Free DeeMocDIY Special Webinar Event (ฟรีสัมมนาออนไลน์ตอนพิเศษ)
โดย: DeeMocDIY Email Marketing Tools อันดับ 1 ของประเทศไทย

หัวข้อที่ 1:
Step by Step: How to start Email Marketing?
วัน/เวลา: วันพฤหัสที่ 25 พฤศจิกายน 2550 13.30 น.- 14.30 น.

หลังจากที่ทีมงาน DeeMocDIY ได้รับคำถามเข้ามาเป็นอย่างมากในช่วงหลังว่า อยากเริ่มทำ Email Marketing แต่ไม่มีไอเดียว่าจะเริ่มต้นอย่างไร และจะคุ้มค่าการลงทุนหรือไม่ วันนี้วิทยากรของเราจะให้คำแนะนำและสอนวิธีการทำ Email Marekting ให้ท่านได้เริ่มทำ Email Marketing อย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็วและง่ายดาย เพียงไม่กี่ขั้นตอน สะดวกรวดเร็ว ประหยัดเวลาการทำงาน

หัวข้อสัมมนาออนไลน์
- Email Marketing คืออะไร
- ถ้ายังไม่เคยทำ Email Marketing มาก่อนควรจะเริ่มจากตรงไหน
- ความคุ้มค่าในการลงทุน (ROI) ของ Email Marketing
- SPAM คืออะไร ต่างจาก Permission Based Email Marketing อย่างไร

คลิกเพื่อสำรองที่นั่งในหัวข้อเรื่อง
Step by Step: How to start Email Email Marketing
ด่วนที่นั่งมีจำกัด

GREEN MARKETING

หลายต่อหลายคน คงคุ้นเคยกับคำว่า Green Marketing หากแปลตรงๆก็ คือการตลาดสีเขียว ซึ่งหลายต่อหลายธุรกิจ ก็ผลักดันเรื่องนี้เพื่อตอบสนองกับภาวะโลกร้อน อาทิเช่น Central ก็มีแคมเปญ ซื้อสินค้าใช้ถุงผ้าได้รับส่วนลด แม้กระทั่งบริษัทผู้ผลิตยักษ์ใหญ่ต่างๆ ก็มีแนวโน้มการผลิตสินค้าเพื่อโลกสีเขียวกันมากขึ้น ซึ่ง Nokia เป็นบริษัทที่ได้ อันดับ1 รองลงมาคือ Sony Ericsson และตามมาด้วย Philips ในการจัดอันดับ “Guide to Greener Electronics” May 2010 โดย Greenpeace *ที่มา http://www.greenpeace.org/rankingguide

สิ่งเหล่านี้เป็นตัวสะท้อนให้เห็นว่าเราควรร่วมด้วยช่วยกันเพื่อโลกสีเขียวของเรา ดังนั้น DeeMoc ก็เป็นอีกหนึ่งองค์กรที่คำนึงถึงเรื่องนี้อย่างเสมอมา วันนี้ DeeMoc ขอแนะนำ “ Green Marketing “ ที่นักการตลาดก็สามารถทำได้ไม่ใช่เพียงแค่ออกแบบผลิตภัณฑ์ เท่านั้น

ด้วยบริการของ DeeMoc คุณสามารถนำ Email Marketing ไปปรับใข้กับกลยุทธ์ในการทำการตลาดและประชาสัมพันธุ์ได้อย่างดีเยี่ยม เพียงแค่ปรับเปลี่ยนเอกสารที่เป็นกระดาษที่ทำการส่งให้ลูกค้าเป็นการจัดส่งผ่าน Email อาทิเช่น Promotion, จุลสาร, รายการสินค้า, เอกสารประกอบการอบรมหรือสัมมนา, ใบสมัครสมาชิก ฯลฯ สิ่งเหล่านี้อาจมองว่าเป็นสิ่งเล็กๆแต่หากลองวิเคราะห์ดูในปัจจุบันมีการแจกใบปลิวต่อวันเป็นจำนวนไม่น้อย ซึ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งนั้นท้ายสุดเป็น ขยะ ที่ก่อนให้เกิผลกระทอบต่อสิ่งแวดล้อมทั้งสิ้น

ดังนั้นหากคุณเป็นคนหนึ่งที่ รัก “โลก” มาร่วมด้วยกับ DeeMoc ทำ “ Green Marketing “ กันเถอะครับ

*หากคุณมีแผนที่จะใช้บริการของเราเพื่อลดปริมาณการใช้กระดาษ DeeMoc คุณจะได้รับสิทธิ์พิเศษจาก DeeMocDIY*

การนำ Email Marketing มาใช้ในธุรกิจ ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักในการกระจายข่าวสาร Promotion ของสินค้าหรือบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงเพิ่มและขยายฐานลูกค้า ปัจจุบันหลายๆบริษัทหันมาให้ความสนใจด้านการทำ Email Marketing มากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเพราะว่า ค่าใช้จ่ายที่ถูก แต่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว

Email Marketing คืออะไร

อีเมล มาร์เก็ตติ้ง หรือ Email Marketing คืออีกหนึ่งรูปแบบของการทำการตลาดโดยตรงหรือ Direct Marketing โดยผ่านทาง Email นั่นเอง เราสามารถใช้ Email marketing ในการทำ

1. รักษาความสัมพัมธ์ของลูกค้า หรือ Customer Relation Support สร้าง Brand และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่ได้ทิ้งเขา การส่ง Email ไปหาลูกค้าสม่ำเสมอนับว่าเป็นการรักษาสายสัมพันธ์ที่ดี
2. กระตุ้นการขายและรักษาฐานลูกค้า เช่น ใช้วิธีการส่ง Email เพื่อแจ้งข่าวสาร Promotion หรือ แจ้งสิ่งที่น่าสนใจให้กับลูกค้า อันก่อให้เกิดความรู้สึกอยากซื้อขึ้นมาทันที โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าได้ถูกทำการกระตุ้น ซึ่งหลายคนสงสัยว่าทำไมถึงไม่โทรไปหาลูกค้าเพื่อแจ้งสิทธิ์หรือ Promotion ทางโทรศัพท์ และทำไมต้องเป็น Email ตรงนี้อยากให้ลองคิดว่า ถ้าเรามีลูกค้า 100 คน ต้นทุนในการโทรจะเท่าไหร่ ลูกค้ากี่คนจะรับโทรศัพท์ และต่อให้รับแล้ว กี่คนที่จะคุยกับเรา ณ เวลานั้นๆ ซึ่งต่างจาก Email Marketing อย่างสิ้นเชิง ที่ส่งข้อความซ้ำๆไปหาลูกค้าได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเยอะ และลูกค้าสามารถ Check Email เมื่อไหร่ก็ได้

ทำไมต้องใช้ Email Marketing

1. ลงทุนน้อย แต่ได้อะไรกลับมาเยอะ ไม่ว่าจะเป็นยอดขาย และ การตอบสนอง เมื่อเทียบกับวิธีสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบอื่น ถ้าหากเราต้องการคำนึงถึง Return on Investment (ROI) Email Marketing ถือเป็นทางเลือกอันดับต้นๆที่หลายๆบริษัทนำมาใช้
2. ทุกวันนี้ คนส่วนใหญ่ Check Email เป็นกิจวัตรประจําวัน และมีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆทุกปี
3. ในการทำ Email Marketing ระบบส่ง Mail ส่วนใหญ่สามารถอณุญาตให้นักการตลาดทำการ Personalize หรือการทำให้เข้าถึงตัวตนและความชอบหรือความสนใจของลูกค้าแต่ละรายได้ เช่นเราสามารถ Set ให้ระบบทำการส่ง Email โดยมีชื่อของลูกค้าคนที่ส่งอยู่ใน Email หรือมีการเลือกส่ง Campaign ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้
4. ระบบ Email Marketing ส่วนใหญ่อณุญาตให้ผู้ดูแลระบบหรือนักการตลาดทำการติดตั้งระะบบตอบรับอัตโนมัติหรือ Auto-Response ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเเละสิ่งที่โต้ตอบกลับไปได้รับการตอบสนองอย่างดี ยกตัวอย่างเช่น ระบบ Auto-Response ส่ง Email ตอบกลับหาลูกค้าภายใน 1 นาที ว่า Order ของลูกค้าได้รับการดูแลแล้ว หลังจากลูกค้าทำการส่ง Mail ตอบรับการสั่งซื้อสินค้า สิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวช่วยให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในระบบทที่รวดเร็วและรู้จักถึงความเอาใจใส่จากเรา

Social Media Network ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter, Hi5 หรือ Email Marketing คือเครื่องมือที่หลายๆธุรกิจให้ความยอมรับและสนใจนำมาใช้เพื่อ โปรโมตสินค้า รวมถึงบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ารวมถึงกลุ่มคนที่ให้ความสนใจในตัวสินค้าที่อาจจะกลายมาเป็นลูกค้าในอนาคต

จากการวิจัยของหลายๆบริษัทชั้นนำทางด้านการวางแผนธุรกิจทาง Online เช่น Omniture และ CMO Club ต่างก็ฟันธงเป็นเสียงเดียวกันว่า Email marketing นั้นให้ผลต่อยอดขายของธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่อย่างไรก็ตาม การนำเอา Email Marketing มาใช้กับธุรกิจนั้นดูเหมือนว่าจะมีการนำเอากลยุทธ ทางด้าน Social Network มาเสริมให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นไปอีก และนี่คือ Trend ใหม่ที่มาแรงในปีนี้เลยทีเดียว

ทำไม Social Media Network ถึงเป็น Trend ที่กำลังมาแรงใน พ.ศ. นี้ คำตอบคือ มันทำให้เราสามารถเข้าถึง User ที่อยู่ในวง Network ของเราได้ทันทีและพร้อมกันหลายๆคนในเวลาเดียวกัน และยิ่งนำมาใช้กระจายข่าวสารหรือ Promote สินค้าของเราแล้ว นับว่าเป็นทางเลือกที่เหมาะกับธุรกิจมากๆตอนนี้

ควรจะต้องใช้ Social Media Network หรือ Email Marketing ถึงจะเหมาะกับธุรกิจของเรา

ก่อนอื่นเรามาดูคำจำกัดความของทั้งสองรูปแบบการตลาดที่ทรงอิทธิพลที่สุดตลอดกาลของโลก Internet กันก่อน

Social Network Marketing หรือ การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค

หลักการง่ายๆของกลยุทธ นี้คือการสร้างเครือข่ายกลุ่มผู้บริโภค ซึ่งอาจจะเป็นกลุ่มลูกค้าของผลิตภัณฑ์ของเราหรืออาจจะเป็นลูกค้าในอนาคตก็ได้ จากนั้นอาศัยช่องทางนี้ในการ Promote ตัวสินค้าหรือข่าวสารกิจกรรมในองค์กร ซึ่ง User หรือ ลูกค้า จะเป็นผู้ที่เราคาดหวังว่าจะให้ทำการ ส่ง Forward ข้อมูลตัวสินค้าต่อไปเอง

ตัวอย่างการนำ Social Media Network มาใช้ใน Online marketing เช่นการนำ Twitter, Hi5, หรือ Facebook เข้ามาร่วม Promote กิจกรรมต่างๆ

Email Marketing

Email Marketing เป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแบบ Direct Mail ซึ่งก็คือ อีเมล์ นั่นเอง หลายๆองค์กร ธุรกิจ นำ Email Marketing มาใช้เพื่อ ประชาสัมพันธ์, โฆษณา, หรือเผยแพร่ ข้อมูลข่าวสาร Promote ให้กับกลุ่มเป้าหมายในรูปแบบข้อมูลแบบ text หรือ html โดยผู้ส่งจะส่งข้อมูลเหล่านั้น ไปยังที่อยู่อีเมล์ของผู้รับเป้าหมาย

ซึ่งในทางทฤษฎี ดูเหมือนรูปแบบและแนวคิดของทั้งสองกลยุทธนั้นมีความแตกต่างกัน แต่อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นว่าจะต้องเลือกใช้ทางใดทางหนึ่งเสมอไป การนำข้อดีและจุดแข็งของ Social Network มาใช้ร่วมกับ Email Marketing นั้นจะทำให้องค์กรมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเดิมและอนาคต ซึ่งถือเป็น Trend ใหม่ล่าสุดในขณะนี้เลย โดยจะเห็นได้จากธุรกิจต่างๆเช่น AIS, Coke และหลายๆบริษัทชั้นนำต่างก็มีการนำเอา Facebook และ Twitter มาใช้เป็นกลยุทธิ์ในการโปรโมตสินค้าควบคู่ไปกับการส่ง Email แจ้ง Campaign ต่างๆแทบทั้งสิ้น

การนำ Social Media Network เช่น Facebook, Hi5 มาใช้ร่วมกับ Email Marketing

ส่ง Link ไป Social Media Network ทาง Email

1. ส่ง ที่อยู่ หรือ Account ของ Social ที่คุณได้ทำการสร้างเอาไว้ (ใน Facebook เช่น Set up Fan Page ขึ้นมา) ไปให้กับสมาชิกหรือ Member หรือ Target User ในแวดวงธุรกิจของคุณ ทาง Email ในส่วนของเนื้อหา Email นั้นให้ใส่ ปุ่ม subscribe เข้า social media channel หรือ “like” ใน facebook หรือ “follow us” ถ้าเป็น Twitter

2. ใส่ Link เพื่อสมัครเข้า Social Media Channel ทุกครั้ง ใน Newsletter Email ที่ส่งออกไปหาสมาชิก

3. ใส่ Link เพื่อสมัครเข้า Social Media Channel ทุกครั้ง เวลาที่ทำการ Post content หรือ Promotion ต่างๆ โดยใช้ Email

วาง Link ไปที่หน้า Social Media Network ที่ Set เอาไว้ ที่ตำแหน่งต่างๆของ Webpage ขององค์กรหรือธุรกิจ

ในส่วนของหน้า Website ให้ใส่ Link ไปที่ Social Network ที่เราทำการเปิดไว้ อาจจะอยู่ในรูปแบบของการ Share หน้า page เมื่อสมาชิกกด Share แล้ว ระบบก็จะทำการยิง Email ไปหา คนอื่นๆ ที่อยู่ในวง Social Network ซึ่งจะก่อให้เกิดการมีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติโดยที่บางครั้งเราแทบไม่ต้องทำอะไรเลย

Digital Marketing

ในปัจจุบันช่องทางในการทำการตลาดมีรูปแบบใหม่ๆมากขึ้นโดยเฉพาะการทำการตลาดบนโลก Internet สาเหตุที่ธุรกิจต่างๆต้องการทำการตลาดบนโลกอินเตอร์เน็ตก็เนื่องด้วยมีช่องทางที่หลากหลาย ลงทุนน้อย ได้ผลลัพธ์สูงดังนั้นหลายต่อหลายธุรกิจจึงได้พยายามที่จะหาหนทางในการทำการตลาดบนโลก Internet ซึ่งหลายต่อหลายคนก็พยายามศึกษาหาหนทางการตลาดทั้งจากการ ลองซื้อหนังสือมาดู ลองหาข้อมูลบนเว็บ หลายต่อหลาย กูรู ก็แนะนำกันต่างๆนานา วันนี้ Mr.Moc ขอแชร์เรื่องการทำการตลาดบนโลก Internet ให้เหล่าสมาชิกทราบซักพอเป็นสังเขปนะครับ บนโลก Internet การทำ Digital Marketing ที่นิยมก็มักจะมี

Website เป็นที่แน่นอนว่าหากใครที่คิดจะทำกิจกรรมใดบนโลก Internet นั้นมักนึกถึงการมี Website เป็นของตัวเอง แต่ในความเป็นจริงแล้วการทำการตลาดบนโลกออนไลน์นั้นไม่จำเป็นที่จะต้องมีเว็บไซด์ก่อนเป็นอันดับแรกก็ได้

Blog คือเว็บไซต์ ที่มีรูปแบบเนื้อหา เป็นเหมือนบันทึกส่วนตัวออนไลน์ ที่ผู้เขียนจะเขียนในเรื่องที่ตนสนใจ และหากมีข้อมูลอื่นๆที่ต้องการอ้างถึงก็ทำการ link ไปยังเว็บอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อเป็นการเพิ่มเติมข้อมูลและนอกจากนี้ ผู้ชมสามารถร่วมทำกิจกรรมในการ comments เพื่อแสดงความคิดเห็นต่างๆได้อีกด้วย

Social Media คือสังคมออนไลน์ที่มีผู้ใช้งานทำการสื่อสารในสิ่งที่ตนสนใจผ่านช่องทาง Social Network อาทิเช่น Facebook Twitter myspace hi5 Youtube เพื่อแชร์สิ่งต่างๆกับกลุ่มเพื่อน หรือกลุ่มคนที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งก็คล้ายๆกับการทำ Blog แต่จะแตกต่างกันตรงที่รูปแบบการใช้บริการจะผ่าน Website ที่ให้บริการด้าน Social Network ซึ่งเนื้อหานั้นก็จะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยผู้ใช้อาจใช้เพียงเพื่อให้เพื่อนในกลุ่มของตนทราบกิจกรรมที่ตนเองทำในแต่ละวัน โดยการโพส รูปภาพ วีดีโอ และอื่นๆ ซึ่งในปัจจุบันเป็นที่นิยมอย่างมาก ด้วยเพราะเทคโนโลยีพัฒนาให้ผู้ใช้สามารถทำกิจกรรมต่างๆผ่านโทรศัพท์ ได้โดยง่าย

Mobile Marketing ในปัจจุบัน โทรศัพท์เคลื่อนที่ มิได้มีเพียงเพื่อใช้ในการพูดคุยกันเท่านั้น แต่ยังสามารถเชื่อมต่อ Internet สามารถสร้างกลุ่มเพื่อน กลุ่มทำงานเพื่อพูดคุยกันผ่าน Text หรือจะ Share รูปภาพ หรือข้อมูลต่างๆก็สามารถทำได้โดยง่าย ซึ่งก็มีนักพัฒนาหัวใส พัฒนา Application เพื่อใช้ใน Smart Phone เพื่อนำเสนอข้อมูลให้บริการ อาทิเช่น Nation ก็มี Apps สำหรับ Iphone เพื่อให้ผู้ใช้ Iphone สามารถเปิดดูข่าวต่างๆได้โดยไม่ต้องเปิดผ่านหน้า Website ซึ่งในอนาคตตลาด Mobile Marketing จะขยายมากขึ้นเนื่องด้วย Smart Phone มีราคาที่ต่ำลง กลุ่มผู้ใช้บริการก็ยิ่งมีมากขึ้นดังนั้นเราจึงมองข้ามการทำ Mobile Marketing ไม่ได้อย่างเด็ดขาด

Email Marketing นับเป็นสื่อที่เรียกได้ว่าครอบคลุมทุกด้าน เนื่องด้วย Email Marketing นั้นสามารถนำเสนอได้ทุกสิ่งที่ผู้ส่งสารต้องการให้ผู้รับสาร รับทราบสิ่งที่ตัวเองต้องการนำเสนอ ไม่ว่าจะเป็น Text, Picture, VDO, Document File, Other ซึ่งไม่มีช่องทางใดสามารถนำเสนอได้ครบ และนอกจากนี้เนื่องด้วยการทำ Email Marketing นั้นมีข้อแตกต่างในเรื่องของผู้รับ สื่อต่างๆไม่สามารถกำหนดผู้รับได้ว่าจะให้ใครเป็นผู้รับทำได้แต่เพียงนำเสนอและรอผู้สนใจเข้ามารับข่าวสารแต่ Email Marketing นั้นเป็นการนำเสนอข่าวสารไปยังผู้สนใจรับข่าวสารโดยตรงทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอข่าวสารได้ดีมากขึ้น และด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันยังทำให้เราสามารถรับรู้กิจกรรมที่ผู้รับข่าวสารมีกับข่าวสารที่เราได้นำเสนออีกด้วย ผ่านการตรวจเช็ค Stat การ Open  และการ Click แต่ในการทำ Email Marketing นั้นมิใช่เพียงแค่ การทำการส่ง Email ไปยังผู้รับเท่านั้นยังมีเงื่อนใขต่างๆอีกมากที่คุณต้องได้รับการแนะนำจากผู้เชียวชาญเนื่องด้วย Inbox ของผู้รับถือว่าเป็นพื้นที่ส่วนตัวซึ่งเราต้องเคารพในสิทธิ์ที่จะไม่ละเมิดEmail Marketing นับเป็นสื่อที่เรียกได้ว่าครอบคลุมทุกด้าน เนื่องด้วย Email Marketing นั้นสามารถนำเสนอได้ทุกสิ่งที่ผู้ส่งสารต้องการให้ผู้รับสาร รับทราบสิ่งที่ตัวเองต้องการนำเสนอ ไม่ว่าจะเป็น Text, Picture, VDO, Document File, Other ซึ่งไม่มีช่องทางใดสามารถนำเสนอได้ครบ และนอกจากนี้เนื่องด้วยการทำ Email Marketing นั้นมีข้อแตกต่างในเรื่องของผู้รับ สื่อต่างๆไม่สามารถกำหนดผู้รับได้ว่าจะให้ใครเป็นผู้รับทำได้แต่เพียงนำเสนอและรอผู้สนใจเข้ามารับข่าวสารแต่ Email Marketing นั้นเป็นการนำเสนอข่าวสารไปยังผู้สนใจรับข่าวสารโดยตรงทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอข่าวสารได้ดีมากขึ้น และด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันยังทำให้เราสามารถรับรู้กิจกรรมที่ผู้รับข่าวสารมีกับข่าวสารที่เราได้นำเสนออีกด้วย ผ่านการตรวจเช็ค Stat การ Open  และการ Click แต่ในการทำ Email Marketing นั้นมิใช่เพียงแค่ การทำการส่ง Email ไปยังผู้รับเท่านั้นยังมีเงื่อนใขต่างๆอีกมากที่คุณต้องได้รับการแนะนำจากผู้เชียวชาญเนื่องด้วย Inbox ของผู้รับถือว่าเป็นพื้นที่ส่วนตัวซึ่งเราต้องเคารพในสิทธิ์ที่จะไม่ละเมิด

จากที่กล่าวมาข้างต้นนั้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการทำ Digital Marketing ทีหลายต่อหลายธุรกิจอยากทำแต่ในการทำ Digital Marketing นั้นเราจำเป็นต้อง ศึกษาข้อมูลให้มากเพื่อจะได้ไม่หลงทิศหลงทางเสียเงิน เสียเวลาไปโดยใช่เหตุ ดั้งนั้นก่อนที่คุณจะเริ่มทำ Digital Marketing นั้นคุณจำเป็นที่จะต้องวางรูปแบบความต้องการ งบประมาณและ ขั้นตอน โดยอาจทำตามวิธีด้านล่างนี้ก็ได้

1. สรุปแผนการตลาดที่ใช้อยู่ว่ามีช่องทางใดบ้าง  งบประมาณในแต่ละช่องทาง ผลตอบแทนที่ได้รับในแต่ละช่องทางเป็นอย่างไร
2.  คัดเลือกช่องทางที่ได้ผลตอบแทนน้อยเพื่อลดงบประมาณในช่องทางดังกล่าวและนำงบประมาณนั้นไปใช้กับ Digital Marketing
3. เลือกช่องทาง Digital Marketing ที่ต้องการและคิดว่าเหมาะสมกับธุรกิจของตนเช่น ธุรกิจของคุณเป็นประเภทอุตสาหกรรมคุณต้องหาว่า สื่อตัวใดจะเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย หรือหากธุรกิจของคุณเป็นสินค้าสิ้นเปลืองกลุ่มเป้าหมายของคุณควรเป็นกลุ่มใด และคนเหล่านั้นเค้าใช้เวลา บนโลกInternet กับสื่ออะไรมากที่สุด
4. กำหนดลำดับการเริ่มทำ Digital Marketing และวางกลยุทธ์ในการทำการตลาด
5. ตรวจสอบผลตอบรับและวิเคราะห์ผลตอบแทน

วันนี้เราจะมาพูดผลจากการสำรวจองค์กร บริษัท และ ตัวแทนต่างๆ จำนวน 500 แห่งที่อังกฤษ ที่ทำ Email Marketing พบข้อมูลที่น่าสนใจดังนี้คือ

- โดยเฉลี่ยแล้ว องค์กรต่างๆใช้งบประมาณการทำการตลาดออนไลน์เป็นจำนวนหนึ่งในห้าของงบประมาณทั้งหมด (เป็นรองแค่งบประมาณการจัดทำ website) แต่ถึงแม้ว่าจะมีงบประมาณในการลงทุนสูง แต่ 81% ของนักการตลาดอีเมล์กลับคิดว่าพวกเค้าไม่ได้ทำ Email Marketing ได้มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร  เทียบกับ 13% ที่คิดว่าตัวเองทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

- จากการสำรวจ พบว่าเกือบครึ่ง (47%) ของผู้ที่ทำ Email Marketing ไม่รู้ผลตอบแทนจากการลงทุนจากการทำ Email Marketing  โดยให้เหตุผลว่าไม่สามารถวัดผลไม่ชัดเจน แต่ในความจริงแล้วระบบการทำ Email Marketing มีเครื่องมือในการวัดผลที่ชัดเจนมาก

- จากการสำรวจกลุ่มตัวอย่างทั้งหมดรวมไปถึงกลุ่มตัวอย่างที่ไม่รู้ผลตอบแทนจากการลงทุนของ Email Marketing (หัวข้อข้างตัน) พบว่ามีมากกว่าครึ่ง (55%) กล่าวว่าผลตอบแทนจากการลงทุนทำ Email Marketing มีผลตอบแทน 3 เท่าตัว (นอกจากนั้นกว่าหนึ่งในสาม (32%) กล่าวว่าผลตอบแทนจากการลงทุนทำ Email Marketing มีผลตอบแทน 5 เท่าตัว

- การขาดทักษะและการฝึกฝนเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้การทำ Email Marketing ไม่มีประสิทธิภาพมากเท่าที่ควร 42% ของกลุ่มตัวอย่างมองว่าสิ่งนี้เป็นปัญหาเป็นอย่างมาก

- มากกว่าครึ่งนักการตลาดอีเมล์ประจำองค์กร (57%) กล่าวว่าองค์กรของพวกเขาใช้ฟังก์ชั่นของระบบ Email Marketing น้อยกว่า 50% ของฟังก์ชั่นทั้งหมด

- องค์กรต่างๆ ไม่สามารถรวม Email Marketing กับงานด้านการขายและงานด้านการตลาดอืนๆ

- 4 สาเหตุหลักที่ไม่สามารถรวม Email Marketing กับงานด้านการขายและงานด้านการตลาดอืนๆ  คือ
1. ระบบการทำงานด้านอื่นไม่รองรับเทคโนโลยีทางด้านนี้ (47%)
2. ไม่มีงบประมาณ (37%)
3. ขาดทักษะและการฝึกฝน (36%)
4. วัฒนธรรมองค์กร (31%)

- สำหรับนักการตลาดผ่านอีเมลล์ (Email Marketers) เชื่อว่าถ้าจะพัฒนาการทำ Email Marketing จะต้องทำตามปัจจัยเหล่านี้

1. มีการวางแผนและจัดกลยุทธ์ที่ดี (49%)
2. มีการวัดผลที่ชัดเจนและมีการวิเคาระห์ผลลัพธ์ (44%)
3. คุณภาพของฐานข้อมูล (43%)
4. มีการแบ่งส่วนของข้อมูลที่ชัดเจน (Segmentation) (40%)
5. สร้างแผนการตลาดให้ถูกวิธี (32%)

-  8% ของนักการตลาดผ่านอีเมลล์ (Email Marketers) ใช้บริการจากผู้ให้บรการอย่างเดียว 27% ใช้บริการจาก ASP และ Host 30% ลงทุนทำระบบเอง และอีก 30% ใช้การผสมผสานของบริการเหล่านี้

- เกือบครึ่ง (49%) ใช้เงิน 10,000 ปอนด์ หรือน้อยกว่าในการทำ Email Marketing ต่อปี

นอกจากนั้นการจากวิจัยพบว่ารูปแบบการทำ Email Marketing ในภูมิภาคยุโรป อเมริกา หรือเอเชีย เองก็ดีพบว่ามีรูปแบบในการทำ Email Marketing ไม่ต่างกันเลย โดยเทรนด์ของการทำ Email Marketing (Email Marketing Trends) ในปัจจุบันคือจะมีการทำเพิ่มขึ้นด้วยเหตุผลดังนี้คือ มีต้นทุนที่ต่ำ คนเริ่มตระหนักถึงความสำคัญในการทำ Email Marketing การส่ง Email ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายจะได้รับผลตอบรับในการลงทุนแน่นอน มีอัตราการเจริญเติบโตสูงในกลุ่มธุรกิจ e-commerce และสุดท้ายคือถ้าสามารถรวมเอา Email Marketing ไปใช้กับการทำการตลาดรูปแบบอื่นจะทำให้สามารถทำการตลาดด้หลากหลายรูปแบบมากขึ้น

การที่เราจะทำ Email Marketing หรือ เขียน e-mail อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อติดต่อกับลูกค้าให้ประสบผลสำเร็จไม่ว่าจะเป็นด้านการขายหรือส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรนั้น มีหลายองค์ประกอบมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ทำพวก Email Marketing ซึ่งมี อีเมล์ เป็นอาวุธหลักด้วยแล้วยิ่งต้องเพิ่มความระมัดระวังให้มาก เพราะหากเราเขียนดี ตั้ง Subject Line ดีๆ น่าดึงดูด และถูกหลัก โอกาสที่จะเพิ่ม Click Through Rate (CTR) หรือ Conversion Rate ในการเปิด Email อ่านและ คลิ๊ก ไปยัง Landing Page ปลายทางซึ่งจะนำไปสู่กระบวนการการขาย ต่อไป ก็ยิ่งมีมากขึ้น

วันนี้เราจะมาดูว่า การสร้าง E-mail ในโลกของ Email Marketing นั้น นักการตลาดออนไลน์เขาาระวังเรื่องอะไรเป็นสำคัญบ้าง และมีเรื่องอะไรที่ไม่ควรทำเด็ดขาด

อย่าส่ง Email ไปที่ Account ที่ไม่มีตัวตนเด็ดขาด

หากอยากให้ธุรกิจของคุณไม่มีปัญหากับ ISP ก็อย่าส่ง email ไปยังที่อยู่ที่ไม่มีตัวตนจริงๆ หรือ ที่อยู่ Email Address มั่วๆ เพราะ ถ้าจำนวนที่อยู่มั่วๆเยอะมากขึ้นๆ จะทำให้ ISP มองว่าคุณเป็นพวก Spam หรือ Computer ฺBot ที่มาป่วนระบบเค้า ลองคิดดู ถ้าที่อยู่มั่ว เวลา ISP ส่ง Mail ออกไปจะทำให้ Mail ตีกลับมา เดือดร้อน Server เค้าต้องมารับภาระเคลียร์ Bounce Rate อีก

หลายๆครั้งหากเราไม่ระวังตรงจุดนี้ เราอาจถูกแบน (ฺBan) ไปเลยก็ได้ ซึ่งส่งผลให้ภาพลักษณ์ธุรกิจเราเสียตามไปด้วย

อย่า วัดผลการส่ง Email ด้วย Stat หรือค่าทางสถิติ ที่มั่วเด็ดขาด

ตรงนี้หลายคนอาจจะยังไม่เข้าใจว่าการส่ง Email เค้าใช้อะไรเป็นตัววัด performance ไม่เป็นไร หลายๆคนที่นิยมวัดจาก Click Through Rate หรือ ปริมาณ Traffic ที่วิ่งเข้าหน้า Landing Page จำนวน E-mail Account ทั้งหมดที่ถูกส่งออกไป เช่น ส่ง Email ไป ล้านฉบับ แล้ว มี Traffic วิ่งไปที่หน้า Landing Page (Link ปลายทางที่ใส่ไว้ในตัว Content ของ email) เท่าไหร่ ถ้าหาก ส่งไป 1 ล้าน แล้วมี traffic วิ่งเข้ามาที่ Web landing page ที่ set ไว้ 1 แสน ค่าของ CTR ก็คือ 10%

นอกจากนี้ยังมีการวัดรูปแบบอื่นๆ เช่น Open Rate (เป็นการวัดความน่าสนใจของ Subject Line ของ Email ซึ่งถ้า Subject ดึงดูด โอกาสที่คนเปิด email เข้าไปอ่านต่อก็จะมีสูง)

แต่จะมี Stat ที่ไม่ควรนำมาวัด performance ของ email ในหลายๆกรณีนั่นก็คือ Sell Conversion Rate ซึ่งค่าดังกล่าวเป็นตัววัดตั้งแต่ จำนวน email ที่ส่งออกไป นำมาเทียบกับยอดขายที่เกิดขึ้น เช่น ส่ง email ไปล้าน ฉบับได้ยอดขาย 3 ล้านบาท เหตที่นักการตลาดหลายๆรายไม่นำเอามาวัดเพราะว่า ในความเป็นจริงยอดขายที่เพิ่มขึ้นอาจเกิดจากความน่าสนใจของหน้า landing page ขณะนั้น ไม่ได้ขึ้นอยู่กับ email

ดังนั้นการวัดผลทางด้าน performance ต่างๆของ Email Marketing ก็สามารถส่งผลถึงการกำหนดทิศทางที่ถูกต้องของธุรกิจได้เหมือนกัน การนำค่าสถิติมั่วๆมาใช้จะทำให้เราเหมือนกับหลอกตัวเองและจะมีปัญหาต่างๆเกิดขึ้นมามากมายภายหลัง

อย่าใช้ Flash หรือ รูปภาพที่ใหญ่เกินไป

ข้อนี้สำคัญมากๆ ในการสร้าง Email ขึ้นมาเราต้องเตือนตัวเองไว้อีกอย่างว่า

• Flash ไม่ทำงานบน email
• Graphic หนักและไม่ได้ย่อขนาด file ลงมา อาจทำให้ email มีขนาดใหญ่ขึ้น และแน่นอน ISP จะไม่ค่อยชอบอะไรที่มันต้อง Load หนักๆ
• เวลา Design Email ให้เผื่อใจไว้ด้วยว่า หลายๆ program รับ email อาจจะไม่แสดงผล image ใดๆจนกระทั่งลูกค้าไป enable หรือกด อณุญาตให้ดู image ใน email ได้ ผลที่ตาามมานั้นคือลูกค้าหลายๆคนอาจไม่ได้เห็นสิ่งที่คุณ design แต่อาจเห็นช่องว่างเปล่าๆ ในส่วนที่เป็น Image ดังนั้นคุณจึงควรต้อง ใส่คำอธิบายภาพใน tag “Alt” บนรูปภาพทุกครั้งเผื่อกรณีที่ลูกค้ามองไม่เห็น image ก็จะสามารถรู้ได้ว่าคุณกำลังพูดถึงเรื่องอะไร

อย่าคิดว่า Subject Line ไม่สำคัญ

เพราะ Subject คือ สิ่งแรกที่จะทำให้ คนเปิดจะเปิด emial คุณดูต่อไปหรือจะเขี่ยมันลง Junk Box หรือ Deleted Box ทันที การตั้งชื่อที่ไม่สัมพันธ์กับ เนื้อหาหรือของที่เราจะขาย เป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ การสะกดผิดและไม่ระวังเรื่องไวยกรณ์ต่างๆก็เป็นเรื่องที่ไม่สมควรให้อภัยเช่นกัน ลองนึกดู หาก Subject Line สะกดก็ผิด ชื่อเรื่องก็ไม่น่าสนใจไปแล้ว แน่นอนว่าคนที่จะเปิด Mail แบบนี้ก็คงมีแต่พวกเรากันเอง

อย่าใช้คำเกร่อ หรือมากเกินไป ใน Content

เช่นถ้าเราต้องการส่ง email ไปบอก promotion ของเรา หรือบอกข้อดีของธุรกิจเรา จำไว้อย่างหนึ่งว่าไม่ควรใช้คำพูดแนวๆ ส่วนลด ๆๆๆๆ หรือ ฟรี ๆๆๆ มากเกินไป หรือ มีการ personalize แบบย้ำ ๆ เยอะเกินไป เช่น

“คุณกนก สามารถรับสิทธ์แลกซื้อฟรี ซึ่งคุณกนกสามารถติดต่อเพื่อรับสิทธิ์ฟรีที่สาขาที่คุณกนก ได้ทำการติดต่อไว้ หากคุณกนกมีข้อสงสัยเรื่องสิทธิ์ฟรี คุณกนกสามารถโทรมาสอบถามเรื่องสิทธิ์ฟรีนี้ได้ที่หมายเลขที่อยู่ข้างล่างของ mail คุณกนก”

จะเห็นได้ว่า อ่านแล้วน่ารำคาญมาก และ ในทาง techniques ในบาง ESP หรือ ISP ไม่ค่อยชอบ พวก wording ที่ดู เหมือน Spam เช่นคำว่า Free อีกต่างหาก ดังนั้นต้องพึงระวังเรื่องนี้ เพราะนั่นหมายถึงการส่ง Email ของคุณครั้งต่อๆไปอาจจะมีปัญหา

ในการทำ Email Marketing ให้ได้ผลที่ดีนั้น บางครั้งเราอาจจะมองข้ามเรื่องความพอดีไป ลองเอาใจเค้ามาใส่ใจเรา เช่น ถ้ามีใครมาส่ง E-mail ให้เราแบบนั้นแบบนี้ เราจะรู้สึกยังไง เหมือนกัน ไม่ใช่ว่าเราเอาแต่อยากจะขายของจนลืมนึกไปว่า ในโลกนี้ยังมีสิ่งที่เรียกว่า Spam ซึ่งเมื่อคุณได้รับสิทธิ์แต่งตั้งให้เป็น Spammer หรือนักแสปมอีเมล์ ซึ่งที่ตามมาก็คือธุรกิจของคุณอาจจะประสบปัญหาที่ต้องเสียเวลามาแก้ไข

ดังนั้น การส่ง email ให้ถูกหลักการและ มีความพอดีบนความน่าสนใจของเนื้อหา (Content) และหัวข้อ (Subject Line) จะทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในการทำ Email Marketing ได้อย่างแน่นอน หากมีปัญหาหรือสงสัยเพิ่มเติม ทาง Deemoc ยินดีที่จะให้คำปรึกษาและแนวทางการทำ Email marketing ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ลองโทรมาหรืออีเมล์มาสอบถามกันได้