0 Comments | Posted by MrMocDIY in General
ในปัจจุบันการทำการตลาดผ่านสื่ออีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มคนต่างๆไม่ว่าจะเป็นลูกค้าของคุณเองหรือกลุ่มคนใหม่ๆที่อาจจะเป็นลูกค้าของคุณในอนาคต แต่ทว่าการทำการตลาดผ่านสื่ออีเมล (Email Marketing) นี้จะเป็นเครื่องมือนี้จะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อใช้มันอย่างถูกต้องเท่านั้น
การใช้ระบบอีเมลพื้นฐานทั่วไปอาทิเช่น Outlook, Hotmail, AOL MailSM,หรือ Yahoo เพื่อใช้ในการส่งอีเมลไปยังรายชื่อจำนวนมากๆ นั้นไม่ถือเป็นวิธีในการทำการตลาดที่ดีนัก เพราะว่าระบบพื้นฐานเหล่านี้เป็นระบบที่ใช้งานส่วนบุคคล ไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อการทำการตลาด รวมถึงการส่งเป็นจำนวนครั้งละมากๆทำให้คุณต้องใช้เวลามากและยังอาจสร้างปัญหาให้กับคุณในอนาคตอีกด้วย ข่าวดีก็คือในปัจจุบันคุณไม่จำเป็นต้องสร้างระบบการส่งอีเมลด้วยตัวคุณเองแล้ว มีผู้ให้บริการระบบ Email Marketing ที่ราคาไม่แพง และง่ายต่อการใช้งาน แม้กระทั่งกับผู้ที่ไม่คุ้นกับระบบอีเมลมากนักก็สามารถใช้งานได้โดยไม่ยาก การใช้บริการผ่านผู้ให้บริการ Email Marketing นี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลาไปกับเรื่องต่างๆที่เกี่ยวกับทางเทคนิคต่างๆซึ่งจะช่วยให้คุณมีเวลาในการให้ความใส่ใจกับการเขียนเนื้อหาและสิ่งที่คุณต้องการนำเสนอทางการตลาดได้มากขึ้น
นี่คือเหตุผล 10 ประการที่แนะนำให้ใช้บริการกับผู้ให้บริการส่งอีเมลเพื่อการตลาด (Email Marketing Service) ซึ่งเป็น10ประการสำคัญที่จะลดความเสี่ยงในการทำการตลาดผ่านสื่อทางอีเมลที่คุณจะไม่ได้รับในการใช้ระบบการส่งอีเมลพื้นฐานทั่วไป
- การเป็นผู้ให้บริการการส่งอีเมลเพื่อการตลาดที่ดีที่สุด
ผู้ให้บริการอีเมลทั่วไป (ISPs)เช่น Hotmail, Yahoo, Gmail มีการจำกัดจำนวนอีเมล ที่คุณสามารถส่งได้ต่อหนึ่งครั้ง การส่งอีเมลครั้งละมากๆ ส่วนใหญ่ ISPs จะมองว่าเป็นการส่งอีเมล Spam แต่ผู้ให้บริการอีเมลเพื่อการตลาด (Email Marketing Services) มีการขึ้นทะเบียนกับ ISPs ต่างๆก่อให้เกิดสัมพันธ์ที่ดีและได้การยอมรับจาก ISPsทั้งหลาย ทำให้สามารถส่งอีเมลได้ครั้งละมากๆ ด้วยบริการที่ผู้ให้บริการมีให้นั้น การใช้บริการกับผู้ให้บริการ Email Marketing จะทำให้คุณรับและส่งอีเมลโดยใช้เซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับการรับรองจาก ISPs ต่างๆ ซึ่งจะทำให้อีเมลที่คุณส่งออกไปไม่จัดอยู่กลุ่ม SPAM และเข้าถึงกล่องข้อความ (InBox) ได้มากขึ้น - การปฏิบัติตามข้อกำหนดการส่งอีเมลที่ถูกวิธีแบบมืออาชีพ
สำหรับผู้ที่ส่งอีเมลโดยใช้ระบบ OutLook หรืออีเมลทั่วไปในการส่งนั้นอาจมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นได้ ปัญหาที่เกิดขึ้นอาจส่งผลต่อการส่งอีเมลไปยังกลุ่มลูกค้าทั้งหมดในฐานข้อมูลของคุณ ซึ่งส่งผลเสียกับข้อมูลส่วนบุคคลและขยายไปยังรายชื่อลูกค้ารายอื่นด้วยเช่นกัน นอกจากนี้ความผิดพลาดที่ไม่ได้ใส่ลิงค์หรือช่องทาง ที่ใช้ในการบอกให้เลิกรับอีเมล (Opt out) หรือที่อยู่ของผู้ส่งอีเมลนั้นได้ถือเป็นความผิดในบางประเทศแล้ว โดยเฉพาะในประเทศอเมริกา ส่วนในประเทศไทยแม้ว่ายังไม่มีกฏหมายที่ระบุถึงเรื่องนี้ แต่การมีลิงค์ที่ใช้บอกเลิกรับอีเมลและที่อยู่ของผู้จัดส่งจะทำให้อีเมลของคุณมีความเป็นสากลและมีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น การใช้บริการกับผู้ให้บริการในการทำการตลาดผ่านอีเมลมีระบบอัตโนมัติในการกำจัดข้อผิดพลาดเหล่านี้ไม่ให้เกิดขึ้น
นอกจากนี้ ผู้ให้บริการส่งอีเมลทางการตลาดที่ดีจะคอยให้ความรู้ในการปฏิบัติตามข้อกำหนดการส่งอีเมลอย่างถูกวิธีโดยผ่านทางบทความ ข้อมูลบนเว็บ หรือผ่านข้อแนะนำในการใช้งาน หัวข้อส่วนใหญ่ที่นำมาเสนอมักรวมถึงวันใดที่ควรส่งอีเมลเพื่อให้ได้รับผลดีที่สุด หรือวิธีการเขียนหัวข้อเรื่องที่ดีและอื่นๆ - ให้บริการจัดเก็บฐานข้อมูลรายชื่อลูกค้าและระบบการจัดการอีเมลที่มีประสิทธิภาพ
ระบบการจัดการอีเมลเพื่อการตลาดนี้จะช่วยเก็บฐานข้อมูลรายชื่อลูกค้าและมีระบบช่วยเหลือในการจัดการต่างๆเพื่อให้ง่ายต่อการใช้งาน ซึ่งรวมถึงการจัดเก็บรายชื่อสมาชิกรายใหม่ การอนุญาตให้ลูกค้าแต่ละรายสามารถแก้ไขข้อมูลของตนเองได้ และสามารถหยุดรับข้อมูลโดยการคลิ้กลิงค์ Opt out เพียงแค่ครั้งเดียว การอนุญาตให้ผู้รับอีเมลสามารถเลือกรับข้อความที่ต้องการนอกจากที่กฏหมายในบางประเทศได้ระบุไว้แล้ว เรายังสามารถทราบถึงจำนวนผู้สนใจและไม่สนใจอีเมลนั้นๆซึ่งถือเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จในการทำการตลาดที่ดีตัวหนึ่งทีเดียว นอกจากนี้ผู้ให้บริการยังคอยช่วยจัดการอีเมลที่ถูกส่งกลับ (Bounced mail) ให้กับคุณด้วย หากคุณกำลังใช้ระบบอีเมลทั่วไปเป็นตัวส่งเมล คุณคงกำลังจัดการกับอีเมลจำนวนมากที่ถูกส่งกลับมายังกล่องรับข้อความของคุณ ด้วยระบบการจัดการที่มีให้ระบบจะช่วยคัดแยกเหตุผลที่มีการส่งกลับ เช่น อีเมลเต็มกล่องข้อความ จดหมายส่งกลับอัตโนมัติในช่วงลาพักร้อน(Vacation Message) หรืออีเมลไม่มีตัวตนหรือว่าถูกระงับการใช้งาน การจัดการเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ระบบอีเมลพื้นฐานทั่วไปจะสามารถนำไปปฏิบัติได้ - คุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางด้านเทคนิคหรือผู้คอยช่วยเหลือ
หากลองเปรียบเทียบกับระบบอีเมลพื้นฐานหรือ Software ที่ใช้ในการส่งอีเมลครั้งละมากๆ (Bulk Email) คุณจะพบว่าการใช้บริการกับผู้ให้บริการ Email Marketing นั้นจะช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณอย่างมาก นั่นเป็นเพราะว่าผู้ให้บริการได้ช่วยคุณจัดการในเรื่องของ Bandwidth ที่ใช้ในการส่งอีเมล มีการจัดการกับระบบและเครื่องมือที่เกี่ยวข้องต่างเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องกังวลกับเทคโนโลยีหรือระบบต่างๆ ที่จำเป็นต่อการส่งอีเมลของคุณ นอกจากนี้ผู้ให้บริการบางรายยังมี รูปแบบอีเมล Template รวมทั้งเครื่องมือช่วยเหลือต่างๆเพื่อที่จะให้คุณสามารถตกแต่งอีเมลให้มีความสอดคล้องกับรูปแบบธุรกิจของคุณ โดยทั่วไปผู้ให้บริการ Email Marketing จะไม่คิดค่าติดตั้งการเริ่มต้นใช้งานหรือค่าใช้จ่ายในการช่วยเหลือขณะใช้งาน ทั้งหมดนี้จะทำให้คุณสามารถให้ความใส่ใจกับการทำเงินทางการตลาดโดยไม่ต้องเสียเวลาไปกับกระบวนการจัดการส่งอีเมล - การจัดการรูปแบบอีเมล
โดยทั่วไปผู้ให้บริการ Email Marketing สามารถส่งอีเมลได้หลายรูปแบบซึ่งจะช่วยให้ผู้อ่านสามารถรับข้อความในรูปแบบที่ถูกต้องได้ หากลองเปรียบเทียบกับการส่งอีเมลพื้นฐานทั่วไป ระบบพื้นฐานทั่วไปจะไม่สามารถระบุได้ว่ารูปแบบอีเมลแบบไหน (HTML/Text) ที่ผู้อ่านสามารถรับได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดรูปแบบให้อยู่ในรูปแบบของHTML แล้วส่งไปยังผู้อ่านที่สามารถรับได้แต่เพียง รูปแบบTextเท่านั้น ผู้อ่านก็จะได้รับอีเมลซึ่งเป็นโค้ดภาษาHTMLซึ่งจะอ่านไม่รู้เรื่อง นอกจากนี้หากคุณส่งอีเมลที่มีขนาดใหญ่เกินกว่ามาตรฐานของ ISPs อีเมลนั้นอาจถูกคัดกรองและอาจถูกบล็อกได้ หรือถ้าหากคุณเลือกที่จะส่งแบบ Text อีเมลเท่านั้นคุณก็จะเสียโอกาสการตอบสนองอีเมล เพราะโดยทั่วไปอัตราการตอบอีเมลแบบ HTML จะสูงกว่าแบบ Text อยู่ 35% - การสร้างอีเมลให้มีความน่าสนใจ
ผู้ให้บริการ Email Marketing บางรายมี HTML templates หลายรูปแบบที่ช่วยให้การเขียนอีเมลแบบ HTML นั้นง่ายขึ้นโดยแทบไม่จำเป็นจะต้องมีทักษะเรื่อง HTML เลย โดยที่ Templates เหล่านี้จะช่วยคุณในการจัดการเนื้อหาในบทความของคุณรวมถึงรูปแบบของตัวอักษร สี และตำแหน่งที่จะวางรูปภาพและเครื่องหมายบริษัท สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถทำEmailของคุณให้คล้ายหน้าเว็บบริษัทหรือ Logo ได้โดยง่าย สำหรับนักการตลาดบางท่านที่มีทักษะทางด้านเทคนิค ยังมีเครื่องมืออีกหลายอย่างที่คุณจะสามารถนำมาใช้ปรับแต่งอีเมลทั้งในรูปแบบของ HTML และ XHMTL เพื่อเพิ่มความหลายหลายให้กับเนื้อหาในอีเมลของคุณให้น่าสนใจมากยิ่งขึ้น - เป็นระบบการส่งอีเมลเพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
หลายๆท่านที่อาจเคยส่งอีเมลไปยังฐานข้อมูลแล้วอีเมลที่ท่านมั่นใจว่ามีตัวตนเหล่านั้นถูกตีกลับบ้างหรือใช้เวลาเป็นวันกว่าที่ผู้รับปลายทางจะได้รับบ้าง นั่นเป็นเพราะว่าระบบของท่านไม่ได้มีการจัดการกับระบบการส่งอีเมลที่ดีเพียงพอ ระบบ Email Marketing ที่ดีจะปฏิบัติภายใต้นโยบายการส่งอีเมลที่สอดคล้องกับทุก ISPs ด้วยเหตุนี้จึงไม่มีปัญหาเรื่องการถูกระงับการถูกบล็อกอีเมล สิ่งนี้ทำให้มั่นใจว่าอีเมลของคุณจะถูกส่งออกไปถึงกล่องข้อความ Inbox ของผู้อ่าน การรักษาสัมพัธภาพกับ ISPต่างๆนั้นระบบ Email Marketing จะต้องมีระเบียบวิธีการส่ง (Protocols) ที่ถูกต้อง การสร้างสัมธภาพที่ดีกับ ISPs ต่างๆและการทำ White listed เพื่อให้เกิดความมั่นใจว่าระบบอีเมลนั้นสามารถส่งไปยังปลายทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบ Email Marketing ยังช่วยควบคุมการทำงานของระบบการส่งอีเมลเพื่อให้มีความมั่นใจว่าอีเมลที่ถูกส่งออกไปถึงยัง ISPs รายใหญ่และระบบรับส่งอีเมลรายย่อยถึงที่หมายโดยสมบูรณ์ ในทางกลับกันกับระบบการส่งอีเมลพื้นฐานทั่วไป ในการส่งอีเมลคุณคงไม่สามารถติดตามได้ว่าอีเมลเหล่านั้นได้ถูกส่งถึงผู้รับครบทุกรายชื่อหรือไม่ เพราะว่าบ่อยครั้งที่ISPsจะทำการปฏิเสธรับอีเมลโดยที่ไม่ได้ส่งอีเมลแจ้งกลับ (Bounced message) แต่ด้วยบริการที่ระบบ Email Marketing มีให้ คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าอีเมลที่คุณส่งออกไปนั้นได้ถูกส่งออกไปถึงผู้รับหรือไม่ รวมทั้งสามารถค้นหาข้อมูลต่อได้ด้วยว่าทำไมถึงส่งไม่ถึงปลายทาง นอกจากนี้หากว่ากระบวนการส่งอีเมลไปยังปลายทางไม่เสร็จสิ้นสมบูรณ์ ระบบจะทำการส่งอีกครั้งและแจ้งไปยัง ISPs โดยอัตโนมัติ - สามารถติดตามและวัดผลการส่งอีเมลได้
ระบบ Email Marketing มีบริการให้คุณสามารถวัดจำนวนผู้ตอบสนองอีเมลที่คุณได้ส่งออกไป มีผู้บริการหลายรายที่สามารถระบุถึงจำนวนอีเมลที่ถูกส่งออก มีใครเปิดอีเมลดูบ้างและจำนวนเท่าไร ใครบ้างที่คลิ้กบนอีเมลและลิงค์ไหนที่ถูกคลิ้กบ้าง
ระบบยังสามารถแสดงผลถึงจำนวนผู้สมัครรายใหม่ ผู้ยกเลิกรับอีเมล อีเมลที่ถูกส่งกลับ และการถูกแจ้งเตือนว่าเป็นการ Spam ผลการรายงานเหล่านี้มีส่วนช่วยให้คุณสามารถติดตามและวัดความสำเร็จ เข้าถึงกลุ่มเป้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สามารถรับรู้สิ่งที่สมาชิกหรือลูกค้าของเราต้องการ และปรับปรุงผลลัพธ์ในแต่ละช่วงเวลาหนึ่ง ด้วยความเข้าใจในผลลัพธ์แต่ละข้อเหล่านี้และการวิเคราะห์ผลจากสิ่งที่คุณทำการโฆษณา คุณจะมีความเข้าใจในสมาชิกที่รับอีเมลของคุณมากขึ้นและจะช่วยให้คุณสร้างโฆษณาทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต
ข้อสำคัญ สิ่งที่คุณไม่เคยรู้และอาจก่อให้เกิดผลเสียกับคุณ ถ้าหากคุณใช้ระบบการส่งอีเมลทั่วไปแล้วสมาชิกของคุณมีการแจ้งเตือนว่าเป็นอีเมล Spam ในขณะที่คุณไม่รู้ตัว สิ่งที่มีผลตามมาก็คือเมื่อ ISPs รับรู้ว่าคุณกำลังส่งอีเมล Spam คุณกำลังเสี่ยงกับการถูกระงับการส่งใช้งานระบบอีเมลของทุกระบบที่มีอยู่ในเซิร์ฟเวอร์ที่คุณใช้งานอยู่ ดังนั้นการใช้บริการกับผู้ให้บริการEmail Marketing จะช่วยกำจัดความเสี่ยงนี้ให้ออกไปจากธุรกิจของคุณและมีการดำเนินไปอย่างสอดคล้องกับ ISPsต่างๆ - มีระบบที่ทันสมัยเสมอๆ
การเลือกใช้บริการกับผู้ให้บริการ Email Marketing จะทำให้ให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณได้ใช้งานเครื่องมือที่ทันสมัยและระบบมีการพัฒนาอยู่ตลอดโดยคุณไม่จำเป็นต้องไปกังวลกับการติดตั้ง Software อะไรเพิ่มเติมเลยเพราะเขามีทีมงานที่คอยดูแลให้กับคุณตลอดเวลา ในกรณีที่คุณเลือกที่จะซื้อ Software ระบบอีเมลไปติดตั้งเอง คุณจำเป็นต้องคอยติดตามปรับปรุงระบบของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับการทำการตลาดผ่านระบบอีเมลที่ถูกต้อง และการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆเพื่อลดจำนวนของอีเมล Spam ซึ่งเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้ส่วนใหญ่เกิดจาก ISPs โดยที่คุณจะต้องเปลี่ยนแปลงทั้งรูปแบบการส่งอีเมลและสิ่งที่คุณควรจะต้องส่งไปกับอีเมล ผู้ให้บริการ Email Marketing เล็งเห็นถึงความสำคัญเหล่านี้ดีจึงให้บริการเผยแพร่ข้อมูลที่ทันสมัยและคอยปรับปรุงระบบวิธีการส่งอีเมลอยู่เสมอ เพื่อที่จะทำให้มีความสอดคล้องกับข้อกฏหมายและ ระบบการส่งอีเมลที่ดีที่สุดที่อยู่ภายใต้เกณท์การยอมรับของ ISPs รายใหญ่ - อยู่ถายใต้กฏหมายกำหนดและมีความเป็นสากล
หากคุณต้องการทำการตลาดผ่านระบบอีเมลอย่างจริงจังแล้ว คุณจำเป็นต้องให้ความใส่ใจกับกฏหมายด้วย กฏหมายในสหรัฐอเมริกาที่ชื่อ U.S. CAN SPAM ที่มีการใช้งานตั้งแต่ปี 2004 ระบุว่าจะต้องมีการระบุที่อยู่ของผู้ส่งและหากผู้สมัครยกเลิกการรับอีเมลระบบของคุณจะต้องหยุดการส่งอีเมลไปยังผู้ร้องขอภายในระยะเวลา 10 วันนับตั้งแต่วันที่ถูกร้องขอ หากไม่ปฏิบัติจะถูกระงับการส่งอีเมลทั้งระบบ แม้ว่าจะยังไม่มีข้อกฏหมายไทยอย่างชัดเจนในปัจจุบัน แต่ผู้ให้บริการ Email Marketing ที่ดีจะต้องมีความรับผิดชอบกับลูกค้า เขาต้องให้ความใส่ใจกับกฏหมายเพื่อให้เกิดความมั่นใจว่าบริการของเขาความสอดคล้องกับกฏหมายและมีความทันสมัยอยู่เสมอ - เพิ่มเติมพิเศษ
การทำ Email Marketing เป็นการลงทุนที่ต้นทุนไม่สูงอย่างที่คิด เมื่อได้ลองคิดคำนวนค่าใช้จ่ายที่คุณใช้ในปัจจุบันในการส่งอีเมล คุณจะพบว่ามันคุ้มค่ากว่ามากในแง่ของการใช้ทรัพยากรและเวลาของคุณ และจำนวนเงินที่คุณลงทุนไป ถ้าคุณจะต้องใช้เวลาไปกับการจัดการกับกระบวนการการส่งอีเมลที่ถูกต้อง การลงทุนอยากมากในการซื้ออุปกรณ์และSoftWareการส่งอีเมลเพื่อการตลาดราคาแพง หรือจะต้องใช้เวลาในการจัดการกับอีเมลที่ถูกตีกลับ (Bounce mail) ด้วยตัวของคุณเอง คุณควรเก็บเวลาที่มีค่าของคุณไปทำอย่างอื่น ค่าใช้จ่ายต่อการจ้างผู้เชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาในการจัดการระบบการส่งอีเมลทางการตลาดแบบภายใน (in-house system) เป็นค่าใช้จ่ายที่มีราคาแพง ดังนั้นการเลือกใช้บริการกับผู้ให้บริการ Email Marketing ที่แท้จริงจะช่วยให้คุณไม่ต้องกังวลถึงเรื่องปัญหาด้านเทคนิค หรือโครงสร้างการส่งอีเมลใดๆทั้งสิ้น ค่าบริการส่วนใหญ่จะคิดการส่งรายเดือนขึ้นอยู่กับรูปแบบการใช้งานโดยไม่เสียค่าติดตั้งหรือคิดค่าให้การปรึกษา และจะเป็นการช่วยให้คุณสามารถควบคุมรายจ่ายและทำให้คุณไม่ต้องลงทุนจำนวนมาก ทั้งยังสามารถเพิ่มและลดปริมาณการส่งได้ตามที่คุณต้องการ
สำหรับในธุรกิจที่ใช้อีเมลในการสื่อสารกับลูกค้าหรือกลุ่มที่คาดหวังที่จะเป็นลูกค้าในอนาคต การส่งอีเมลที่ถูกวิธีมีความสอดคล้องกับกฏหมายและมีระบบที่ได้รับการปรับปรุงระบบการส่งอีเมลให้ทันสมัยอยู่เสมอ เป็นสิ่งที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะนี่จะเป็นสิ่งที่ทำให้คุณเห็นถึงประสิทธิภาพที่แท้จริงของการส่งอีเมลเพื่อการตลาด จงใช้บริการของ Email Marketing ให้เป็นประโยชน์ในการช่วยเหลือคุณในการเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า หรือใช้เพิ่มจำนวนสมาชิกใหม่และเชื้อเชิญให้เขามีการซื้อซ้ำและกลายเป็นลูกค้าที่ใช้แต่สินค้าและบริการของคุณในอนาคต ลองค้นหาผู้ให้บริการ Email Marketing ที่ให้บริการทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ผู้ให้บริการที่มีคุณภาพจะช่วยให้คุณสามารถใช้เวลาในการให้ความใส่ใจกับการโฆษณาบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณได้อย่างเต็มที่
