahoo)

Mail Merge Personalization – ระบบสามารถจัดการนำรายชื่อหรือข้อมูลต่างๆที่เราได้กำหนดไว้ใน Field ที่เรากำหนดมาระบุเป็นแต่ละชื่อของแต่ละเมล ซึ่งเมื่อผู้รับเปิดเมลขึ้นมาคำทักทายจะระบุชื่อของผู้รับ ซึ่งจะทำให้จดหมายที่เราส่งให้ผู้รับนั้นมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งทำให้ผู้รับยินดีที่จะรับเมลของเราต่อไปในอนาคต อาทิเช่น Dear [fname] [lname]; I wanted to personally thank you for purchasing [product] or [date]. I hope your [disease] is doing better. Please let me know how you have been and if I can answer any questions. ข้อความที่อยู่ใน [xxxxx] จะแสดงผลตามที่เรากำหนดไว้

Mailing List – รายชื่อเมล กลุ่มของที่อยู่อีเมล (โดยมีหรือไม่มีข้อมูลอื่นๆของสมาชิกอาทิเช่น ‘ชื่อ’) ในแต่ละเมลที่ถูกส่งออกไป

Message Headers – ส่วนหัวของEmail ทุกฉบับจะมีรายละเอียดต่างๆ ซึ่งถูกซ่อนไว้

Message Preview – สามารถที่จะดูลักษณะของข้อความว่าจะมีหน้าตาและรูปแบบอย่างไรก่อนส่ง

Message Scheduling – ความสามารถในการกำหนดวันและเวลาในการส่งข้อความออกไปหาผู้รับ

Metrics – ค่าที่บ่งบอกข้อมูลทางสถิติต่างๆของ Email หรือ WebSite เช่น อัตราการคลิกที่ลิงค์ต่างๆ,จำนวนผู้เปิดอ่านอีเมล, หรือ จำนวนคนที่ทำการ unsubscribe เป็นต้น

Multi-part MIME-Content-Type – ของอีเมลชนิดหนึ่ง ที่ส่งไปเพื่อแจ้งกับ Email Client ให้ทราบว่าทางผู้ส่งอีเมลได้ส่งข้อมูลของอีเมลมาทั้งสองแบบคือ แบบที่เป็น HTML และแบบที่เป็น TEXT mode หาก Email Client ใดๆเช่น Microsoft outlook ได้ทำการปิดการแสดงผลของ HTML , Email client นั้นๆจะเลือกที่จะนำการแสดงผลแบบ TEXT mode มาแสดงแทน

Open – เปิด “เปิด” ข้อความที่มี HTML นั้นเมื่อมีการเปิดดู และมีรูปอยู่ภายใน เมื่อรูปถูกเปิดขึ้น ระบบของผู้เปิดจะส่งเรียกข้อมูลรูปนั้นจากระบบผู้ส่งซึ่งทำให้ระบบทราบว่ามี การเปิดดูแล้ว ซึ่งข้อความธรรมดาที่เป็นตัวหนังสือนั้นจะไม่สามารถจับได้ว่ามีการเปิดหรือ ไม่เนื่องจากไม่มีรูปภาพนั่นเอง

Open Rate – อัตราการเปิด เป็นการนำจำนวนครั้งของการเปิด มาทำให้เป็นเปอร์เซ็นต์

Open Tracking – ระบบการตรวจสอบผู้ที่เปิดดูข้อความ

Opt In (or Subscribe) – คำที่ใช้กล่าวถึงผู้ใช้ได้ทำการสมัครสามชิกเพื่อรับข้อมูลข่าวสาร หรือรับอีเมลจากเว็บไซต์หรือระบบ ผู้ส่งสแปมส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้การ Opt-in หากแต่ใช้การส่ง Spider (web application ชนิดหนึ่ง) เพื่อ ดูดข้อมูลอีเมลจากเว็บไซต์อื่นหรือระบบอื่นๆ แล้วเก็บเข้าไปในฐานข้อมูลของตัวเองเพื่อทำการส่งสแปมเมล, The action a person takes when he or she actively and explicitly requests, by email or other means, to receive email communications.

Opt Out (or Unsubscribe) – การปฏิเสธไม่รับข้อความหรือจดหมายข่าว

Permission-based – ผู้ที่ทำการสมัครสมาชิก (opt-in หรือ Subscriber) ที่ถูกแบ่งตามสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการได้รับข้อมูล เช่น Newsletter หรือ Promotion ต่างๆ เป็นต้น

Permission-based Email - การได้รับอนุญาตตามมาตรฐานของ Email ในการส่งอีเมลถึงผู้รับนั้น รายชื่อผู้รรับต้องมาจากผู้ที่ตกลงหรือร้องขอที่จะรับ Email จากผู้ส่ง ไม่ว่าผู้ส่งจะเป็นนิติบุคคลหรือบุคคลธรรมดาก็ตาม ซึ่งแน่นอนการได้รับอนุญาตนั้นเป็นสิ่งจำเป็นภายใต้ข้อกฎหมายและการสร้างราย ได้จากการทำ Email Marketing

Personalization – ความเป็นส่วนตัว ในการเขียนอีเมลควรที่จะทำให้ผู้รับรู้สึกถึงความเป็นส่วนตัว โดยอาจจะเพิ่มชื่อของผู้รับในการกล่าวทักทายหรือในเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นการกล่าวถึงการใช้บริการก่อนๆ หรือการซื้อสินค้าครั้งก่อน สิ่งเหล่านี้จะทำให้ผู้รับรู้สึกยินดีกับการที่ได้รับเมลแบบส่วนตัวมากขึ้น

Privacy – นโยบายการรักษาข้อมูลส่วนตัว ในการทำระบบการสือสารมีความจำเป็นที่จะต้องทำให้ผู้ใช้บริการมีความมั่นใจ อย่างที่สุดว่าข้อมูลต่างๆของผู้ใช้จะถูกเก็บรักษาอย่างดีเยี่ยม มีระบบป้องกันที่จะไม่ให้ใครบุกรุกเพื่อนำข้อมูลออกไปโดยเด็ดขาด และผู้ให้บริการก็ย่อมไม่สามารนำข้อมูลไปให้ผู้อื่นเช่นเดียวกัน

Recipient – ผู้รับ คือผู้รับที่แสดงความจำนงขอรับอีเมลจากผู้ส่ง โดยปรกติมักจะแสดง Email Address ในช่องพื้นที่ To

Reputation – ชื่อเสียง ในการที่จะบอกว่าผู้ส่งรายนี้รายนั้นทำการส่งEmail ดีหรือไม่ดีนั้นมีวิธีการตรวจสอบมากมายแต่ที่ใช้เป็นหลักคือในเรื่องของการ ใช้ค่าของ SPAM เป็นตัวบอก

ROI – ผลตอบแทนจากการลงทุน – มาจากการนำรายได้หารด้วยต้นทุน

Segmentation – การจัดการแบ่งรายชื่อ เป็นการจัดการรายชื่อที่มีอยู่แล้วแบ่งไปตามแต่ละประเภท โดยอาจแบ่งจากลักษณะการซื้อ หรือเป้าหมายเฉพาะงาน หรือ ไม่ว่าจะเป็นอายุ สถานที่ เพศ

Sender – ผู้ส่ง บุคคลหรือองค์กรที่รับผิดชอบส่งอีเมล โดยทั่วไปมักจะปรากฏรายละเอียดของผู้ส่งอยู่ที่ From

Sign Up Form – แบบฟอร์มที่สร้างบนเว็บไซต์ ซึ่งผู้เข้าชมสามารถสมัครเป็นสมาชิกเพื่อรับจดหมายข่าวและประกาศจากบริษัท

Single Opt In – ผู้สมัครสมาชิกที่ไม่จำเป็นต้องทำการยืนยันการสมัครสมาชิกอีกครั้ง

SPAM – อีเมลที่ไม่พึงประสงค์ที่ถูกส่งโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้รับ. เรียกอีกอย่างหนึ่งว่าอีเมลที่ไม่พึงประสงค์.

SPAM Complaint – สแปมร้องเรียน เป็นสิ่งที่ผู้รับร้องเรียนว่า Email นั้นเป็น Email ทีรบกวน (นอกจากนี้ยังอาจเห็นได้ใน Feedback Loop)

Subject Line – ส่วนของหัวเรื่อง เป็นส่วนของชื่อเรื่องซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้รับมักจะเห็นเป็นอันดับต้นๆซึ่งหาก สามารถทำให้เกิดความน่าสนใจได้ก็จะทำให้ผู้รับเปิดดูเนื้อหาภายใน

Subscribe (or Opt In) – คำที่ใช้กล่าวถึงผู้ใช้ได้ทำการสมัครสามชิกเพื่อรับข้อมูลข่าวสาร หรือรับอีเมลจากเว็บไซต์หรือระบบ ผู้ส่งสแปมส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้การ Opt-in หากแต่ใช้การส่ง Spider (web application ชนิดหนึ่ง) เพื่อ ดูดข้อมูลอีเมลจากเว็บไซต์อื่นหรือระบบอื่นๆ แล้วเก็บเข้าไปในฐานข้อมูลของตัวเองเพื่อทำการส่งสแปมเมล, The action a person takes when he or she actively and explicitly requests, by email or other means, to receive email communications.

Targeting – การกำหนดเป้าหมาย ทำการเลือกรายชื่อจาก List โดยคำนึงถึงความเกี่ยวข้องกันระหว่างข้อความกับรายชื่อเพื่อให้เหมาะสมกัน เพราะเมื่อเนื้อหาตรงกันกับความต้องการของผู้รับ Email นั้นก็ย่อมเกิดประโยชน์สูง

Tracking – การเก็บข้อมูลและการประเมินสถิติที่ได้จากการวัดที่มีประสิทธิภาพของแต่ละเมลหรือแต่ละแคมเปญ

UCE – Unsolicited Commercial Email ชื่ออื่นสำหรับสแปม.

Unique Click – คลิกที่ไม่ซ้ำ เป้นการคลิกแต่ละครั้งของแต่ละผู้ใช้ซึ่งทุกครั้งที่มีการคลิกจะมีการตรวจ นับซึ่งจะถูกนำมารวามว่าผู้ใช้แต่ละรายคลิกแต่ละ URL กี่ครั้ง

Unsubscribe (or Opt Out) – การปฏิเสธไม่รับข้อความหรือจดหมายข่าว

Unsubscribe Link – link ที่มีไว้เพื่อให้ผู้รับสามารถเลือกที่จะแจ้งผู้ส่งว่าไม่ต้องการข้อความจากผู้ส่งอีก

URL – ที่อยู่ของ Website เช่น deemoc.com

Viral Design - การที่ฟังค์ชั่นหรือข้อความในข้อความนั้นจะเป็นตัวสนับสนุนให้ผู้ใช้งานส่ง ต่อไปยังบุคคลอื่นได้ ซึ่งเป็นสิ่งหนึ่งที่มีผลต่อการทำการตลาด ( “บอกเพื่อน,” “กรุณาส่ง” ฯลฯ).

Viral Effect – การวัดผลที่ส่งออกของจำนวนที่ผู้รับได้อ้างอิงถึงสิ่งที่นำเสนอ ผลิตภัณท์ บริการหรือ อื่นๆ.

Viral Forwards – จำนวนการส่งที่อ้างอิง.

Viral Marketing – เป็นการตลาดประเภทหนึ่งซึ่งจะเป็นการตลาดที่ผู้ใช้บริการยินดีทำเอง หรือเรียกว่าเป็นการตลาดแบบ ปากต่อปากโดยผู้ทำการตลาดจะมีเครื่องมืออย่างใดอย่างหนึ่งที่ทำขึ้นเพื่อให้ ลูกค้าใช้ในการส่งต่อไปยังบุคคลอื่นอีกทีหนึ่ง

Viral Responses – จำนวนของผู้ที่ผู้รับได้รับการแนะนำ,เปิดและคลิกที่ลิงค์.

Welcome Email - Emailที่ระบบจะส่งไปยังลูกค้าเมื่อลูกค้าได้ตกลงที่จะรับจดหมายหรือข้อความ จากผู้ให้บริการ ซึ่งผู้รับจะได้รับต่อเมื่อมีการสร้าง Welcome email ไว้ในระบบ

Whitelisting – การสร้างความน่าเชื่อถือแก่ ISP ต่างๆ (ผู้ให้บริการอีเมล เช่น hotmail, yahoo) เพื่อให้เพิ่มโอกาสในการส่งอีเมลที่เข้าถึงผู้รับอย่างถูกต้องโดยไม่ โดนบล็อก

Whitepaper – คู่มือการใช้งาน

WIIFM or “What’s In It For Me?” – หรือ “คืออะไรในการให้ฉันได้ไหม?” โดยทั่วไปผู้รับมักจะเกิดคำถามในใจว่าสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อทำการเปิดอ่าน และทำไรก็ตามในอีเมลของคุณ ดังนั้นคุณควรจะต้องมีคำอธิบายการกระทำนั้นๆเล็กน้อยเพื่อช่วยในการตัดสินใจ ของผู้ใช เช่น คลิกที่ลิงค์ เรียกนัดหมาย ไปที่สำนักงาน หรือร้านค้าสถานที่

WYSIWYG Editor - การทำงานด้วยระบบที่แสดงผลการทำงานตามที่สั่ง

พฤติกรรมผู้บริโภค กับ แนวโน้มการบริโภคสื่อของผู้บริโภคในประเทศไทย

ในปัจจุบันโลกเรามีการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และยังมีการแข่งขันระหว่างผู้ให้บริการสูงมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ในช่วงสามปีที่ผ่านมาแวดวงของการสื่อสารมีการปรับเปลี่ยนอย่างมาก เช่นในเรื่องของใช้โทรศัพท์ซึ่งแต่เดิมมีเพียงเพื่อการสื่อสารผ่านเสียง การส่งข้อความสั้น การส่งรูปภาพแต่ในระยะหลังมานี้ โทรศัพท์เป็นยิ่งกว่าโทรศัพท์ บริษัทชั้นนำต่างๆได้พัฒนาระบบให้สามารถรองรับการทำงานต่างๆมากขึ้นโดยเฉพาะ การเข้าใช้บริการ Internet ซึ่งจะเห็นได้ว่าบรรดานักธุรกิจตลอดจนพนักงานออฟฟิสปัจจุบันมักจะมีโทรศัพท์ ที่สามารถใช้บริการInternet ได้สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องบ่งชี้พฤติกรรม ผู้บริโภคว่ามีการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางใด ซึ่งในบทความนี้จะกล่าวไว้พอสังเขป

พฤติกรรมผู้บริโภคจะเปลี่ยนแปลงตามปัจจัยต่างๆดังต่อไปนี้

ปัจจัยด้านวัฒนธรรม (Culture  Factors) ปัจจัยนี้เป็นปัจจัยที่ผู้คนส่วนใหญ่มองข้ามหรือให้ความสำคัญกับมันน้อยแต่ในความเป็นจริงเป็นปัจจัยที่ถือได้ว่าสำคัญที่สุดเลยก็ว่าได้เพราะมนุษย์เป็นสัตว์สังคมดังนั้นวัฒนธรรมแต่ละสังคมจึงผลต่อพฤติกรรมในการใช้ชีวิตประจำวันของ แต่ละบุคคล โดยหากผู้ที่ต้องการทำความเข้าใจกับปัจจัยนี้คงต้องไปศึกษาเพิ่มเติมถึงวัฒนธรรมของแต่ละประเทศ แต่ละท้องถิ่นเป็นกรณีๆไป ซึ่งปัจจัยวัฒนธรรมยังสามารถแบ่งย่อยๆได้อีกดังนี้

1. วัฒนธรรม(Culture) เป็นการคำนึงถึงบุคลิกลักษณะนิสัยโดยรวมของกลุ่มคน ณ สถานที่หนึ่ง ในแต่ละประเทศก็จะมีลักษณะนิสัยต่างๆกันไป อย่างของประเทศไทยเราก็จะมีลักษณะเด่นๆอาทิเช่น ยิ้มสยาม ความเกรงอกเกรงใจเป็นต้น

2. วัฒนธรรมกลุ่มย่อย (Subculture) แม้ว่าเราจะรู้พื้นฐานของพฤติกรรมโดยรวมแล้วแต่เรายังต้องพิจารณาให้ลึกลงไปถึง เชื้อชาติ, ศาสนา, สีผิว, พื้นที่ภูมิศาสตร์ เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นส่วนที่ก่อให้เกิดความแตกต่างกันเพิ่มขึ้นไปอีก เช่นประเทศไทยเป็นประเทศที่มีหลากหลายเชื้อชาติ และในแต่ละเชื้อชาติก็จะมีวัฒนธรรมย่อยลงไปอีกหรือแม้กระทั่งเชื้อชาติเดียวกันแต่ต่างศาสนาก็จะมีรูปแบบการใช้ชีวิตไม่เหมือนกัน

3. ชนชั้นของสังคม (Social  Class) ในเรื่องของชนชั้นเป็นสิ่งที่ปฏิเสธมิได้อย่างเด็ดขาดว่าไม่มีส่วนสำคัญเพราะในเรื่องของชนชั้นนี้แหละที่เป็นตัวแปรสำคัญของการใช้ชีวิตของแต่ละบุคคลซึ่งแต่ละบุคคลจะมีพฤติกรรมการบริโภคไม่เหมือนกัน ขึ้นอยู่กับ อาชีพ, ฐานะ, รายได้ ผู้มีรายได้สูงก็จะบริโภคสินค้าที่มีราคาสูง ส่วนผู้มีรายได้ต่ำก็ย่อมบริโภคสินค้าที่มีราคาถูก

ปัจจัยส่วนบุคคล (Personal  Factors) ก่อนหน้านี้เป็นการกล่าวถึงปัจจัยที่เกี่ยวกับกลุ่มคนแต่ในหัวข้อนี้จะเป็นการลงลึกถึงแต่ละบุคคลลงไปว่าอะไรบ้างที่เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อการพฤติกรรมของผู้บริโภค

1. อายุ (Age) ในแต่ละช่วงอายุของแต่ละบุคคลจะมีการบริโภคที่ไม่เหมือนกันในวัยเด็ก เด็กจะสนใจแต่เรื่องของความสนุก ของเล่น เครื่องเล่น เกมส์ฯลฯ แต่เมื่อเข้าสู่วัยทำงานก็จะเริ่มเปลี่ยนพฤติกรรมมาบริโภคข่าวสารหรือสิ่งที่มีประโยชน์มากขึ้นแต่อย่างไรก็ดีมียังมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ทุกวัยต้องการเช่น ความสะดวกสบายนั่นเอง

2. อาชีพ (Occupation) อาชีพก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่มีผลต่อพฤติกรรมการบริโภคอย่างมากตัวอย่างที่เห็นข้อแตกต่างได้ชัดเช่น อาชีพนักธุรกิจกับอาชีพพ่อค้าแม่ค้าสองอาชีพนี้ สองอาชีพนี้แตกต่างอย่างไรแม้ว่าทั้งสองอาชีพต้องการในสิ่งเดียวกันคือรายได้จากการทำงานแต่การใช้ชีวิตการทำงานแตกต่าง นักธุรกิจมักจะมีการดูแลตัวเองให้ดูภูมิฐานอยู่เสมอแต่กลับกันพ่อค้าแม่ค้าจะสนใจในเรื่องนี้น้อยกว่ากันมาก

3. โอกาส (Opportunity) โอกาสในชีวิตของเราๆท่านๆโอกาสเป็นสิ่งที่ผ่านมาแล้วก็ผ่านไปแต่ผู้ที่ไขว่คว้าโอกาสเหล่านั้นไว้ย่อมได้อะไรมากกว่าคนอื่นดังนั้นผู้ที่ได้รับบางสิ่งบางอย่างอาทิเช่น หากคนๆหนึ่งได้มีโอกาสไปใช้ชีวิตในประเทศที่พัฒนาแล้วเมื่อเขากลับมายังประเทศตนเองก็จะนำพฤติกรรมที่บริโภคสินค้าหรือบริการที่ดีมีมาตรฐานกว่ากลับมาด้วย และมักจะคงพฤติกรรมนั้นๆไว้อยู่ตลอดไป

4. การศึกษา (Education) ปัจจัยนี้เป็นสิ่งสำคัญมากผู้ที่มีการศึกษาที่ดีก็ย่อมที่จะพิจารณาเลือกเฟ้นสิ่งที่ดีสำหรับตนเพื่อบริโภคเพื่อให้เห็นภาพมากขึ้นขอยกตัวอย่างเช่น หมอหรือพยาบาลที่รู้จักโรคภัยใข้เจ็บเป็นอย่างดีรู้ถึงสาเหตุของมันก็ย่อมต้องระมัดระวังและหาทางป้องกันในการบริโภคอาหารดีกว่าผู้อื่น

5. รูปแบบการดำรงชีวิต (Life Style) จากที่ได้กล่าวมาข้างต้นไม่ว่าจะเป็นอายุ อาชีพ โอกาส หรือการศึกษาก็ยังต้องอยู่ภายใต้รูปแบบการดำรงชีวิตของแต่ละบุคคลว่ามีความ พิถีพิถัน ระมัดระวัง ละเอียด และรอบคอบขนาดไหน ยิ่งมีสิ่งเหล่านี้มากการเลือกบริโภคผลิตภัณท์หรือบริการก็จะมีขั้นตอนมากขึ้นตามไป

แนวโน้มพฤติกรรมการบริโภคสื่อในอนาคตจะเป็นอย่างไร

ในปัจจุบันโลกเรามีวิวิฒนาการด้านการสื่อสารชนิดที่เรียกว่าก้าวกระโดด ในประเทษไทยคำว่า ADSL หรือ Internet ความเร็วสูงเพิ่งจะเป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลายในระยะเวลาไม่กี่ปีมานี้และใน ช่วงเวลานั้นโทรศัพท์เคลื่อนที่สามารถใช้บริการ Internet ก็มีอยู่แค่ไม่กี่ Brand เท่านั้นแถมราคาก็สูงมาก แต่ในปี 2552 ทุกที่ที่ใช้ Internet มักจะเป็นชนิดความเร็วสูงหรือแม้กระทั่งมือถือก็ต้องรองรับเทคโนโลยีสมัย ใหม่อย่าง 3G ดังนั้นจะเห็นได้การสื่อสารได้พัฒนาไปสู่การสื่อสารบนโลก Internet มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ทุกธุรกิจทุกบริการต่างก็พยายามสรรหาระบบที่จะตอบสนองเทคโนโลยีเหล่านี้แล้วคุณหละยังคงทำธุรกิจบนความเชื่อเดิมๆ รูปแบบเดิมๆ วิธีการเดิมๆ อยู่หรือไม่หากคุณยังคงทำเช่นนั้นอยู่หลังจากอ่านบทความนี้แล้วหวังว่าคุณคงจะปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจเพื่อให้พร้อมรับกับความต้องการของผู้บริโภค การแข่งขันในด้านเทคโนโลยีมีผลต่อธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และกลางธุรกิจเหล่านี้ต่างเริ่มปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อรองรับความต้องการหรือพฤติกรรมของผู้บริโภคในอนาคตซึ่งในอนาคตการบริโภคข่าวสารของคนทั่วไปจะเริ่มหันมาบริโภคข่าวสารผ่านระบบออนไลน์มากขึ้นไม่ว่าจะผ่าน Computer หรือ Smart Phone ก็ตามและในทางเดียวกันผู้ผลิตComputer โทรศัพท์ อุปกรณ์สื่อสาร หรือแม้กระทั่งผู้ให้บริการโครงข่ายการสื่อสารก็พยายามปรับแผนและกลยุทธ์ ตลอดจนบริการเพื่อให้พร้อมบริการแก่ผู้บริโภคและการแข่งขันในอนาคตจะเห็นได้ว่าปัจจุบันผู้ให้บริการการสื่อสารไม่ว่าจะโทรศัพท์พื้นฐานหรือ เคลื่อนที่ต่างก็จะมี Package สำหรับการใช้บริการ Internet ออกมามากมายเพื่อดึงดูดให้ผู้บริโภคใช้บริการของตนรวมทั้งผู้ประกอบการประเภทอื่นๆก็ยังเริ่มทำการโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อออนไลน์มากขึ้นหรือแม้กระทั่งโลกของข่าวสาร สื่อประเภทหนังสือพิมพ์ก็ยังเริ่มปรับเปลี่ยนรูปแบบมาให้บริการข่าวสารผ่าน Internet มากขึ้นแทบทุกสำนักข่าวในปัจจุบันจะมีหน้า Website ของตนเองและยังมีบางสำนักข่าวที่พัฒนาไปไกลยิ่งกว่านั้น ไกลอย่างไร? บางสำนักข่าวมีการผลิตโปรแกรมสำหรับมือถือบางชนิดเพื่อความสดวกในการบริโภค ข่าวสารของผู้บริโภค อาทิเช่น The Nation มีการผลิต Apps สำหรับ Iphone เพื่อให้ผู้ใช้ Iphone ติดตามข่าวสารได้ตลอดเวลา

นอกจากนี้ทางศูนย์วิจัยกสิกรไทยยังให้ความเห็นว่า “ศูนย์วิจัยกสิกรไทย รายงานเรื่องแนวโน้ม หนังสือพิมพ์ออนไลน์ ว่า จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสื่อสารในโลกปัจจุบัน เป็นตัวผลักดันให้การพัฒนาของสื่อหนังสือพิมพ์ทั่วโลกเริ่มปรับเปลี่ยนเข้า สู่รูปแบบของสื่ออิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ ให้ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสารได้สะดวกและรวดเร็วจากทั่วทุกมุมโลกในรูปแบบ สื่อหนังสือพิมพ์ออนไลน์ นอกจากนี้บริการรับข่าวสารในรูปแบบข้อความสั้น (Short Message Service : SMS) และข้อความมัลติมีเดีย(Multimedia Message Service : MMS) ก็ถือเป็นช่องทางที่ผู้ให้บริการข่าวของไทยเริ่มหันมาพัฒนาขยายตลาดในส่วนนี้มากขึ้นเช่นกันโดยเฉพาะในช่วงที่มีเหตุการณ์สำคัญๆที่ประชาชนสนใจติดตามเป็นพิเศษ” * ข้อมูลจาก http://ppnpthan.ning.com/profiles/blogs/3478912:BlogPost:9471* ขณะนี้ผู้ให้บริการข่าวผ่านระบบออนไลน์ในเมืองไทยยังเป็นการให้บริการฟรีโดยที่ผู้ให้บริการจะได้รับรายได้จากการโฆษณาต่างๆ ซึ่งในอนาคตอาจมีการเรียกเก็บค่าบริการซึ่งหากธุรกิจของคุณเป็นที่นิยมคุณอาจจะใช้เป็นช่องทางในการสร้างรายได้จากการโฆษณาเช่นเดียวกันก็ย่อมเป็นไปได้จะเห็นได้ว่าโลกปัจจุบันอะไรๆก็ Internet แต่เดิมนั้นหากใครต้องการหาบริการหรือสินค้าชนิดใดก็จะเปิดดูสมุดหน้าเหลือง แต่ปัจจุบันผู้คนส่วนใหญ่ใช้ Google ในการค้นหาผลิตภัณท์หรือบริการถึงตรงนี้อยากให้คุณคิดและตอบตัวเองว่าผู้บริโภคสามารถหาธุรกิจของคุณบน Google แล้วหรือยังหากยังคุณควรจะหาผู้เชี่ยวชาญมาแนะนำในการเริ่มต้นอย่างเป็นขั้นเป็นตอนด้วยวิธีที่เหมาะสมและคุ้มค่า

นอกจากกลุ่มของหนังสือพิมพ์แล้วธุรกิจชั้นนำของไทยมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์มาทำการตลาดผ่าน Internet มากขึ้นซึ่งนอกจากการทำ Website แล้วยังมีการใช้ระบบที่เรียกว่า Social Network เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงธุรกิจของเขาและติดตามข่าวสารได้ตลอดเวลาและยังเพิ่มเครื่องมือที่จะเข้าถึงลูกค้าด้วยการทำ Email Marketing หรือส่ง SMS วิธีการเหล่านี้เป็นวิธีการที่จะช่วยให้เข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายและยังทำให้ผู้บริโภคนึกถึงบริการหรือผลิตภัณท์ของเขาเป็นอันดับแรกในอดีตอาจไม่จำเป็นแต่ปัจจุบันมีการแข่งขันสูงสินค้าชนิดเดียวกันอาจมีหลากหลายผู้ผลิตผู้บริโภคก็ย่อมใช้เวลาและหลักเกณท์ในการเลือกสินค้าเพื่อบริโภคมากขึ้น ดังนั้นแนวโน้มการนำเสนอข้อมูลหรือข่าวสารต่างๆไปยังผู้บริโภคในประเทศไทยจะปรับเปลี่ยนทิศทางไปใช้ช่องทาง Internet มากขึ้น คุณพร้อมแล้วหรือยังที่จะตอบสนองความต้องการกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงในอนาคต

]]> http://blog.deemocdiy.com/%e0%b8%9e%e0%b8%a4%e0%b8%95%e0%b8%b4%e0%b8%81%e0%b8%a3%e0%b8%a3%e0%b8%a1%e0%b8%9c%e0%b8%b9%e0%b9%89%e0%b8%9a%e0%b8%a3%e0%b8%b4%e0%b9%82%e0%b8%a0%e0%b8%84-%e0%b8%81%e0%b8%b1%e0%b8%9a-%e0%b9%81%e0%b8%99/feed/ 0