Email Marketing ช่องทางการสื่อสารรูปแบบ Online สำหรับบริษัทที่ต้องการเผยแพร่ ประชาสัมพันธ์ข่าวสารในองค์กรของตนหรือสินค้าต่างๆ ให้กับกลุ่มเป้าหมาย (Target Audient) เช่น ลูกค้าองค์กร หรือ สมาชิก Website ซึ่งเนื้อหาใน Email นั้นสามารถทำให้อยู่ในรูปที่เป็นข้อความ Text อย่างเดียวหรือในแบบ HTML ซึ่งสามารถใส่ลูกเล่น หรือ Link ไปที่ตัวสินค้าได้

ปัจจุบันการทำตลาดแบบ Email marketing ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะว่ามีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าช่องทางการ Promote อื่นๆ แต่สามารถเจาะเข้าถึงตัวกลุ่มเป้าหมายของตัวเองได้ตรงกว่า

การส่ง Email ในลักษณะที่เป็น Email Marketing นั้นจะเน้นการส่งครั้งละมากๆ ซึ่งจะมีวิธีที่ต่างกันไป แต่เราสามารถจำแนกวิธีการส่งออกเป็น 2 วิธีใหญ่ๆได้ดังนี้

1. การส่ง  Email ด้วยโปรแกรมส่งอีเมล์ การทำ Email Marketing ลักษณะนี้จะใช้ Computer ของ Client ตั้งเวลาส่ง Email ซึ่งบางครั้งวิธีนี้ี มักจะมาปัญหาเรื่องการติด Black list ทำให้ mail ที่ถูกส่งออกไปอาจจะไม่ค่อยถึงปลายทาง
2. การส่ง  Email โดยใช้บริการกับ บริษัทที่รับทำด้าน Email Marketing นี้โดยเฉพาะ ซึ่งแต่ละ Email ที่ถูกส่งออกไปจะถูก Filter โดยการ Setup Mail Server, Program การจัดการระบบ mailing, รวมถึงการกรองด้านความปลอดภัยและความเป็นมิตรของ Server ปลายทาง ซึ่งแน่นอนว่าวิธีที่สองนี้ Mail แทบจะทุก Mail ที่ถูกส่งออกไปจะถึงมือผู้รับได้ดีกว่าแบบแรก

Email Marketing, Mail Server, SMTP

12 คำถามก่อนส่ง Email ของคุณ

ในปัจจุบันการทำการตลาดในรูปแบบการส่ง Email เริ่มจะเป็นที่นิยมแพร่หลายมากกว่าแต่ก่อน ดังนั้นเพื่อที่จะให้ Email ของคุณมีความสมบูรณ์และถูกต้องที่สุด ก่อนที่จะส่ง Email ของคุณ เรามาตรวจสอบกันดีกว่าว่า Email ของคุณพร้อมที่จะส่งแล้วหรือยัง

ส่วนผู้ส่งและหัวเรื่อง

ชื่อผู้ส่ง บ่งบอกถึงองค์กร บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ ของคุณหรือไม่

หัวเรื่อง มีความยาวที่เหมาะสมไม่ยาวจนเกินไป

หัวเรื่อง สื่อถึงสิ่งที่ต้องการนำเสนอ และกระตุ้นให้ผู้รับเปิดอ่านหรือไม่

ส่วนเนื้อหา

เนื้อหาในอีเมลได้มีการนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริษัทของคุณอย่างชัดเจนหรือไม่

มีข้อความหรือรูปภาพที่ดึงดูดใจ ให้ผู้อ่านเกิดการตัดสินใจกระทำในสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่

รูปภาพที่ใช้มีขนาดใหญ่เกินไปหรือไม่

มีสัดส่วนระหว่างเนื้อหาและรูปภาพที่เหมาะสมหรือไม่

ใส่คำอธิบายในรูปภาพแล้วหรือยัง

ตรวจสอบคำสะกดภายในเนื้อหาว่าสะกดถูกต้องหรือไม่

ตรวจสอบลิงค์ที่อยู่ภายใน Email ว่าแต่ละลิงค์ใช้งานได้ถูกต้องหรือไม่

ใส่ลิงค์ที่ผู้รับสามารถเลือกที่จะแจ้งผู้ส่งว่าไม่ต้องการข้อความจากผู้ส่งอีก (Unsubscribe Link) หรือยัง

ส่งหาตัวคุณและเพื่อนร่วมงาน เพื่อตรวจสอบทั้งในรูปแบบ HTML และ Text หรือยัง

หากคุณตอบคำถามเหล่านี้ว่าใช่ทั้งหมด นั่นหมายความว่า Email ฉบับนี้ของคุณพร้อมแล้วที่จะส่ง

E-Newsletter, Email, Email Content, Email Marketing, Marketing, Subject line

SPAM เพราะเหตุใดจึงถูกมองเป็น SPAM

คุณเคยรู้สึกว่าคุณได้ทำ Email Marketing ได้อย่างถูกต้องแล้วแต่ทำไมยังถูกมองว่าเป็น SPAM อยู่ บทความนี้จะบอกคุณถึงปัญหาและวิธีการ เพื่อที่คุณจะสามารถหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะเป็น SPAMเราลองมาดู 11 เหตุผลที่คุณไม่ควรกระทำ เพื่อไม่ให้ Email ของคุณเป็น SPAM ซึ่งหลังจากที่คุณได้อ่านบทความนี้แล้ว เราหวังว่าคุณจะสามารถนำไปพัฒนาเทคนิคการเขียน หัวเรื่อง เนื้อหา และความถี่ในการส่ง Email ของคุณ ก่อนที่ Email ของคุณถูกมองว่าเป็น SPAM

ผลการสำรวจของ Epsilon International กว่า 4,000 คน ถึงสาเหตุที่ทำให้พวกเขามอง Email ที่ได้รับว่าเป็น SPAM

1. Email ที่มีการตั้งชื่อลวงเพื่อให้เปิดอ่าน (74%)

2. Email ที่มีการตั้งชื่อเรื่องก้าวร้าวและรุนแรง (68%)

3. Email ที่ผู้รับไม่ได้มีการสมัครเป็นสมาชิก (62%)

4. Email ที่ผู้รับไม่รู้จักผู้ส่ง (61%)

5. Email ที่ถูกกรองลงโฟลเดอร์ขยะ (Junk) โดยอัตโนมัติ (43%)

6. Email ใดๆที่ผู้รับไม่ต้องการไม่ว่าจะทำการสมัครสมาชิกหรือไม่ก็ตาม (37%)

7. Email จากผู้ส่งที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อ ที่ผู้รับมีอยู่ (Contact list) (34%)

E-Newsletter, Email Content, Email Marketing, SPAM

คำศัพท์ที่ใช้ใน Email Marketing

Above-the-fold – ส่วนที่มองเห็นได้ทันทีเมื่อเปิดอ่านหน้าเว็บไซต์หรืออีเมล โดยที่ยังไม่ได้ทำการเลื่อน Scroll Bar ลงซึ่งเป็นส่วนที่เข้าถึงได้ทันทีและสำคัญที่สุดพื้นที่หนึ่ง

Affirmative Consent – เป็นอีกคำหนึ่งของคำว่าได้รับอนุญาต ผู้รับอีเมลของท่านจะได้รับข้อความแจ้งเพื่อร้องขอความยินยอมว่าอีเมลของ ผู้รับจะถูกจัดเก็บเข้าระบบและถูกใช้ การปฏิบัติลักษณะนี้มิใช้การปฏิบัติที่ดีที่สุดแต่เป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการ Email Marketing มักจะใช้

Auto Responder – โปรแกรมหรือสคริปต์ที่จะทำการส่งการตอบกลับโดยอัตโนมัตเมื่อมีคนส่งข้อความ มายังระบบ ส่วนใหญ่การใช้งานระบบตอบรับอัตโนมัตินี้ มักจะใช้กับการสมัครและยกเลิกการยืนยัน, ต้อนรับอีเมลและการตอบปัญหาลูกค้า

Autoresponder Series – ระบบตอบรับอัตโนมัติแบบชุด – เป็นชุดข้อความที่จะถูกส่งตามกำหนด อาจจะเป็น 10 ข้อความ 10 วัน เพื่อเป็นการให้ข้อมูลลูกค้า และเป็นการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราให้ความสนใจและยินดีให้บริการลูกค้า ซึ่งจะทำให้เป็นผลบวกกับธุรกิจของท่าน

Blacklists – คือรายชื่อDomains or IP ที่มีการรายงานว่าทำการรบส่งเมลรบกวนผู้อื่น

Bonded Sender – เป็นการส่งประเภทหนึ่งซึ่งมีการรับรองผลของการส่ง ผู้ส่งได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ที่ทำธุรกิจด้าน Email Marketing เหมือนกับว่าBonded Sender ได้ทำข้อตกลงกับผู้ให้บริการ ISPs ต่างๆเพื่อให้ผู้ให้บริการ ISPs เหล่านั้นยอมรับอีเมลของ Bonded Sender

Bounce Back Handling – เป็นกระบวนการที่ข้อความถูกตีกลับ ซึ่งมีสาเหตุหลายประการเช่นชื่อของ Email นั้นไม่ถูกต้อง

Email Marketing, Internet

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม กับ E Mail Marketing

จากงานสำรวจและวิจัยของต่างประเทศที่เกี่ยวกับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ได้พบข้อมูลที่น่าตกใจเกี่ยวกับเว็บไซด์ที่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่สร้างขึ้นมานั้นไม่มีระบบในการบันทึกข้อมูลของผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซด์(Sign up form) ที่เข้ามาชมเว็บไซต์ของเขา

ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ลงทุนในการสร้างเว็บไซด์ของเขา และได้มีการโฆษณาให้ผู้คนเข้าไปเยี่ยมชมผ่านทางสื่อต่างๆเช่น พิมพ์ URL ไว้หลังนามบัตร โฆษณาที่สมุดหน้าเหลือง หนังสือพิมพ์ ตามวิทยุท้องถิ่นต่างๆ และตามสื่อทางการตลาดต่างๆ แต่เว็บไซด์ที่พวกเขาทำขึ้นมานั้นไม่ได้มีจุดประสงค์ที่จะเก็บข้อมูลของผู้ทีเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซด์ของเขาเลย พวกเขาทำขึ้นมาเพื่อที่จะโชว์สินค้าของพวกเขาเท่านั้น จะมีประโยชน์อะไรถ้าพวกเค้าสร้างเว็บไซด์ที่พวกเค้าสร้างขึ้นมามีแต่ความสวยหรู ความแปลกใหม่ ความคิดสร้างสรรค์ หรือ อัพเดทข้อมูลใหม่ๆตลอดเวลา แต่ผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซด์ของเขาจะกลับเพียงแค่มาดูข้อมูลเหล่านั้นก็ต่อเมื่อพวกเค้าต้องการเท่านั้น ทั้งนี้เป็นเพราะเว็บไซด์ของผู้ประกอบการไม่ได้มีการเก็บข้อมูลของผู้มาเยือนนั่นเอง

สิ่งสำคัญที่ผู้ประกอบการควรจะมีในเว็บไซด์ของเขาคือระบบที่ไว้สำหรับผู้มาเยี่ยมชมเว็บไซด์สามารถกรอกข้อมูลของตัวเองได้(Sign Up Form) โดยที่เว็บไซด์ที่ทำขึ้นไม่จำเป็นต้องสวยหรู มีความแปลกใหม่ มีความคิดสร้างสรรค์ หรือแม้กระทั้งเป็นเว็บที่ทันสมัยที่สามารถการโต้ตอบกับผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซด์ได้ (Interactive website) เพราะสิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นสิ่งที่สูญเปล่า หากไม่มีการเก็บรวบรวมข้อมูลของผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซด์ ข้อมูลของผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซด์ที่ผู้ประกอบการควรเก็บ เบื้องต้นไม่จำเป็นต้องเป็นข้อมูลที่ละเอียดมากนัก ข้อมูลที่ผู้ประกอบการควรทราบสำหรับการทำ Online marketing นั้นสิ่งสำคัญคือ Email ชื่อ และ เบอร์โทรศัพท์ของผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซด์ข้อมูลเบื้องต้นที่กล่าวถึงนั้นมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการในการทำ Online marketing เพราะผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซด์นั้นถือเป็นกลุ่มเป้าหมายสำคัญของธุรกิจ ทั้งยังถือได้ว่าเป็นผู้ที่มีความสนใจในสินค้าและบริการของผู้ประกอบการอย่างแท้จริง ดังนั้นคุณควรที่นำข้อมูลที่ได้ไปทำการตลาดเพื่อกระตุ้นยอดขายต่อไป ซึ่งในการกระตุ้นยอดขายนั้นวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือ Email Marketing นั่นเอง การทำ Email Marketing นั้น ถือเป็นการทำ Online marketing รูปแบบหนึ่งที่ง่ายและสะดวกต่อการใช้งาน ผู้ประกอบการไม่จำเป็นต้องจ้างคนที่มีความเก่งในด้านการตลาด หรือจ้างโปรแกรมเมอร์เพื่อมาทำด้านไอที รวมทั้งกราฟิกดีไซด์เพื่อออกแบบ เพราะในการทำ Email Marketing ให้ประสบผลสำเร็จนั้นอาศัยปัจจัยดังนี้ Target(กลุ่มเป้าหมาย) : Offer(ข้อเสนอ) : Creative(ความคิดสร้างสรรค์) โดยแบ่งเป็นอัตราส่วนคือ 40:40:20 จะเห็นว่า สิ่งสำคัญคือกลุ่มเป้าหมายและการนำเสนอสิ่งที่ผู้อ่าน Email จะได้รับ แม้จะเป็น Email ที่เป็นแค่ Textธรรมดาก็สามารถประสบความสำเร็จได้หากผู้ประกอบการส่งได้ถูกกลุ่มเป้าหมายและมีการเสนอสิ่ง จูงใจที่ดี ต่อไปนี้คือตัวอย่างของการส่ง Email Marketing ที่สามารถใช้ได้ในธุรกิจหลากหลายประเภท

Email Marketing, Marketing

ในปัจจุบันการทำการตลาดผ่านสื่ออีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มคนต่างๆไม่ว่าจะเป็นลูกค้าของคุณเองหรือกลุ่มคนใหม่ๆที่อาจจะเป็นลูกค้าของคุณในอนาคต แต่ทว่าการทำการตลาดผ่านสื่ออีเมล (Email Marketing) นี้จะเป็นเครื่องมือนี้จะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อใช้มันอย่างถูกต้องเท่านั้น

Email Marketing

การส่งอีเมลเพื่อการตลาด คุณจะใช้บริการจากผู้ให้บริการ(Outsource) หรือสร้างและดูแลระบบด้วยตัวคุณเอง (in-house)

ในวงการตลาดปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูงเช่นทุกวันนี้ การส่งอีเมลเพื่อการตลาด (Email marketing) มีบทบาทสำคัญในการลดต้นทุนการโฆษณาและสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าและธุรกิจที่ต้องการ หลายบริษัทในประเทศอเมริกาได้ให้การยอมรับว่ารูปแบบการทำการตลาดผ่านสื่ออีเมลถือเป็นอาวุธสำคัญในการขายและโฆษณาสินค้าของพวกเขา

Email Marketing

อันที่จริงการทำการตลาดผ่านอีเมลเป็นสิ่งที่มีมานานและเป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายในประเทศอเมริกา แต่ในประเทศไทยนั้นยังเป็นสิ่งที่รู้จักกันไม่มากนัก จากการศึกษาจาก Winterberry Group ในประเทศอเมริกา พบว่าการใช้จ่ายเงินทุกๆ 1 ดอลล่าร์ (ประมาณ 35 บาท) ในระบบ Email Marketing สามารถทำรายได้กลับคืนมา 15.50 เหรียญหรือประมาณ 540 บาท มากกว่าการทำการตลาดโดยส่งจดหมายโดยตรง (Direct-mail) 17 % และมากกว่าในการใช้โทรศัพท์ในการทำการตลาด (Telemarketing) ถึง 73% โดยสรุปคุณสามารถหวังผลทางการตลาดจากระบบ Email Marketing ได้ หากคุณส่งบทความอิเล็คทรอนิกส์ไปยังรายชื่อลูกค้าของคุณอย่างน้อยที่สุดเดือนละครั้ง ปัจจัยที่สำคัญที่คุณต้องคำนึงถึงคือต้นทุนของการทำตลาดชนิดนี้คือการได้รับสมาชิกใหม่เพิ่มในฐานลูกค้าของคุณ ซึ่งมีความสำคัญมากกว่าการใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงในการเขียนแต่ละบทความ

Email Marketing, Marketing