การที่เราจะทำ Email Marketing หรือ เขียน e-mail อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อติดต่อกับลูกค้าให้ประสบผลสำเร็จไม่ว่าจะเป็นด้านการขายหรือส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรนั้น มีหลายองค์ประกอบมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ทำพวก Email Marketing ซึ่งมี อีเมล์ เป็นอาวุธหลักด้วยแล้วยิ่งต้องเพิ่มความระมัดระวังให้มาก เพราะหากเราเขียนดี ตั้ง Subject Line ดีๆ น่าดึงดูด และถูกหลัก โอกาสที่จะเพิ่ม Click Through Rate (CTR) หรือ Conversion Rate ในการเปิด Email อ่านและ คลิ๊ก ไปยัง Landing Page ปลายทางซึ่งจะนำไปสู่กระบวนการการขาย ต่อไป ก็ยิ่งมีมากขึ้น

วันนี้เราจะมาดูว่า การสร้าง E-mail ในโลกของ Email Marketing นั้น นักการตลาดออนไลน์เขาาระวังเรื่องอะไรเป็นสำคัญบ้าง และมีเรื่องอะไรที่ไม่ควรทำเด็ดขาด

อย่าส่ง Email ไปที่ Account ที่ไม่มีตัวตนเด็ดขาด

หากอยากให้ธุรกิจของคุณไม่มีปัญหากับ ISP ก็อย่าส่ง email ไปยังที่อยู่ที่ไม่มีตัวตนจริงๆ หรือ ที่อยู่ Email Address มั่วๆ เพราะ ถ้าจำนวนที่อยู่มั่วๆเยอะมากขึ้นๆ จะทำให้ ISP มองว่าคุณเป็นพวก Spam หรือ Computer ฺBot ที่มาป่วนระบบเค้า ลองคิดดู ถ้าที่อยู่มั่ว เวลา ISP ส่ง Mail ออกไปจะทำให้ Mail ตีกลับมา เดือดร้อน Server เค้าต้องมารับภาระเคลียร์ Bounce Rate อีก

หลายๆครั้งหากเราไม่ระวังตรงจุดนี้ เราอาจถูกแบน (ฺBan) ไปเลยก็ได้ ซึ่งส่งผลให้ภาพลักษณ์ธุรกิจเราเสียตามไปด้วย

อย่า วัดผลการส่ง Email ด้วย Stat หรือค่าทางสถิติ ที่มั่วเด็ดขาด

ตรงนี้หลายคนอาจจะยังไม่เข้าใจว่าการส่ง Email เค้าใช้อะไรเป็นตัววัด performance ไม่เป็นไร หลายๆคนที่นิยมวัดจาก Click Through Rate หรือ ปริมาณ Traffic ที่วิ่งเข้าหน้า Landing Page จำนวน E-mail Account ทั้งหมดที่ถูกส่งออกไป เช่น ส่ง Email ไป ล้านฉบับ แล้ว มี Traffic วิ่งไปที่หน้า Landing Page (Link ปลายทางที่ใส่ไว้ในตัว Content ของ email) เท่าไหร่ ถ้าหาก ส่งไป 1 ล้าน แล้วมี traffic วิ่งเข้ามาที่ Web landing page ที่ set ไว้ 1 แสน ค่าของ CTR ก็คือ 10%

นอกจากนี้ยังมีการวัดรูปแบบอื่นๆ เช่น Open Rate (เป็นการวัดความน่าสนใจของ Subject Line ของ Email ซึ่งถ้า Subject ดึงดูด โอกาสที่คนเปิด email เข้าไปอ่านต่อก็จะมีสูง)

แต่จะมี Stat ที่ไม่ควรนำมาวัด performance ของ email ในหลายๆกรณีนั่นก็คือ Sell Conversion Rate ซึ่งค่าดังกล่าวเป็นตัววัดตั้งแต่ จำนวน email ที่ส่งออกไป นำมาเทียบกับยอดขายที่เกิดขึ้น เช่น ส่ง email ไปล้าน ฉบับได้ยอดขาย 3 ล้านบาท เหตที่นักการตลาดหลายๆรายไม่นำเอามาวัดเพราะว่า ในความเป็นจริงยอดขายที่เพิ่มขึ้นอาจเกิดจากความน่าสนใจของหน้า landing page ขณะนั้น ไม่ได้ขึ้นอยู่กับ email

ดังนั้นการวัดผลทางด้าน performance ต่างๆของ Email Marketing ก็สามารถส่งผลถึงการกำหนดทิศทางที่ถูกต้องของธุรกิจได้เหมือนกัน การนำค่าสถิติมั่วๆมาใช้จะทำให้เราเหมือนกับหลอกตัวเองและจะมีปัญหาต่างๆเกิดขึ้นมามากมายภายหลัง

อย่าใช้ Flash หรือ รูปภาพที่ใหญ่เกินไป

ข้อนี้สำคัญมากๆ ในการสร้าง Email ขึ้นมาเราต้องเตือนตัวเองไว้อีกอย่างว่า

• Flash ไม่ทำงานบน email
• Graphic หนักและไม่ได้ย่อขนาด file ลงมา อาจทำให้ email มีขนาดใหญ่ขึ้น และแน่นอน ISP จะไม่ค่อยชอบอะไรที่มันต้อง Load หนักๆ
• เวลา Design Email ให้เผื่อใจไว้ด้วยว่า หลายๆ program รับ email อาจจะไม่แสดงผล image ใดๆจนกระทั่งลูกค้าไป enable หรือกด อณุญาตให้ดู image ใน email ได้ ผลที่ตาามมานั้นคือลูกค้าหลายๆคนอาจไม่ได้เห็นสิ่งที่คุณ design แต่อาจเห็นช่องว่างเปล่าๆ ในส่วนที่เป็น Image ดังนั้นคุณจึงควรต้อง ใส่คำอธิบายภาพใน tag “Alt” บนรูปภาพทุกครั้งเผื่อกรณีที่ลูกค้ามองไม่เห็น image ก็จะสามารถรู้ได้ว่าคุณกำลังพูดถึงเรื่องอะไร

อย่าคิดว่า Subject Line ไม่สำคัญ

เพราะ Subject คือ สิ่งแรกที่จะทำให้ คนเปิดจะเปิด emial คุณดูต่อไปหรือจะเขี่ยมันลง Junk Box หรือ Deleted Box ทันที การตั้งชื่อที่ไม่สัมพันธ์กับ เนื้อหาหรือของที่เราจะขาย เป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ การสะกดผิดและไม่ระวังเรื่องไวยกรณ์ต่างๆก็เป็นเรื่องที่ไม่สมควรให้อภัยเช่นกัน ลองนึกดู หาก Subject Line สะกดก็ผิด ชื่อเรื่องก็ไม่น่าสนใจไปแล้ว แน่นอนว่าคนที่จะเปิด Mail แบบนี้ก็คงมีแต่พวกเรากันเอง

อย่าใช้คำเกร่อ หรือมากเกินไป ใน Content

เช่นถ้าเราต้องการส่ง email ไปบอก promotion ของเรา หรือบอกข้อดีของธุรกิจเรา จำไว้อย่างหนึ่งว่าไม่ควรใช้คำพูดแนวๆ ส่วนลด ๆๆๆๆ หรือ ฟรี ๆๆๆ มากเกินไป หรือ มีการ personalize แบบย้ำ ๆ เยอะเกินไป เช่น

“คุณกนก สามารถรับสิทธ์แลกซื้อฟรี ซึ่งคุณกนกสามารถติดต่อเพื่อรับสิทธิ์ฟรีที่สาขาที่คุณกนก ได้ทำการติดต่อไว้ หากคุณกนกมีข้อสงสัยเรื่องสิทธิ์ฟรี คุณกนกสามารถโทรมาสอบถามเรื่องสิทธิ์ฟรีนี้ได้ที่หมายเลขที่อยู่ข้างล่างของ mail คุณกนก”

จะเห็นได้ว่า อ่านแล้วน่ารำคาญมาก และ ในทาง techniques ในบาง ESP หรือ ISP ไม่ค่อยชอบ พวก wording ที่ดู เหมือน Spam เช่นคำว่า Free อีกต่างหาก ดังนั้นต้องพึงระวังเรื่องนี้ เพราะนั่นหมายถึงการส่ง Email ของคุณครั้งต่อๆไปอาจจะมีปัญหา

ในการทำ Email Marketing ให้ได้ผลที่ดีนั้น บางครั้งเราอาจจะมองข้ามเรื่องความพอดีไป ลองเอาใจเค้ามาใส่ใจเรา เช่น ถ้ามีใครมาส่ง E-mail ให้เราแบบนั้นแบบนี้ เราจะรู้สึกยังไง เหมือนกัน ไม่ใช่ว่าเราเอาแต่อยากจะขายของจนลืมนึกไปว่า ในโลกนี้ยังมีสิ่งที่เรียกว่า Spam ซึ่งเมื่อคุณได้รับสิทธิ์แต่งตั้งให้เป็น Spammer หรือนักแสปมอีเมล์ ซึ่งที่ตามมาก็คือธุรกิจของคุณอาจจะประสบปัญหาที่ต้องเสียเวลามาแก้ไข

ดังนั้น การส่ง email ให้ถูกหลักการและ มีความพอดีบนความน่าสนใจของเนื้อหา (Content) และหัวข้อ (Subject Line) จะทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในการทำ Email Marketing ได้อย่างแน่นอน หากมีปัญหาหรือสงสัยเพิ่มเติม ทาง Deemoc ยินดีที่จะให้คำปรึกษาและแนวทางการทำ Email marketing ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ลองโทรมาหรืออีเมล์มาสอบถามกันได้

โดยปรกติการเก็บข้อมูลลูกค้าของคุณอาจได้จากการรับสมัครสมาชิก ซึ่งวิธีการนั้นอาจให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดแต่ในหลายๆครั้งคุณอาจเสียโอกาสเหล่านั้นเนื่องจาก ลูกค้า ไม่อยากเสียเวลาในการกรอกข้อมูลหรือบางครั้งข้อมูลที่ให้ลูกค้ากรอกนั้นมีมากเกินไป หรือในบางครั้งการที่จะเป็นสมาชิกนั้นมีค่าใช้จ่ายอีกด้วย ปัญหาที่ได้กล่าวมานี้นั้นเป็นสาเหตุส่วนหนึ่งที่ทำให้คุณเสียโอกาสที่จะได้รับข้อมูลของลูกค้า ในความเป็นจริงข้อมูลลูกค้าที่เราต้องการนั้นเพียงแค่ ชื่อ-นามสกุล และช่องทางการติตต่อ (โทรศัพท์, Email ) ต่อมา วิธีการเพื่อให้ได้ข้อมูลเหล่านั้นมานั้นมีหลากหลายวิธีขึ้นอยู่กับ เทคนิคของแต่ละบุคคล

ด้วยระบบของ DeeMocDIY จะช่วยให้คุณเพิ่มฐานข้อมูลของลูกค้าคุณได้ง่ายๆดังรูปภาพ

ส่วนวิธีการใช้งานนั้นแสนจะง่ายครับ เพียงแค่หากคุณได้สร้าง Contact List เอาไว้ที่ระบบ DeeMocDIY เรียบร้อยแล้ว และต้องการนำ Sign up Form ไปใช้งานนั้น เริ่มโดย

1. Login เข้าสู่ระบบ

2.  ทำตามขั้นตอนตามรูป

จากนั้นเราจะพบกับหน้าที่ประกอบไปด้วย Code HTML ที่จะสามารถ copy เพื่อนำไปใส่ที่หน้า HTML หรือเว็บไซต์ของคุณได้เลยครับ

จะเห็นได้ว่าหากมีผู้สนใจเข้ามาเยี่ยมชม เว็บไซต์ของคุณและเค้าสนใจในธุรกิจหรือบริการของคุณและบนหน้าเว็บมีช่องทางสำหรับกรอกข้อมุลเพียงแค่ ชื่อ Email เมื่อเขาเหล่านั้นได้กรอกข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ข้อมูลเหล่านั้นจะถูกจัดเก็บอย่างเป็นระบบระเบียบ บน DeeMocDIY เท่านี้คุณก็จะมีรายชื่อสมาชิกเพิ่มเติมสำหรับทำการตลาดต่อไปในอนาคตแล้ว

12 คำถามก่อนส่ง Email ของคุณ

ในปัจจุบันการทำการตลาดในรูปแบบการส่ง Email เริ่มจะเป็นที่นิยมแพร่หลายมากกว่าแต่ก่อน ดังนั้นเพื่อที่จะให้ Email ของคุณมีความสมบูรณ์และถูกต้องที่สุด ก่อนที่จะส่ง Email ของคุณ เรามาตรวจสอบกันดีกว่าว่า Email ของคุณพร้อมที่จะส่งแล้วหรือยัง

ส่วนผู้ส่งและหัวเรื่อง

ชื่อผู้ส่ง บ่งบอกถึงองค์กร บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ ของคุณหรือไม่

หัวเรื่อง มีความยาวที่เหมาะสมไม่ยาวจนเกินไป

หัวเรื่อง สื่อถึงสิ่งที่ต้องการนำเสนอ และกระตุ้นให้ผู้รับเปิดอ่านหรือไม่

ส่วนเนื้อหา

เนื้อหาในอีเมลได้มีการนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริษัทของคุณอย่างชัดเจนหรือไม่

มีข้อความหรือรูปภาพที่ดึงดูดใจ ให้ผู้อ่านเกิดการตัดสินใจกระทำในสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่

รูปภาพที่ใช้มีขนาดใหญ่เกินไปหรือไม่

มีสัดส่วนระหว่างเนื้อหาและรูปภาพที่เหมาะสมหรือไม่

ใส่คำอธิบายในรูปภาพแล้วหรือยัง

ตรวจสอบคำสะกดภายในเนื้อหาว่าสะกดถูกต้องหรือไม่

ตรวจสอบลิงค์ที่อยู่ภายใน Email ว่าแต่ละลิงค์ใช้งานได้ถูกต้องหรือไม่

ใส่ลิงค์ที่ผู้รับสามารถเลือกที่จะแจ้งผู้ส่งว่าไม่ต้องการข้อความจากผู้ส่งอีก (Unsubscribe Link) หรือยัง

ส่งหาตัวคุณและเพื่อนร่วมงาน เพื่อตรวจสอบทั้งในรูปแบบ HTML และ Text หรือยัง

หากคุณตอบคำถามเหล่านี้ว่าใช่ทั้งหมด นั่นหมายความว่า Email ฉบับนี้ของคุณพร้อมแล้วที่จะส่ง

สวัสดีครับ ครั้งที่แล้วผมเขียนเรื่องการ Design หน้า content แบบ HCF (Header Content and Footer) โดย การใช้ Table เพื่อควบคุม Layout ทั้งหมดใน Email ไปแล้ว คราวนี้ เราจะมาเจาะลึกการทำ Inline Style Sheet ใส่ Email ของเราบ้างเพื่อความสวยงามครับ

การกำหนด Style Sheets แบบ Inline ก็คือการกำหนดรูปแบบการแสดงผลของ Tag ภายใน Tagนั้น ๆ เลย โดยจะมีผลต่อ Tag นั้น ๆ Tag เดียวที่เราทำการกำหนด Style ให้มัน โดยใช้ Attribute “style” ภายใน Tag ที่ต้องการกำหนดให้ เราลองไปดูตัวอย่างเบื้องต้นของการกำหนด Inline Style Sheet กันครับ

ตัวอย่างเบื้องต้นของการกำหนด Inline Style Sheet

1. <table style='border: 1px solid black; margin: auto;">
2. <tr>
3. <td style="text-align: right; font-size: 18pt;">
4. Some text aligned left.
5. </td>
6. </tr>
7. </table>

จากตัวอย่างจะเห็นว่ามีการกำหนด Style ให้กับ Tag table โดยกำหนดภายใน Attribute “style” แต่ถึงแม้เราจะมี Tag table กี่Tagก็ตามมันจะไม่มีผลกระทบด้วยเลย เพราะมันหมายความว่ากำหนด Style ให้กับTagนั้น ๆ เพียงTagเดียว

ตัวอย่างการกำหนด Inline Style Sheet หลาย ๆ Tag

1. <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN"
2. "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">
3. <html>
4. <head>
5. <meta http-equiv="content-type" content="text/xhtml; charset=utf-8" />
6. <meta http-equiv="content-language" content="th" />
7. <title>Inline Style Sheet</title>
8. </head>
9. <body>
10. <h1 style="color:black;
11. border: 5px solid black;
12. letter-spacing: 5px;
13. padding: 10px;">
14. Heading 1
15. <h1>
16. <h2 style="color: orange;
17. border: 4px solid orange;
18. letter-spacing: 5px;
19. padding: 10px;">
20. Heading 2
21. </h2>
22. <h3 style="color: blue;
23. border: 3px solid blue;
24. letter-spacing: 5px;
25. padding: 10px;">
26. Heading 3
27. </h3>
28. <p style="font-family: Arial;
29. font-size: 14pt;">
30. Selectors choose the element to apply formatting to.
31. </p>
32. </body>
33. </html>

หมายเหตุ : – เราสามารถใช้วิธีนี้ กับ HTMLTagใดก็ได้ ยกเว้นTagBASE, BASEFONT, HEAD, HTML, META, PARAM, SCRIPT, STYLE, TITLE