0 Comments | Posted by MrMocDIY in General
อันที่จริงการทำการตลาดผ่านอีเมลเป็นสิ่งที่มีมานานและเป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายในประเทศอเมริกา แต่ในประเทศไทยนั้นยังเป็นสิ่งที่รู้จักกันไม่มากนัก จากการศึกษาจาก Winterberry Group ในประเทศอเมริกา พบว่าการใช้จ่ายเงินทุกๆ 1 ดอลล่าร์ (ประมาณ 35 บาท) ในระบบ Email Marketing สามารถทำรายได้กลับคืนมา 15.50 เหรียญหรือประมาณ 540 บาท มากกว่าการทำการตลาดโดยส่งจดหมายโดยตรง (Direct-mail) 17 % และมากกว่าในการใช้โทรศัพท์ในการทำการตลาด (Telemarketing) ถึง 73% โดยสรุปคุณสามารถหวังผลทางการตลาดจากระบบ Email Marketing ได้ หากคุณส่งบทความอิเล็คทรอนิกส์ไปยังรายชื่อลูกค้าของคุณอย่างน้อยที่สุดเดือนละครั้ง ปัจจัยที่สำคัญที่คุณต้องคำนึงถึงคือต้นทุนของการทำตลาดชนิดนี้คือการได้รับสมาชิกใหม่เพิ่มในฐานลูกค้าของคุณ ซึ่งมีความสำคัญมากกว่าการใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงในการเขียนแต่ละบทความ
องค์กรหลายๆแห่งในอเมริกาทำการตลาดที่ล้มเหลวจากการใช้จ่ายเงินหลายพันดอลล่าร์ในการซื้อข้อมูลโดยตรงหรือสร้างช่องทางในการเก็บข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้ได้รายชื่อลูกค้ากลุ่มใหม่ ในขณะที่ผู้จัดการด้านการตลาดบางคนยอมจ่ายถึง 200 เหรียญ(ประมาณ 7,500 บาท) สำหรับรายชื่อและข้อมูลส่วนบุคคลที่มีคุณภาพของลูกค้ารายใหม่ที่เป็นกลุ่มเป้าหมายหนึ่งรายมากกว่าจ่าย 0.01 เหรียญ (ประมาณ 35 สตางค์)ต่อหนึ่งรายชื่อใหม่ที่เขาไม่รู้อะไรเกี่ยวข้องกับบุคคลนี้เลย ซึ่งเขาต้องเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้ และแนะนำสินค้าใหม่ หรือกระตุ้นให้เขาสั่งซื้อสินค้าอีกครั้ง การส่งอีเมลเพื่อติดต่อไปยังบุคคลที่มีความต้องการรับข้อมูลของคุณเป็นทางเดียวที่จะทำให้คุณประสบผลสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์และกระตุ้นให้รายชื่อสมาชิกที่คุณได้รับมาใหม่จะเป็นลูกค้าของคุณและจากลูกค้าที่มีอยู่แล้วกลายเป็นลูกค้าประจำที่มีของคุณ
ในฐานะของผู้อ่านบทความนี้โอกาสที่องค์กรหรือบริษัทของคุณ อาจเป็นหนึ่งในผู้ที่เคยส่งบทความทางอีเมลไปยังลูกค้าของคุณแล้วหรืออาจมีแผนการที่จะเริ่มปฏิบัติในไม่ช้า อย่างไรก็ตามเมื่อคุณเริ่มที่จะส่งจดหมายบทความไปยังสมาชิก มี 2 ปัจจัยที่สำคัญในการเพิ่มโอกาสการบรรลุเป้าหมายทางการตลาด ที่จะส่งเสริมให้ลูกค้ามีการซื้อสินค้าซ้ำมากขึ้น เพิ่มสัดส่วนโอกาสของผู้ที่จะเป็นลูกค้าในอนาคต หรือทำธุรกิจเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้า
ข้อแรกและเป็นกฏที่สำคัญที่สุด คือส่งบทความให้สอดคล้องกับความต้องการของสมาชิกที่ต้องการรับข้อมูลของคุณ ยกตัวอย่าง เช่น คุณเป็นบริษัทวางแผนการท่องเที่ยวแบบผจญภัย ถ้ามีสมาชิกบางคนสมัครรับบทความรายเดือนที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยวแบบล่องแก่ง คุณไม่ควรส่งบทความที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวต่างประเทศหรือส่งบทความให้ไปรับประทานอาหารค่ำที่โรงแรมสุดหรู ซึ่งเป็นบทความที่ลูกค้าไม่ต้องการ ในกรณีนี้คุณอาจสูญเสียลูกค้าหรือผู้ที่กำลังสนใจติดตามเกี่ยวกับการท่องเที่ยวแบบล่องแก่งของคุณ และทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าลดลง การส่งบทความที่สมาชิกต้องการน้อยครั้งอย่างสม่ำเสมอเช่นการส่งบทความรายเดือน มีประสิทธิภาพมากกว่าการเพิ่มการส่งบทความอื่นที่สมาชิกไม่ต้องการเพียงเพื่อต้องการเพิ่มถี่ในการส่งบทความให้บ่อยครั้งมากขึ้น
หากคุณเพิ่งเริ่มต้นเขียนบทความถึงสมาชิกของคุณ คุณอาจยังไม่เห็นถึงความแตกต่างในการแบ่งแยกประเภทของบทความและการจัดกลุ่มรายชื่อสมาชิกผู้สนใจในแต่ละบทความที่คุณส่งไปในทุกเดือน แต่เมื่อคุณมีสมาชิกจำนวนหลายสิบคนไปจนถึงหลายร้อยคนสนใจในแต่ละหัวเรื่องนั้น (ขึ้นอยู่กับมูลค่าของสินค้าหรือบริการที่คุณมีให้) มันจะคุ้มค่าในการเขียนบทความที่มีความเฉพาะเจาะจงเพื่อส่งไปยังสมาชิกในแต่ละกลุ่มสมาชิกที่มีความสนใจ การจัดการแบ่งประเภทและกลุ่มของสมาชิกนี้สามารถทำได้ง่ายด้วยการใช้ โปรแกรม DeeMocDIY ซึ่งเป็นโปรแกรมการจัดการส่งอีเมลเพื่อการตลาดโดยการสร้างรายการประเภทของบทความที่สมาชิกมีความสนใจ หรือสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกตามบทความที่เฉพาะเจาจงได้
ข้อ 2 คือความต่อเนื่องของความถี่ที่คุณส่งบทความไปยังสมาชิกของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจและระดับความสนใจของสมาชิกของคุณด้วย ปริมาณการส่งของคุณอาจเป็นรายอาทิตย์ รายปักษ์ รายเดือน หรือรายสามเดือนเมื่อคุณได้ทราบความถี่ของการส่งที่เหมาะสมตามที่คุณต้องการแล้ว ให้คุณยึดถือและปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง หลายๆบริษัทในอเมริกาที่ประสบความสำเร็จทางการตลาดที่โฆษณาผ่านสื่ออีเมลเท่านั้น ซึ่งได้ผลดีกว่าการที่พยายามเพิ่มการโฆษณาผ่านสื่ออื่นๆในช่วงเวลาที่ยอดขายตก แนะนำให้คุณจัดตารางการส่งอีเมลสำหรับแต่ละบทความและให้ยึดถือปฏิบัติตามตารางนั้นไม่ว่าจะเป็นการส่งทุกๆวันเสาร์ หรือวันพุธ หรือแม้กระทั่งทุกๆวันที่ 15 ของเดือน
หากคุณสามารถยึดถือปฏิบัติการส่งอีเมลที่มีคุณภาพและมีบทความที่สอดคล้องไปยังบุคคลหรือสมาชิกของคุณที่ขอรับอีเมลกับคุณอย่างต่อเนื่อง คุณจะสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มสัดส่วนลูกค้าประจำ และก่อให้เกิดโอกาสในการทำการตลาดแบบปากต่อปากโดยการส่งต่อข้อมูลของคุณไปยังอีเมลของคนที่เขารู้จักซึ่งถือเป็นความได้เปรียบทางการตลาดอย่างสูงสุด
