0 Comments | Posted by phatthaworn in General | 460 views
ภายหลังจากการกำเนิดขึ้นของอินเตอร์เน็ท มีรูปแบบธุรกิจใหม่ๆเกิดขึ้นมากมาย บางธุรกิจแทบไม่ต้องมีหน้าร้าน ไม่มีแม้กระทั่งพนักงานขาย บางธุรกิจมีคนดำเนินการเพียงคนเดียวด้วยซ้ำ แต่กลับทำรายได้มหาศาลเป็นกอบเป็นกำ
Model #2 — “Virtual Store”
Virtual Store หมายถึงธุรกิจประเภทที่ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริงๆไว้วางขายสินค้าเลย แต่จะมีช่องทางออนไลน์เช่น เว็บไซต์ เป็นเสมือนหน้าร้านในการจัดแสดงสินค้า โมเดลนี้จะเพิ่มความสะดวกเป็นอย่างมากให้กับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายในการเลือกชมสินค้า โดยสินค้าที่ขายนจะเป็นประเภทที่ผู้ซื้อแทบไม่จำเป็นต้องมีการ เห็น(แบบตัวเป็นๆ) หรือ ลองใช้ สินค้านั้นก่อนที่จะสั่งซื้อ หรืออาจเป็นสินค้าที่มีราคาไม่สูงนักทำให้การตัดสินใจซื้อออนไลน์ทำได้ง่าย
ร้านจริงหรือร้านเสมือน ก็ยังต้องการคนเข้าร้าน
รูปแบบของ Virtual Store แบ่งได้หลายแบบดังนี้
- Online Store – คือธุรกิจที่มีหน้าร้านออนไลน์เพียงอย่างเดียว จะเป็นเว็บไซต์หรือมีเพียงแค่ Catalog ส่งผ่านอีเมล์ก็ตาม ซึ่งไม่ได้มีร้านค้าจริงๆไว้จัดแสดงสินค้า แต่มีการจัดส่งสินค้าให้ทางพัสดุไปรษณีย์
- Click and Mortar – คือธุรกิจที่มีทั้งหน้าร้านออนไลน์ และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงๆไปควบคู่กัน โดยลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้ทั้งทางออนไลน์และหน้าร้าน
- Digital Download Vendor – คือธุรกิจที่ขายสินค้าและบริการในลักษณะของการ Download ทันทีหลังจากการสั่งซื้อ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นรูปแบบของซอฟท์แวร์ ไฟล์ เพลง ภาพและวิดีโอในรูปแบบดิจิตอล
ไม่ว่าจะเป็นแบบใดก็ตาม ธุรกิจแบบ Virtual Store สามารถทำการสื่อสารการตลาดได้ทั้งช่องทาง Offline ดั้งเดิมหรือจะมุ่งทำการตลาดบนโลก Online แบบ 100% อย่างไรก็ดี จะเป็นร้านค้าจริงๆหรือร้านที่อยู่บนโลกออนไลน์ สิ่งที่ต้องการเหมือนกันก็คือ Lead Traffic หรือการทำอย่างไรก็ได้ให้มีคนผ่านเข้ามาในร้านให้ได้จำนวนมาก เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
E-Newsletter เชยไปรึเปล่าสำหรับ Virtual Store?
วิธีการทำตลาดบนโลกออนไลน์นั้นมีหลากหลายมากๆ และตอนนี้ไม่ว่าหันไปทางไหนก็จะพบแต่ผู้เชี่ยวชาญในด้านการตลาดออนไลน์เต็มไปหมด อย่างไรก็ตาม บอกได้เลยว่า ไม่มีวิธีใดที่ดีที่สุด หากแต่ต้องเลือกและปรับใช้ให้เหมาะกับสภาพของธุรกิจนั้นๆ และแต่ละวิธีก็จะเป็นฟันเฟืองเชื่อมต่อซึ่งกันและกัน
ยกตัวอย่างเช่น ใช้เทคนิค SEO หรือ PPC ในการทำให้ลูกค้าเข้ามาใน Virtual Store ของเราในครั้งแรก หลังจากนั้นก็ควรมีการเก็บข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้า อย่างน้อยก็ควรมีอีเมล์ จากนั้นก็อาจใช้ Social Media และ E-Newsletter เป็นตัวคอยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และกระตุ้นยอดการสั่งซื้อเพิ่มเติมจากฐานลูกค้าเดิม
ไม่ว่าความนิยมในการใช้ Social Media หรือเว็บไซต์ Social Network ต่างๆจะเปลี่ยนไปอย่างไร ผู็บริโภค ก็ยังคงต้องมีอีเมล์เป็นเสมือนบัตรประจำตัวที่ต้องใช้ในการสมัครสมาชิกเว็บไซต์ต่างๆแทบทุกครั้ง ดังนั้น E-Newsletter จึงเป็นเครื่องมืออย่างดีในการสร้างรายได้จากฐานลูกค้าเดิมในมือมากกว่าสร้างรายได้จากลูกค้าใหม่
User Experience ไม่มีไม่ได้
บางครั้งความสะดวกสบายที่ผู้บริโภคได้รับจากบริการออนไลน์อื่นๆ อาจทำให้เกิดความเคยชิน และคาดหวังว่าทุกครั้งที่เข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการบน Virtual Store นั้นต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ เช่น การมีขั้นตอนการสั่งซื้อที่ง่าย รายการผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน รวมถึงสามารถแนะนำได้สิ่งที่ผู้บริโภคน่าจะต้องการซื้อได้ ฯลฯ
พยายามทำให้ workflow ในการขาย มีขั้นตอนที่น้อยที่สุดและสะดวกกับผู้ซื้อมากที่สุด ยิ่งเป็นอัตโนมัติตลอดทุกขั้นตอนได้ยิ่งดี รูปแบบของ E-Newsletter จะเป็นในทำนอง Catalog หรือ Brochure สินค้า เพื่อแนะนำสินค้าใหม่ๆ และในแต่ละรายการสินค้าจะมี Link เชื่อมไปยังเว็บไซต์ของผู้ขายและลูกค้าสามารถทำการสั่งซื้อได้ทันที ซึ่งขั้นตอนภายในเว็บไซต์ของธุรกิจจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรองรับการชำระเงินด้วยวิธีออนไลน์ต่างๆ ทั้งจากบัตรเครดิต หรือบริการ Electronics Transfer อย่าง Paypal
หมั่นพัฒนาวิธีการอยู่เสมอ
ธุรกิจ Virtual Store ควรจะมีการวิเคราะห์โดยใช้สถิติของการสั่งซื้อของลูกค้าคนนั้นๆ เพื่อนำเสนอสินค้าที่ถูกใจหรือใกล้เคียงที่สุด หรืออาจใช้สถิติของลูกค้าคนอื่นไว้อ้างอิงว่าสินค้าใดได้รับความนิยม และพยายามหาวิธีเก็บข้อมูลความต้องการของลูกค้าเฉพาะรายให้ได้มากที่สุด
ดังนั้นต้องไม่ลืมที่จะวางแผนในการส่ง E-Newsletter ให้ถูกช่วงวันและเวลา และในทุกๆแคมเปญของ E-Newsletter ต้องคอยวัดผลอยู่อย่างสม่ำเสมอว่า มี Traffic ที่ผ่านเข้าเว็บไซต์นั้นเพิ่มขึ้นสัมพันธ์กันหรือไม่
แม้การหาฐานลูกค้าใหม่ๆเพิ่มขึ้นนั้นเป็นสิ่งสร้างรายได้ให้ธุรกิจเติบโต แต่การสร้างรายได้จากฐานลูกค้าที่มีอยู่จะเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจมั่นคงและยั่งยืน
 |
 |
|
 |
DeeMoc หวังว่าคุณคงได้รับประโยชน์จาก Blog ของเรา ซึ่งหากคุณสนใจทดลองใช้บริการของเรา จะรอช้าอยู่ใย |
|
|
||
