ก่อนจะเข้าเรื่อง ขออธิบายเกี่ยวกับ HTML ก่อนซักเล็กน้อย HTML (ชื่อเต็มคือ Hypertext Markup Language ภาษามาร์กอัปข้อความหลายมิติ) คือภาษามาร์กอัปออกแบบมาเพื่อใช้ในการสร้างเว็บเพจ หรือข้อมูลอื่นที่เรียกดูผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์ เริ่มพัฒนาโดย ทิม เบอร์เนอรส์ ลี (Tim Berners Lee) สำหรับภาษา SGML ในปัจจุบัน HTML เป็นมาตรฐานหนึ่งของ ISO ซึ่งจัดการโดย World Wide Web Consortium (W3C) ในปัจจุบัน ทาง W3C ผลักดัน รูปแบบของ HTML แบบใหม่ ที่เรียกว่า XHTML ซึ่งเป็นลักษณะของโครงสร้าง XML แบบหนึ่งที่มีหลักเกณฑ์ในการกำหนดโครงสร้างของโปรแกรมที่มีรูปแบบที่มาตรฐานกว่า มาทดแทนใช้ HTML รุ่น 4.01 ที่ใช้กันอยู่ในปัจจุบัน

คราวนี้ ทำไมเราถึงควรที่จะ ใช้ HTML ในการสร้าง Email

ปกติแล้ว ในการโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์สินค้าตัวหนึ่ง สิ่งที่จำเป็นที่สุดคือการสร้าง Call to Action (การสร้างแรงดึงดูด)

เราลองมาสมมุติกันว่ามีอีเมล์ 2  ฉบับด้วยเนื้อหาเดียวกัน คุณ สนใจ ที่จะคลิกบน Email ไหน มากกว่ากัน (บนหรือล่าง)

แน่นอนว่าต้องเป็นด้านบนซึ่งถูกสร้างขึ้นมาด้วย HTML Template ของ DeeMocDIY ซึ่งมีให้เลือกใช้เยอะแยะมากมาย

บางคนถามว่าอ้าวแล้วถ้าต้องการ Call to Action ทำไมไม่ใช้ Flash ไปเลยให้รู้แล้วรู้รอด แน่นอนครับ Flash นั้นมีลูกเล่นเยอะ แล้วสามารถสร้าง Call to Action ได้สูง แต่อย่างไรก็ดีเราไม่แนะนำให้นำมาใส่ใน Body (เนื้อหา) ของ Email ด้วยเหตุผลดังนี้
1. ไฟล์ Flash นั้นมีมีขนาดใหญ่อยู่แล้ว ดังนั้นบ่อยครั้งที่การมีไฟล์ Flash อยู่ใน Email ทำให้ส่งไม่ออก หรือส่งออกช้า ซึ่งในการรับ Email ฉบับนั้นๆ ก็จะช้าหรือรับไม่ได้เลยเช่นเดียวกัน

2. ต่อเนื่องจากข้อที่ 1 เนื่องจากไฟล์นั้นเป็นไฟล์ใหญ่  ระบบ Spam Filter ของ Email Client จึงมักมองว่าเป็น Spam ซึ่งจะถูกดักไว้ และถ้ามีการส่งบ่อยครั้งเข้าโดเมนที่ใช้ในการส่ง Email นั้นๆ ก็จะติด Blacklist ในที่สุด

3. Email Client ที่ไม่ได้ลง Flash Player หมดสิทธ์ที่จะเปิดไฟล์ Flash แน่นอน

4. การเปิดไฟล์ Flash นั้นมีความเสี่ยงด้าน ความปลอดภัยสูง ผู้เชี่ยวชาญจากหลายๆ สำนักเชื่อว่าช่องโหว่ใน Flash Player นั้น เป็นจุดใหญ่ที่จะทำให้ไวรัสร้ายแรงเข้ามาโจมตีระบบปฏิบัติการของเราได้

คราวนี้เราคงรู้แล้วนะครับว่าทำไมเราจึงควรที่จะให้  HTML ในการสร้าง Email ให้น่าสนใจ ซึ่งหลายๆ ท่านคงจะปวดหัวว่าเราเขียน HTML ไม่เป็น ควรจะทำอย่างไร ไม่ต้องห่วงครับทางระบบ  DeeMocDIY มี HTML Template ที่สวยงานให้คุณเลือกให้มากมายครับ ท่านที่สนใจสามารถสมัครมาเริ่มทำ Email Marketing กับ DeeMocDIY ได้ทันทีเลยครับ

Digital Marketing

ในปัจจุบันช่องทางในการทำการตลาดมีรูปแบบใหม่ๆมากขึ้นโดยเฉพาะการทำการตลาดบนโลก Internet สาเหตุที่ธุรกิจต่างๆต้องการทำการตลาดบนโลกอินเตอร์เน็ตก็เนื่องด้วยมีช่องทางที่หลากหลาย ลงทุนน้อย ได้ผลลัพธ์สูงดังนั้นหลายต่อหลายธุรกิจจึงได้พยายามที่จะหาหนทางในการทำการตลาดบนโลก Internet ซึ่งหลายต่อหลายคนก็พยายามศึกษาหาหนทางการตลาดทั้งจากการ ลองซื้อหนังสือมาดู ลองหาข้อมูลบนเว็บ หลายต่อหลาย กูรู ก็แนะนำกันต่างๆนานา วันนี้ Mr.Moc ขอแชร์เรื่องการทำการตลาดบนโลก Internet ให้เหล่าสมาชิกทราบซักพอเป็นสังเขปนะครับ บนโลก Internet การทำ Digital Marketing ที่นิยมก็มักจะมี

Website เป็นที่แน่นอนว่าหากใครที่คิดจะทำกิจกรรมใดบนโลก Internet นั้นมักนึกถึงการมี Website เป็นของตัวเอง แต่ในความเป็นจริงแล้วการทำการตลาดบนโลกออนไลน์นั้นไม่จำเป็นที่จะต้องมีเว็บไซด์ก่อนเป็นอันดับแรกก็ได้

Blog คือเว็บไซต์ ที่มีรูปแบบเนื้อหา เป็นเหมือนบันทึกส่วนตัวออนไลน์ ที่ผู้เขียนจะเขียนในเรื่องที่ตนสนใจ และหากมีข้อมูลอื่นๆที่ต้องการอ้างถึงก็ทำการ link ไปยังเว็บอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อเป็นการเพิ่มเติมข้อมูลและนอกจากนี้ ผู้ชมสามารถร่วมทำกิจกรรมในการ comments เพื่อแสดงความคิดเห็นต่างๆได้อีกด้วย

Social Media คือสังคมออนไลน์ที่มีผู้ใช้งานทำการสื่อสารในสิ่งที่ตนสนใจผ่านช่องทาง Social Network อาทิเช่น Facebook Twitter myspace hi5 Youtube เพื่อแชร์สิ่งต่างๆกับกลุ่มเพื่อน หรือกลุ่มคนที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งก็คล้ายๆกับการทำ Blog แต่จะแตกต่างกันตรงที่รูปแบบการใช้บริการจะผ่าน Website ที่ให้บริการด้าน Social Network ซึ่งเนื้อหานั้นก็จะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยผู้ใช้อาจใช้เพียงเพื่อให้เพื่อนในกลุ่มของตนทราบกิจกรรมที่ตนเองทำในแต่ละวัน โดยการโพส รูปภาพ วีดีโอ และอื่นๆ ซึ่งในปัจจุบันเป็นที่นิยมอย่างมาก ด้วยเพราะเทคโนโลยีพัฒนาให้ผู้ใช้สามารถทำกิจกรรมต่างๆผ่านโทรศัพท์ ได้โดยง่าย

Mobile Marketing ในปัจจุบัน โทรศัพท์เคลื่อนที่ มิได้มีเพียงเพื่อใช้ในการพูดคุยกันเท่านั้น แต่ยังสามารถเชื่อมต่อ Internet สามารถสร้างกลุ่มเพื่อน กลุ่มทำงานเพื่อพูดคุยกันผ่าน Text หรือจะ Share รูปภาพ หรือข้อมูลต่างๆก็สามารถทำได้โดยง่าย ซึ่งก็มีนักพัฒนาหัวใส พัฒนา Application เพื่อใช้ใน Smart Phone เพื่อนำเสนอข้อมูลให้บริการ อาทิเช่น Nation ก็มี Apps สำหรับ Iphone เพื่อให้ผู้ใช้ Iphone สามารถเปิดดูข่าวต่างๆได้โดยไม่ต้องเปิดผ่านหน้า Website ซึ่งในอนาคตตลาด Mobile Marketing จะขยายมากขึ้นเนื่องด้วย Smart Phone มีราคาที่ต่ำลง กลุ่มผู้ใช้บริการก็ยิ่งมีมากขึ้นดังนั้นเราจึงมองข้ามการทำ Mobile Marketing ไม่ได้อย่างเด็ดขาด

Email Marketing นับเป็นสื่อที่เรียกได้ว่าครอบคลุมทุกด้าน เนื่องด้วย Email Marketing นั้นสามารถนำเสนอได้ทุกสิ่งที่ผู้ส่งสารต้องการให้ผู้รับสาร รับทราบสิ่งที่ตัวเองต้องการนำเสนอ ไม่ว่าจะเป็น Text, Picture, VDO, Document File, Other ซึ่งไม่มีช่องทางใดสามารถนำเสนอได้ครบ และนอกจากนี้เนื่องด้วยการทำ Email Marketing นั้นมีข้อแตกต่างในเรื่องของผู้รับ สื่อต่างๆไม่สามารถกำหนดผู้รับได้ว่าจะให้ใครเป็นผู้รับทำได้แต่เพียงนำเสนอและรอผู้สนใจเข้ามารับข่าวสารแต่ Email Marketing นั้นเป็นการนำเสนอข่าวสารไปยังผู้สนใจรับข่าวสารโดยตรงทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอข่าวสารได้ดีมากขึ้น และด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันยังทำให้เราสามารถรับรู้กิจกรรมที่ผู้รับข่าวสารมีกับข่าวสารที่เราได้นำเสนออีกด้วย ผ่านการตรวจเช็ค Stat การ Open  และการ Click แต่ในการทำ Email Marketing นั้นมิใช่เพียงแค่ การทำการส่ง Email ไปยังผู้รับเท่านั้นยังมีเงื่อนใขต่างๆอีกมากที่คุณต้องได้รับการแนะนำจากผู้เชียวชาญเนื่องด้วย Inbox ของผู้รับถือว่าเป็นพื้นที่ส่วนตัวซึ่งเราต้องเคารพในสิทธิ์ที่จะไม่ละเมิดEmail Marketing นับเป็นสื่อที่เรียกได้ว่าครอบคลุมทุกด้าน เนื่องด้วย Email Marketing นั้นสามารถนำเสนอได้ทุกสิ่งที่ผู้ส่งสารต้องการให้ผู้รับสาร รับทราบสิ่งที่ตัวเองต้องการนำเสนอ ไม่ว่าจะเป็น Text, Picture, VDO, Document File, Other ซึ่งไม่มีช่องทางใดสามารถนำเสนอได้ครบ และนอกจากนี้เนื่องด้วยการทำ Email Marketing นั้นมีข้อแตกต่างในเรื่องของผู้รับ สื่อต่างๆไม่สามารถกำหนดผู้รับได้ว่าจะให้ใครเป็นผู้รับทำได้แต่เพียงนำเสนอและรอผู้สนใจเข้ามารับข่าวสารแต่ Email Marketing นั้นเป็นการนำเสนอข่าวสารไปยังผู้สนใจรับข่าวสารโดยตรงทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอข่าวสารได้ดีมากขึ้น และด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันยังทำให้เราสามารถรับรู้กิจกรรมที่ผู้รับข่าวสารมีกับข่าวสารที่เราได้นำเสนออีกด้วย ผ่านการตรวจเช็ค Stat การ Open  และการ Click แต่ในการทำ Email Marketing นั้นมิใช่เพียงแค่ การทำการส่ง Email ไปยังผู้รับเท่านั้นยังมีเงื่อนใขต่างๆอีกมากที่คุณต้องได้รับการแนะนำจากผู้เชียวชาญเนื่องด้วย Inbox ของผู้รับถือว่าเป็นพื้นที่ส่วนตัวซึ่งเราต้องเคารพในสิทธิ์ที่จะไม่ละเมิด

จากที่กล่าวมาข้างต้นนั้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการทำ Digital Marketing ทีหลายต่อหลายธุรกิจอยากทำแต่ในการทำ Digital Marketing นั้นเราจำเป็นต้อง ศึกษาข้อมูลให้มากเพื่อจะได้ไม่หลงทิศหลงทางเสียเงิน เสียเวลาไปโดยใช่เหตุ ดั้งนั้นก่อนที่คุณจะเริ่มทำ Digital Marketing นั้นคุณจำเป็นที่จะต้องวางรูปแบบความต้องการ งบประมาณและ ขั้นตอน โดยอาจทำตามวิธีด้านล่างนี้ก็ได้

1. สรุปแผนการตลาดที่ใช้อยู่ว่ามีช่องทางใดบ้าง  งบประมาณในแต่ละช่องทาง ผลตอบแทนที่ได้รับในแต่ละช่องทางเป็นอย่างไร
2.  คัดเลือกช่องทางที่ได้ผลตอบแทนน้อยเพื่อลดงบประมาณในช่องทางดังกล่าวและนำงบประมาณนั้นไปใช้กับ Digital Marketing
3. เลือกช่องทาง Digital Marketing ที่ต้องการและคิดว่าเหมาะสมกับธุรกิจของตนเช่น ธุรกิจของคุณเป็นประเภทอุตสาหกรรมคุณต้องหาว่า สื่อตัวใดจะเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย หรือหากธุรกิจของคุณเป็นสินค้าสิ้นเปลืองกลุ่มเป้าหมายของคุณควรเป็นกลุ่มใด และคนเหล่านั้นเค้าใช้เวลา บนโลกInternet กับสื่ออะไรมากที่สุด
4. กำหนดลำดับการเริ่มทำ Digital Marketing และวางกลยุทธ์ในการทำการตลาด
5. ตรวจสอบผลตอบรับและวิเคราะห์ผลตอบแทน

การที่เราจะทำ Email Marketing หรือ เขียน e-mail อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อติดต่อกับลูกค้าให้ประสบผลสำเร็จไม่ว่าจะเป็นด้านการขายหรือส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรนั้น มีหลายองค์ประกอบมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ทำพวก Email Marketing ซึ่งมี อีเมล์ เป็นอาวุธหลักด้วยแล้วยิ่งต้องเพิ่มความระมัดระวังให้มาก เพราะหากเราเขียนดี ตั้ง Subject Line ดีๆ น่าดึงดูด และถูกหลัก โอกาสที่จะเพิ่ม Click Through Rate (CTR) หรือ Conversion Rate ในการเปิด Email อ่านและ คลิ๊ก ไปยัง Landing Page ปลายทางซึ่งจะนำไปสู่กระบวนการการขาย ต่อไป ก็ยิ่งมีมากขึ้น

วันนี้เราจะมาดูว่า การสร้าง E-mail ในโลกของ Email Marketing นั้น นักการตลาดออนไลน์เขาาระวังเรื่องอะไรเป็นสำคัญบ้าง และมีเรื่องอะไรที่ไม่ควรทำเด็ดขาด

อย่าส่ง Email ไปที่ Account ที่ไม่มีตัวตนเด็ดขาด

หากอยากให้ธุรกิจของคุณไม่มีปัญหากับ ISP ก็อย่าส่ง email ไปยังที่อยู่ที่ไม่มีตัวตนจริงๆ หรือ ที่อยู่ Email Address มั่วๆ เพราะ ถ้าจำนวนที่อยู่มั่วๆเยอะมากขึ้นๆ จะทำให้ ISP มองว่าคุณเป็นพวก Spam หรือ Computer ฺBot ที่มาป่วนระบบเค้า ลองคิดดู ถ้าที่อยู่มั่ว เวลา ISP ส่ง Mail ออกไปจะทำให้ Mail ตีกลับมา เดือดร้อน Server เค้าต้องมารับภาระเคลียร์ Bounce Rate อีก

หลายๆครั้งหากเราไม่ระวังตรงจุดนี้ เราอาจถูกแบน (ฺBan) ไปเลยก็ได้ ซึ่งส่งผลให้ภาพลักษณ์ธุรกิจเราเสียตามไปด้วย

อย่า วัดผลการส่ง Email ด้วย Stat หรือค่าทางสถิติ ที่มั่วเด็ดขาด

ตรงนี้หลายคนอาจจะยังไม่เข้าใจว่าการส่ง Email เค้าใช้อะไรเป็นตัววัด performance ไม่เป็นไร หลายๆคนที่นิยมวัดจาก Click Through Rate หรือ ปริมาณ Traffic ที่วิ่งเข้าหน้า Landing Page จำนวน E-mail Account ทั้งหมดที่ถูกส่งออกไป เช่น ส่ง Email ไป ล้านฉบับ แล้ว มี Traffic วิ่งไปที่หน้า Landing Page (Link ปลายทางที่ใส่ไว้ในตัว Content ของ email) เท่าไหร่ ถ้าหาก ส่งไป 1 ล้าน แล้วมี traffic วิ่งเข้ามาที่ Web landing page ที่ set ไว้ 1 แสน ค่าของ CTR ก็คือ 10%

นอกจากนี้ยังมีการวัดรูปแบบอื่นๆ เช่น Open Rate (เป็นการวัดความน่าสนใจของ Subject Line ของ Email ซึ่งถ้า Subject ดึงดูด โอกาสที่คนเปิด email เข้าไปอ่านต่อก็จะมีสูง)

แต่จะมี Stat ที่ไม่ควรนำมาวัด performance ของ email ในหลายๆกรณีนั่นก็คือ Sell Conversion Rate ซึ่งค่าดังกล่าวเป็นตัววัดตั้งแต่ จำนวน email ที่ส่งออกไป นำมาเทียบกับยอดขายที่เกิดขึ้น เช่น ส่ง email ไปล้าน ฉบับได้ยอดขาย 3 ล้านบาท เหตที่นักการตลาดหลายๆรายไม่นำเอามาวัดเพราะว่า ในความเป็นจริงยอดขายที่เพิ่มขึ้นอาจเกิดจากความน่าสนใจของหน้า landing page ขณะนั้น ไม่ได้ขึ้นอยู่กับ email

ดังนั้นการวัดผลทางด้าน performance ต่างๆของ Email Marketing ก็สามารถส่งผลถึงการกำหนดทิศทางที่ถูกต้องของธุรกิจได้เหมือนกัน การนำค่าสถิติมั่วๆมาใช้จะทำให้เราเหมือนกับหลอกตัวเองและจะมีปัญหาต่างๆเกิดขึ้นมามากมายภายหลัง

อย่าใช้ Flash หรือ รูปภาพที่ใหญ่เกินไป

ข้อนี้สำคัญมากๆ ในการสร้าง Email ขึ้นมาเราต้องเตือนตัวเองไว้อีกอย่างว่า

• Flash ไม่ทำงานบน email
• Graphic หนักและไม่ได้ย่อขนาด file ลงมา อาจทำให้ email มีขนาดใหญ่ขึ้น และแน่นอน ISP จะไม่ค่อยชอบอะไรที่มันต้อง Load หนักๆ
• เวลา Design Email ให้เผื่อใจไว้ด้วยว่า หลายๆ program รับ email อาจจะไม่แสดงผล image ใดๆจนกระทั่งลูกค้าไป enable หรือกด อณุญาตให้ดู image ใน email ได้ ผลที่ตาามมานั้นคือลูกค้าหลายๆคนอาจไม่ได้เห็นสิ่งที่คุณ design แต่อาจเห็นช่องว่างเปล่าๆ ในส่วนที่เป็น Image ดังนั้นคุณจึงควรต้อง ใส่คำอธิบายภาพใน tag “Alt” บนรูปภาพทุกครั้งเผื่อกรณีที่ลูกค้ามองไม่เห็น image ก็จะสามารถรู้ได้ว่าคุณกำลังพูดถึงเรื่องอะไร

อย่าคิดว่า Subject Line ไม่สำคัญ

เพราะ Subject คือ สิ่งแรกที่จะทำให้ คนเปิดจะเปิด emial คุณดูต่อไปหรือจะเขี่ยมันลง Junk Box หรือ Deleted Box ทันที การตั้งชื่อที่ไม่สัมพันธ์กับ เนื้อหาหรือของที่เราจะขาย เป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ การสะกดผิดและไม่ระวังเรื่องไวยกรณ์ต่างๆก็เป็นเรื่องที่ไม่สมควรให้อภัยเช่นกัน ลองนึกดู หาก Subject Line สะกดก็ผิด ชื่อเรื่องก็ไม่น่าสนใจไปแล้ว แน่นอนว่าคนที่จะเปิด Mail แบบนี้ก็คงมีแต่พวกเรากันเอง

อย่าใช้คำเกร่อ หรือมากเกินไป ใน Content

เช่นถ้าเราต้องการส่ง email ไปบอก promotion ของเรา หรือบอกข้อดีของธุรกิจเรา จำไว้อย่างหนึ่งว่าไม่ควรใช้คำพูดแนวๆ ส่วนลด ๆๆๆๆ หรือ ฟรี ๆๆๆ มากเกินไป หรือ มีการ personalize แบบย้ำ ๆ เยอะเกินไป เช่น

“คุณกนก สามารถรับสิทธ์แลกซื้อฟรี ซึ่งคุณกนกสามารถติดต่อเพื่อรับสิทธิ์ฟรีที่สาขาที่คุณกนก ได้ทำการติดต่อไว้ หากคุณกนกมีข้อสงสัยเรื่องสิทธิ์ฟรี คุณกนกสามารถโทรมาสอบถามเรื่องสิทธิ์ฟรีนี้ได้ที่หมายเลขที่อยู่ข้างล่างของ mail คุณกนก”

จะเห็นได้ว่า อ่านแล้วน่ารำคาญมาก และ ในทาง techniques ในบาง ESP หรือ ISP ไม่ค่อยชอบ พวก wording ที่ดู เหมือน Spam เช่นคำว่า Free อีกต่างหาก ดังนั้นต้องพึงระวังเรื่องนี้ เพราะนั่นหมายถึงการส่ง Email ของคุณครั้งต่อๆไปอาจจะมีปัญหา

ในการทำ Email Marketing ให้ได้ผลที่ดีนั้น บางครั้งเราอาจจะมองข้ามเรื่องความพอดีไป ลองเอาใจเค้ามาใส่ใจเรา เช่น ถ้ามีใครมาส่ง E-mail ให้เราแบบนั้นแบบนี้ เราจะรู้สึกยังไง เหมือนกัน ไม่ใช่ว่าเราเอาแต่อยากจะขายของจนลืมนึกไปว่า ในโลกนี้ยังมีสิ่งที่เรียกว่า Spam ซึ่งเมื่อคุณได้รับสิทธิ์แต่งตั้งให้เป็น Spammer หรือนักแสปมอีเมล์ ซึ่งที่ตามมาก็คือธุรกิจของคุณอาจจะประสบปัญหาที่ต้องเสียเวลามาแก้ไข

ดังนั้น การส่ง email ให้ถูกหลักการและ มีความพอดีบนความน่าสนใจของเนื้อหา (Content) และหัวข้อ (Subject Line) จะทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในการทำ Email Marketing ได้อย่างแน่นอน หากมีปัญหาหรือสงสัยเพิ่มเติม ทาง Deemoc ยินดีที่จะให้คำปรึกษาและแนวทางการทำ Email marketing ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ลองโทรมาหรืออีเมล์มาสอบถามกันได้

วันนี้เราจะมาพูดถึง วิธีการเขียน Email หรือ สร้าง Email ให้โดนใจกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งอีเมล์ (Email) นับเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ใช้กันอย่างแพร่หลายทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กรเพราะทำให้บริษัทประหยัดค่าใช้จ่ายไปได้เยอะ ระบบส่ง Email ที่ประสิทธิภาพสูงและรับประกันได้ว่าเข้าถึงลูกค้าทุกๆคน อาจจะไม่ได้ผลทางธุรกิจได้อย่างเต็มที่เลยหากตัว Email นั้นมีเนื้อหาและรูปแบบที่ไม่โดนใจลูกค้า

เดี๋ยวนี้มีหลายๆที่ให้ บริการการส่ง email ให้กับลูกค้าทีละหลายๆคนอย่างมีประสิทธิภาพ (ที่ DeeMoc เราก็มีบริการนี้อยู่ในราคาพิเศษสุดคุ้ม) และได้ผลมากกว่าการส่งอีเมล์โดย Program หรือ Server ที่ไม่ได้ออกแบบมาโดยเฉพาะในการส่งแบบปริมาณมากๆ หาลูกค้า แต่อย่างที่บอกว่าระบบส่ง email อาจจะสำคัญ แต่ถ้าจะให้ได้เกิดประโยชน์สูงสุดในการทำตลาดโดย Email Marketing แล้วเราควรต้องรู้วิธีการสร้าง Email ให้โดนใจลูกค้าเพื่อให้ขายของได้หรือทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกที่ดีต่อองค์กร

การสร้าง Email และการเขียนอีเมล์ให้ได้ผลลัพธ์สูงสุดเพิ่มยอดขาย

การตั้งชื่อ Email Subject ให้โดนใจ

Email Subject หรือชื่อเรื่อง อีเมล์ คือสิ่งแรกที่คนจะเปิดเห็น ดังนั้นการสร้างเนื้อหาที่จุดนี้ควรให้โดดเด่นและสอดคล้องกับเนื้อหาที่เขียนในเมล์ ซึ่งเนื้อหาตรง Email Subject นี้อาจเป็น Promotion หรือ คำพูดที่กระตุ้นให้คน Click เพื่อเปิดอ่าน

การตั้งชื่อผู้ส่ง (Email Sender) ให้สะดุดตาผู้ชม

ชื่อผู้ส่งก็มีผลเป็นอย่างมากในการสร้างความเชื่อถือการตั้ง Email Sender ที่ไม่ดี อาจทำให้คนเปิดอ่านมองว่าเป็น Spam ได้

เขียนเนื้อหา Email อย่างไรให้โดนใจ

• สิ่งแรกที่ต้องคำนึงถึงคือ เนื้อหาต้องสอดคล้องกับบริการที่ลูกค้าจะได้รับหลังจาก Click ไปแล้วและควรต้องสัมพันธ์กับ Subject ของ Email นั้นๆด้วย ไม่ใช่เขียน Subject น่าสนใจแต่พอลูกค้า Click ไปอ่าน Content แล้วเจออะไรที่ดูเหมือนหลอกลวง แบบนี้จะส่งผลต่อภาพลักษณ์องค์กรชนิดที่ว่ากู่ไม่กลับเลยทีเดียว นอกจากนี้ลูกค้าอาจเข้าใจผิดคิดว่าเป็นเมล์ขยะ หรือ Spam Mail ไปทันทีทั้งๆที่ยังไม่ได้อ่านเลยก็มี
• หากเนื้อหามีรายละเอียดเยอะควรใช้ Bullet มาเป็นตัวช่วยจัดย่อหน้าให้อ่านง่ายขึ้น เพราะในความเป็นจริงคนเราส่วนใหญ่ ไม่ชอบอ่านอะไรเยอะๆ เพราะมันดูยุ่งเหยิง
• ระวังเรื่องการใช้สี Font ซึ่งห้ามใช้สีตัดกันฉูดฉาดและอ่านยากเด็ดขาด มันดูโดดเด่นก็จริงแต่ลูกค้าส่วนใหญ่จะรู้สึกรำคาญสายตาอย่างมาก
• การลงที่อยู่ของบริษัท จะทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจเพิ่มมากขึ้น เพราะรับรู้ถึงความมีตัวตนอยู่จริงของเรา หากบริษัทมีเครื่องหมายรับรองอื่นๆ หรือเลขที่ทะเบียนรับรองเช่นเลขที่ทะเบียนกรมพัฒนาธุรกิจการค้าก็ให้เอามาใส่ไว้ เพื่อแสดงความจริงใจกับลูกค้า
• หากเป็น Email ประเภท Newsletter ควรเพิ่ม Link ในบริเวณ Footer ให้ลูกค้าสามารถ Click เพื่อทำการไปที่หน้า Unsubscribe หรือ ยกเลิกการรับข่าวสาร เพราะจะทำให้ลดอัตราการ Click Report Spam ซึ่งจะมีผลทำให้ผู้ส่ง หรือ Server ที่ทำการส่งเสี่ยงต่อการติด Black list ทำให้การส่งครั้งต่อๆไปอาจไม่เข้า inbox ของลูกค้าท่านอื่นๆ

ทำ Personalization หรือการให้มีการระบุชื่อลูกค้าที่เราจะส่งไปใน เนื้อหา Email

ลองคิดดูว่าถ้าใน email มีการพูดชื่อลูกค้า (หรือแม้กระทั่งในส่วนของ subject) จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษ ทำให้ลูกค้ารู้สึกสนิทสนม เพิ่มโอกาสในการซื้อของหรือใช้บริการจากเรามากขึ้น

12 คำถามก่อนส่ง Email ของคุณ

ในปัจจุบันการทำการตลาดในรูปแบบการส่ง Email เริ่มจะเป็นที่นิยมแพร่หลายมากกว่าแต่ก่อน ดังนั้นเพื่อที่จะให้ Email ของคุณมีความสมบูรณ์และถูกต้องที่สุด ก่อนที่จะส่ง Email ของคุณ เรามาตรวจสอบกันดีกว่าว่า Email ของคุณพร้อมที่จะส่งแล้วหรือยัง

ส่วนผู้ส่งและหัวเรื่อง

ชื่อผู้ส่ง บ่งบอกถึงองค์กร บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ ของคุณหรือไม่

หัวเรื่อง มีความยาวที่เหมาะสมไม่ยาวจนเกินไป

หัวเรื่อง สื่อถึงสิ่งที่ต้องการนำเสนอ และกระตุ้นให้ผู้รับเปิดอ่านหรือไม่

ส่วนเนื้อหา

เนื้อหาในอีเมลได้มีการนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริษัทของคุณอย่างชัดเจนหรือไม่

มีข้อความหรือรูปภาพที่ดึงดูดใจ ให้ผู้อ่านเกิดการตัดสินใจกระทำในสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่

รูปภาพที่ใช้มีขนาดใหญ่เกินไปหรือไม่

มีสัดส่วนระหว่างเนื้อหาและรูปภาพที่เหมาะสมหรือไม่

ใส่คำอธิบายในรูปภาพแล้วหรือยัง

ตรวจสอบคำสะกดภายในเนื้อหาว่าสะกดถูกต้องหรือไม่

ตรวจสอบลิงค์ที่อยู่ภายใน Email ว่าแต่ละลิงค์ใช้งานได้ถูกต้องหรือไม่

ใส่ลิงค์ที่ผู้รับสามารถเลือกที่จะแจ้งผู้ส่งว่าไม่ต้องการข้อความจากผู้ส่งอีก (Unsubscribe Link) หรือยัง

ส่งหาตัวคุณและเพื่อนร่วมงาน เพื่อตรวจสอบทั้งในรูปแบบ HTML และ Text หรือยัง

หากคุณตอบคำถามเหล่านี้ว่าใช่ทั้งหมด นั่นหมายความว่า Email ฉบับนี้ของคุณพร้อมแล้วที่จะส่ง

SPAM เพราะเหตุใดจึงถูกมองเป็น SPAM

คุณเคยรู้สึกว่าคุณได้ทำ Email Marketing ได้อย่างถูกต้องแล้วแต่ทำไมยังถูกมองว่าเป็น SPAM อยู่ บทความนี้จะบอกคุณถึงปัญหาและวิธีการ เพื่อที่คุณจะสามารถหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะเป็น SPAMเราลองมาดู 11 เหตุผลที่คุณไม่ควรกระทำ เพื่อไม่ให้ Email ของคุณเป็น SPAM ซึ่งหลังจากที่คุณได้อ่านบทความนี้แล้ว เราหวังว่าคุณจะสามารถนำไปพัฒนาเทคนิคการเขียน หัวเรื่อง เนื้อหา และความถี่ในการส่ง Email ของคุณ ก่อนที่ Email ของคุณถูกมองว่าเป็น SPAM

ผลการสำรวจของ Epsilon International กว่า 4,000 คน ถึงสาเหตุที่ทำให้พวกเขามอง Email ที่ได้รับว่าเป็น SPAM

1. Email ที่มีการตั้งชื่อลวงเพื่อให้เปิดอ่าน (74%)

2. Email ที่มีการตั้งชื่อเรื่องก้าวร้าวและรุนแรง (68%)

3. Email ที่ผู้รับไม่ได้มีการสมัครเป็นสมาชิก (62%)

4. Email ที่ผู้รับไม่รู้จักผู้ส่ง (61%)

5. Email ที่ถูกกรองลงโฟลเดอร์ขยะ (Junk) โดยอัตโนมัติ (43%)

6. Email ใดๆที่ผู้รับไม่ต้องการไม่ว่าจะทำการสมัครสมาชิกหรือไม่ก็ตาม (37%)

7. Email จากผู้ส่งที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อ ที่ผู้รับมีอยู่ (Contact list) (34%)

8. Email จากบริษัทที่ผู้รับอนุญาตให้ส่งถึงเพียงครั้งเดียว แต่ส่งมาหาอยู่เรื่อยๆ (34%)

9. Email จากผู้ที่เคยติดต่อกันแต่ไม่ได้อนุญาตให้ส่ง Email (32%)

10. Email ที่ผู้รับเคยประกอบธุรกิจด้วยแต่ได้มีการส่ง Email มาถึงบ่อยเกินไป(27%)

11. Email ที่พยายามจะขายสินค้าหรือบริการแก่ผู้รับ ถึงแม้ว่าผู้รับจะรู้จักกับผู้ส่งก็ตาม(24%)

จะเห็นได้ว่าสาเหตุกว่าครึ่งของผลสำรวจจะเกี่ยวข้องกับ สิทธิ หรือ การได้รับอนุญาต จากผู้รับ กล่าวคือหากผู้รับไม่มีการยินยอม หรือไม่ได้สมัครเพื่อจะรับEmailจากผู้ส่งแล้ว Emailเหล่านั้นจะถูกมองว่าเป็น SPAM ซึ่งปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้โดยใช้ Double Opt-in Function ของ DeeMocDIY ส่วนสาเหตุที่เหลือคุณสามารถแก้ไขได้โดยการ ฝึกฝน และ ตรวจสอบ ถึงวิธีการ ตั้งชื่อหัวเรื่อง และ เนื้อหา ของ Email ที่คุณเขียนขึ้น โดยหลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่ไม่สุภาพและไม่ล่อลวง คุณควรจะใช้หัวเรื่องและเนื้อหา ที่กล่าวถึงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างชัดเจนและครอบคลุม

เมื่อคุณมีสมาชิกที่รับEmailจากคุณแล้ว จากนี้จะแสดงถึง สาเหตุที่ผู้รับทำการยกเลิกการเป็นสมาชิก (จากการสำรวจเดียวกัน) เพื่อที่คุณจะได้ทำการหลีกเลี่ยงการกระทำที่จะทำให้คุณเสียสมาชิกไป

ก. เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง : การส่ง Email ไปสู่สมาชิก โดยมีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ยกตัวอย่างเช่น สมัครสมาชิกเพื่อรับ E-newsletter ที่เกี่ยวข้องกับ Digital Marketing แต่กลับได้รับ E-newsletter ที่เป็นเรื่องเกี่ยวกับรถยนต์เป็นต้น

ข. ความถี่ในการได้รับ : การส่ง Email หาสมาชิกอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งที่ดี แต่ไม่ควรที่จะส่งถี่เกินไป

ค. การขายหรือให้ข้อมูลผู้สมัครสมาชิกแก่ผู้อื่น ซึ่งผู้รับรู้จัก: กล่าวคือการนำข้อมูล Email ของสมาชิกไปให้ผู้อื่นนำไปใช้ เช่น สมาชิกทำการสมัครรับ E-newsletter จากบริษัท ABC แต่ได้รับ E-newsletter จากบริษัท CDE ซึ่งเป็นบริษัทในเครือด้วย

ง. ผู้สมัครสมาชิกจำไม่ได้ว่าตนเองเคยสมัครรับ E-newsletter

จ. ผู้สมัครสมาชิกกังวลเรื่องสิทธิและความปลอดภัยของข้อมูล

ทุกวันนี้ Email Client ต่างๆสามารถอ่าน Email ที่เป็น HTML ได้แล้วไม่ว่าจะเป็น
Eudora, Outlook, AOL, Thunderbird, Lotus Notes หรือแม้กระทั่งweb-based email
services เช่น Yahoo!, Hotmail และ Google Mail (Gmail).

เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการสร้าง HTML Email ด้วยตัวคุณเอง มีหลักการง่ายๆแค่ 2 ข้อทีคุณต้องทราบ
1.ใช้ Table Tag, control ทุกอย่างที่เป็น layout ของหน้า Email
2.ใช้ inline CSS เพื่อ Control, เช่น background colors หรือ fonts.

การใช้ Table เพื่อควบคุม Layout ทั้งหมดใน Email
จะขอเริ่มต้นที่การเลือกรูปแบบหน้าตา หรือ layout ก่อนนะครับ ผมเลือกรูปแบบมาตรฐานที่นิยมใช้มากที่สุด ที่ผมตั้งชื่อขึ้นเองว่ารูปแบบ HCF (Header,Content and Footer) ตามรูปด้านล่าง

ส่วนที่เป็น Header เราจะนิยมใช้รูปภาพหรือข้อความขนาดใหญ่ ตั้งแต่ Tag <h1> หรือ <h2> เป็นต้นไป
ตรงกลาง  (Content) นิมยมใส่เป็นข้อความธรรมดา และสามารถแทรกรูปภาพหรือ Table อื่นๆเพิ่มเข้าไปได้อีก ส่วนด้านล่างของ Email  (Footer) นิยมใช้ข้อมูลการติดต่อกลับหาเจ้าของ Email หรือ หากเป็นการทำ Email Marketing ที่ถูกต้องแล้วละก็ อย่าลืมใส่ Unsubscribe Link เป็นอันขาดครับ เพื่อป้องกันการ Report SPAM หรือการ Complain จากผู้รับ Email ไปยัง ISP ที่ผู้รับใช้อยู่ ส่วน Code เบื้องต้นที่ใช้เป็นตัวอย่างดังนี้ครับ
<html>
<head>
<!–Tag ต่างๆที่เป็นส่วนข้อ Header สามารถใช้ได้เหมือนกับ HTML ธรรมดาครับ ยกเว้น Javascript และ style tag –>
</head>
<body>
<table>
<tr>
<td>เนื้อหาส่วนที่เป็น Header</td>
</tr>
<tr>
<td>เนื้อหาส่วนที่เป็น Content</td>
</tr>
<tr>
<td>เนื้อหาส่วนที่เป็น Footer</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>

สำหรับครั้งต่อไป จะสาธิตวิธีการใส่ลูกเล่น Inline Style Sheet ครับผม รับรองสนุกแน่นอนครับ

Email

สวัสดีครับ บทความที่คุณจะได้อ่านต่อไปนี้เป็นบทความที่กล่าวถึงการทำ Email ที่ถูกต้องหลายครั้งคุณอาจพบกับปัญหาว่าเหตุใดอีเมลส่งเมลไปหาผู้รับไม่ได้ เหตุผลที่ส่งไม่ได้มีมากมายซึ่งบางครั้งอาจเกิดจากระบบที่ใช้ในการส่ง หรืออาจเกิดจากเนื้อหาของเมลที่เราได้สร้างขึ้น โดยในบทความนี้จะกล่าวถึงเฉพาะกรณี่ที่เกิดจากเนื้อความของคุณ    สาเหตุหลักๆทีทำให้อีเมลของเราไม่สามารถไปถึงปลายทางได้เนื่องจากระบบปลายทางมองว่าอีเมลของเราเข้าข่ายอีเมลขยะ SPAM แล้วระบบเหล่านั้นเค้ามีตัวชี้วัดอย่างไรในการแยกว่าอีเมลประเภทไหนบ้างที่เป็นอีเมลขยะ อีเมลประเภทไหนบ้างที่ไม่เป็น วันนี้เราจะมาพูดถึงเหตุผลหลักๆ กัน

อันดับแรก รูปภาพ

ผู้คนส่วนใหญ่มักจะนำรูปภาพโบว์ชัวที่มีเนื้อหาสิ่งทีต้องการส่งไปยังผู้รับทั้งภาพเลย วิธีการนี้เป็นวิธีที่ไม่ถูกต้องอย่างยิ่ง เพราะว่าระบบจะมอกว่าอีเมลลักษณะนี้เป็น SPAM แล้ว เราควรทำอย่างไรหากคุณมีรูปภาพที่ต้องการส่งไปยังลูกค้าคุณควรพึงระลึกไว้ เสมอว่ารูปภาพเหล่านั้นเป็นส่วนประกอบของเนื้อหาใจความของเรา เราควรใส่รูปภาพให้มีขนาดและจำนวนที่เหมาะสมไม่ใหญ่หรือไม่มากจนเกินไปขนาดความกว้างของรูปภาพไม่ควรเกิน 600 Pixels เพราะหากรูปภาพใหญ่เกินไป จะทำให้เสียเวลาของผู้รับในการโหลดเพื่อดูรูปภาพ นอกจากนี้หากคุณส่งเพียงแค่รูปภาพอย่างเดียวหากผู้รับไม่เลือกที่จะให้แสดง ผลรูปภาพของคุณ คุณจะเสียซึ่งโอกาสสำคัญในการนำเสนอผลิตภัณท์หรือบริการของคุณนอกจากนี้ระบบ ของผู้รับบางรายไม่สามารถที่จะแสดงผลได้เต็มพื่นที่หรือเต็มขนาดตามที่เรา ต้องการอีกด้วย ต่อมาเมื่อเราทราบเบื้องต้นแล้วว่าเราควรใส่รูปภาพแค่ไหนอย่างไร เราจะมาพูดถึงการทำให้รูปภาพเรามีความน่าสนใจและลูกเล่นมากขึ้นเดิมเรามักจะ ใส่รูปเพื่อแสดงข้อมูลรายละเอียด แต่ปัจจุบันระบบการส่งอีเมลมีลูกเล่นมากขึ้น คุณสามารถที่จะใส่ Link ไปยังรูปภาพที่ใหญ่ขึ้น หรือไปยังเว็บไซด์ ที่เกี่ยวข้องกับรูปภาพ เราทำเพื่ออะไร? ก็เพื่อให้ผู้รับเค้าสามารถที่จะเห็นภาพที่ใหญ่ขึ้นหรือหาข้อมูลเกี่ยวกับ รูปภาพนั้นๆได้มากขึ้น เราไม่สามารถปฏิเสธได้ว่ารูปภาพเป็นส่วนหนึ่งที่ดึงดูดความสนใจแต่อย่างไรก็ ดีหากเราใส่รูปภาพใหญ่เกินไปหรือเยอะเกินไปจะไม่เป็นผลดีต่อการทำอีเมล ดังนั้นเราจึงควรเพิ่มเติมลูกเล่นให้กับรูปภาพเพื่อให้นำไปสู่รายละเอียด อื่นๆที่เราอยากนำเสนอ

อันดับที่สอง การแสดงผล

อย่างที่ได้กล่าวมาข้างต้นว่ารูปภาพ และข้อความนั้นควรที่จะมีความสมดุลย์ นอกจากนี้แล้วคุณยังต้องคำนึงด้วยว่าเมื่อส่งไปยังผู้รับแต่ละรายระบบของเขา เหล่านั้นจะแสดงผลออกมาอย่างไร บางระบบจะแสดงผลเพียงแค่บางส่วนของอีเมลเท่านั้น ดังนั้นคุณควรที่จะตรวจสอบดูว่าอีเมลที่เราส่งออกไปในแต่ละระบบนั้นข้อความ หรือรูปภาพแสดงผลอย่างไรเป็นไปตามที่ต้องการหรือไม่ยกตัวอย่างเช่น หากในเนื้อความของคุณวางรูปภาพไว้บนสุดและภาพมีขนาดใหญ่ในบางระบบอาจแสดงผลเพียงแค่ครึ่งนึงของรูปภาพซึ่งผู้รับอาจไม่เปิดดูเนื้อความของคุณเลยก็ได้ ดังเช่นในรุปภาพด้านล่างนี้

ดังนั้นควรทำอย่างไรหากคุณหวังผลที่ดีเยี่ยมจากการส่งเมลแล้วนั้นคุณควรที่จะทำการตรวจสอบอีเมลของคุณว่าเมื่อส่งออกไป แล้วในแต่ละระบบแสดงอย่างไร หากมันยังไม่ดีพอก็ย้อนกลับมาแก้ไขที่เนื้อหาให้ดีขึ้น นอกจากการแสดงผลเรายังต้องตรวจสอบอีกด้วยว่าลิงค์ รูปภาพหรือข้อความต่างๆที่เราได้ใส่ลงไปในเมลนั้นแสดงผลและทำงานได้อย่างถูก ต้อง อาทิเช่นหากรูปของคุณได้ทำลิงค์เชื่อมโยงไปยังรูปขนาดใหญ่ หรือ ลิงค์เชื่อมไปยังเว็บไซด์ สิ่งเหล่านี้คุณควรจะต้องตรวจสอบซ้ำๆว่ามันสามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง และแสดงผลตามที่ต้องการ

อันดับที่สาม รูปแบบการใช้โค๊ตและการแนบไฟล์

ในการใช้โค๊ดที่เป็นพวก Active X อาจจะทำให้อีเมลของเรามีลูกเล่นมากขึ้น แต่อย่างไรก็ดีมีคนบางกลุ่มที่นำเอาวิธีนี้ไปใช้ในการส่งไวร้ส หรือพวก SPAM ซึ่ง สร้างความน่ารำคาญบางครั้งผู้รับอีเมลอาจได้รับไวรัสหรือโทรจันผ่านอีเมลที่ มีโค๊ตลักษณะนี้ดังนั้นระบบอีเมลที่เป็นที่นิยมจะทำการบล๊อกอีเมลที่มีโค๊ต เหล่านี้ ดังนั้นเราจะทำอย่างไร เราจึงควรที่จะใช้ HTML แบบธรรมดาเพื่อไม่ให้ระบบปลายทางมองว่าเราเป็นพวก SPAM หรือพวกปล่อยไวรัส

การแนบไฟล์การแนบไฟล์ไปกับเอีเมลเป็นเหมือนข้อห้ามที่สำคัญของตัวคัดกรอง SPAM ของผู้ให้บริการอีเมลทั้งหลาย เพราะในบางครั้งการส่งอีเมลที่มีการแนบไฟล์อาจจะส่งผลให้การส่งอีเมลของคุณทั้งแคมเปญถูกบล๊อกได้ ซึ่งวิธีทางแก้ไขคือให้คุณทำการสร้างลิงค์เพื่อเชื่อมโยงไปยังที่ที่ผู้รับสามารถเปิดอ่านได้ผ่านเว็บไซด์ของคุณหรือดาวโหลดไฟล์นั้นๆ

อย่างไรก็ตามคุณอาจเกิดข้อสงสัยในใจ ว่าที่ผ่านมาเราก็ทำทุกสิ่งที่ได้กล่าวมาข้างต้นก็ไม่พบปัญหาอย่างใดๆ สามารถทำการส่งได้ แต่หากคุณนำวิธีเดิมมาใช้ในการส่งคราวละมากๆคุณจะพบกับปัญหาอย่างแน่นอนและ วิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้นก็จะเป็นอย่างที่ได้กล่าวมาแล้วนั่นเอง