วันนี้เราจะมาพูดผลจากการสำรวจองค์กร บริษัท และ ตัวแทนต่างๆ จำนวน 500 แห่งที่อังกฤษ ที่ทำ Email Marketing พบข้อมูลที่น่าสนใจดังนี้คือ

- โดยเฉลี่ยแล้ว องค์กรต่างๆใช้งบประมาณการทำการตลาดออนไลน์เป็นจำนวนหนึ่งในห้าของงบประมาณทั้งหมด (เป็นรองแค่งบประมาณการจัดทำ website) แต่ถึงแม้ว่าจะมีงบประมาณในการลงทุนสูง แต่ 81% ของนักการตลาดอีเมล์กลับคิดว่าพวกเค้าไม่ได้ทำ Email Marketing ได้มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร  เทียบกับ 13% ที่คิดว่าตัวเองทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

- จากการสำรวจ พบว่าเกือบครึ่ง (47%) ของผู้ที่ทำ Email Marketing ไม่รู้ผลตอบแทนจากการลงทุนจากการทำ Email Marketing  โดยให้เหตุผลว่าไม่สามารถวัดผลไม่ชัดเจน แต่ในความจริงแล้วระบบการทำ Email Marketing มีเครื่องมือในการวัดผลที่ชัดเจนมาก

- จากการสำรวจกลุ่มตัวอย่างทั้งหมดรวมไปถึงกลุ่มตัวอย่างที่ไม่รู้ผลตอบแทนจากการลงทุนของ Email Marketing (หัวข้อข้างตัน) พบว่ามีมากกว่าครึ่ง (55%) กล่าวว่าผลตอบแทนจากการลงทุนทำ Email Marketing มีผลตอบแทน 3 เท่าตัว (นอกจากนั้นกว่าหนึ่งในสาม (32%) กล่าวว่าผลตอบแทนจากการลงทุนทำ Email Marketing มีผลตอบแทน 5 เท่าตัว

- การขาดทักษะและการฝึกฝนเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้การทำ Email Marketing ไม่มีประสิทธิภาพมากเท่าที่ควร 42% ของกลุ่มตัวอย่างมองว่าสิ่งนี้เป็นปัญหาเป็นอย่างมาก

- มากกว่าครึ่งนักการตลาดอีเมล์ประจำองค์กร (57%) กล่าวว่าองค์กรของพวกเขาใช้ฟังก์ชั่นของระบบ Email Marketing น้อยกว่า 50% ของฟังก์ชั่นทั้งหมด

- องค์กรต่างๆ ไม่สามารถรวม Email Marketing กับงานด้านการขายและงานด้านการตลาดอืนๆ

- 4 สาเหตุหลักที่ไม่สามารถรวม Email Marketing กับงานด้านการขายและงานด้านการตลาดอืนๆ  คือ
1. ระบบการทำงานด้านอื่นไม่รองรับเทคโนโลยีทางด้านนี้ (47%)
2. ไม่มีงบประมาณ (37%)
3. ขาดทักษะและการฝึกฝน (36%)
4. วัฒนธรรมองค์กร (31%)

- สำหรับนักการตลาดผ่านอีเมลล์ (Email Marketers) เชื่อว่าถ้าจะพัฒนาการทำ Email Marketing จะต้องทำตามปัจจัยเหล่านี้

1. มีการวางแผนและจัดกลยุทธ์ที่ดี (49%)
2. มีการวัดผลที่ชัดเจนและมีการวิเคาระห์ผลลัพธ์ (44%)
3. คุณภาพของฐานข้อมูล (43%)
4. มีการแบ่งส่วนของข้อมูลที่ชัดเจน (Segmentation) (40%)
5. สร้างแผนการตลาดให้ถูกวิธี (32%)

-  8% ของนักการตลาดผ่านอีเมลล์ (Email Marketers) ใช้บริการจากผู้ให้บรการอย่างเดียว 27% ใช้บริการจาก ASP และ Host 30% ลงทุนทำระบบเอง และอีก 30% ใช้การผสมผสานของบริการเหล่านี้

- เกือบครึ่ง (49%) ใช้เงิน 10,000 ปอนด์ หรือน้อยกว่าในการทำ Email Marketing ต่อปี

นอกจากนั้นการจากวิจัยพบว่ารูปแบบการทำ Email Marketing ในภูมิภาคยุโรป อเมริกา หรือเอเชีย เองก็ดีพบว่ามีรูปแบบในการทำ Email Marketing ไม่ต่างกันเลย โดยเทรนด์ของการทำ Email Marketing (Email Marketing Trends) ในปัจจุบันคือจะมีการทำเพิ่มขึ้นด้วยเหตุผลดังนี้คือ มีต้นทุนที่ต่ำ คนเริ่มตระหนักถึงความสำคัญในการทำ Email Marketing การส่ง Email ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายจะได้รับผลตอบรับในการลงทุนแน่นอน มีอัตราการเจริญเติบโตสูงในกลุ่มธุรกิจ e-commerce และสุดท้ายคือถ้าสามารถรวมเอา Email Marketing ไปใช้กับการทำการตลาดรูปแบบอื่นจะทำให้สามารถทำการตลาดด้หลากหลายรูปแบบมากขึ้น