การนำ Email Marketing มาใช้ในธุรกิจ ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักในการกระจายข่าวสาร Promotion ของสินค้าหรือบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงเพิ่มและขยายฐานลูกค้า ปัจจุบันหลายๆบริษัทหันมาให้ความสนใจด้านการทำ Email Marketing มากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเพราะว่า ค่าใช้จ่ายที่ถูก แต่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว

Email Marketing คืออะไร

อีเมล มาร์เก็ตติ้ง หรือ Email Marketing คืออีกหนึ่งรูปแบบของการทำการตลาดโดยตรงหรือ Direct Marketing โดยผ่านทาง Email นั่นเอง เราสามารถใช้ Email marketing ในการทำ

1. รักษาความสัมพัมธ์ของลูกค้า หรือ Customer Relation Support สร้าง Brand และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่ได้ทิ้งเขา การส่ง Email ไปหาลูกค้าสม่ำเสมอนับว่าเป็นการรักษาสายสัมพันธ์ที่ดี
2. กระตุ้นการขายและรักษาฐานลูกค้า เช่น ใช้วิธีการส่ง Email เพื่อแจ้งข่าวสาร Promotion หรือ แจ้งสิ่งที่น่าสนใจให้กับลูกค้า อันก่อให้เกิดความรู้สึกอยากซื้อขึ้นมาทันที โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าได้ถูกทำการกระตุ้น ซึ่งหลายคนสงสัยว่าทำไมถึงไม่โทรไปหาลูกค้าเพื่อแจ้งสิทธิ์หรือ Promotion ทางโทรศัพท์ และทำไมต้องเป็น Email ตรงนี้อยากให้ลองคิดว่า ถ้าเรามีลูกค้า 100 คน ต้นทุนในการโทรจะเท่าไหร่ ลูกค้ากี่คนจะรับโทรศัพท์ และต่อให้รับแล้ว กี่คนที่จะคุยกับเรา ณ เวลานั้นๆ ซึ่งต่างจาก Email Marketing อย่างสิ้นเชิง ที่ส่งข้อความซ้ำๆไปหาลูกค้าได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเยอะ และลูกค้าสามารถ Check Email เมื่อไหร่ก็ได้

ทำไมต้องใช้ Email Marketing

1. ลงทุนน้อย แต่ได้อะไรกลับมาเยอะ ไม่ว่าจะเป็นยอดขาย และ การตอบสนอง เมื่อเทียบกับวิธีสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบอื่น ถ้าหากเราต้องการคำนึงถึง Return on Investment (ROI) Email Marketing ถือเป็นทางเลือกอันดับต้นๆที่หลายๆบริษัทนำมาใช้
2. ทุกวันนี้ คนส่วนใหญ่ Check Email เป็นกิจวัตรประจําวัน และมีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆทุกปี
3. ในการทำ Email Marketing ระบบส่ง Mail ส่วนใหญ่สามารถอณุญาตให้นักการตลาดทำการ Personalize หรือการทำให้เข้าถึงตัวตนและความชอบหรือความสนใจของลูกค้าแต่ละรายได้ เช่นเราสามารถ Set ให้ระบบทำการส่ง Email โดยมีชื่อของลูกค้าคนที่ส่งอยู่ใน Email หรือมีการเลือกส่ง Campaign ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้
4. ระบบ Email Marketing ส่วนใหญ่อณุญาตให้ผู้ดูแลระบบหรือนักการตลาดทำการติดตั้งระะบบตอบรับอัตโนมัติหรือ Auto-Response ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเเละสิ่งที่โต้ตอบกลับไปได้รับการตอบสนองอย่างดี ยกตัวอย่างเช่น ระบบ Auto-Response ส่ง Email ตอบกลับหาลูกค้าภายใน 1 นาที ว่า Order ของลูกค้าได้รับการดูแลแล้ว หลังจากลูกค้าทำการส่ง Mail ตอบรับการสั่งซื้อสินค้า สิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวช่วยให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในระบบทที่รวดเร็วและรู้จักถึงความเอาใจใส่จากเรา

ROI คือผลตอบแทนการลงทุนที่คำนวนต่อหน่วยว่าในการลงทุนของเรามีผลตอบแทนอยู่ที่เท่าใหร่ ผลของ ROI จะช่วยให้ เราสามารถประเมินการลงทุนของเราได้ว่าการลงทุนของเราคุ้มค่าหรือไม่

สูตรคำนวน     ROI (%) = “ผลตอบแทนจากการลงทุน- ต้นทุนในการลงทุน /  ต้นทุนในการลงทุน x 100″

ตัวอย่าง  นาย A ทำธุรกิจขายสินค้าสำหรับ สุนัข มีงบประมาณ 10,000 บาท ต้องการทำ Digital Marketing โดยที่ผ่านมาไม่เคยทำการตลาดแต่อย่างใดเลย ได้แต่ขายสินค้าให้กับลูกค้าไปเรื่อยๆ ดั้งนั้นเราจะมาดูกันว่านาย A ควรทำอย่างไร

ขั้นตอนแรก        

A สร้าง Facebook Account โดยใช้ชื่อของตัวเอง และ Invite เพื่อนๆ เข้ามาเป็นเพื่อนในกลุ่มของตัวเอง และเริ่มแจ้งข่าวสารให้เพื่อนๆ ทราบว่าตอนนี้ตัวเองทำธุรกิจขายสินค้าสำหรับสุนัข ( บน Facebook A มีสมาชิก 300 คน)

ขั้นตอนที่สอง
A จัดทำโปรโมชั่นที่ร้านขายของว่า เพียงลูกค้าสมัครสมาชิกจะได้รับส่วนลด 10 % ทันที (มีลูกค้าสนใจและกรอกข้อมูลให้ 200 คน)

ขั้นตอนที่สาม
A นำรายชื่อผู้ที่กรอกข้อมูลและรายชื่อสมาชิกที่มีอยู่บน Facebook  (สมมิตว่าสมาชิกทุกคนยินยอมให้ทำการส่ง)มาทำการส่ง Email Marketing เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ (สมมติรายชื่อละ 1 บาท)

ชั้นตอนที่สี่          

A ตรวจสอบจำนวนผู้สนใจในสินค้าของตนเอง และวางแผนการทำงานต่อไป

เท่ากับว่า A ทำการส่ง Email ออกไปจำนวน 500 คน เสียค่าใช้จ่ายประมาณ 500 บาท สินค้าของ A ขายที่ราคา ประมาณ 199 บาท กำไร 40%(79.6บาท) ที่นี้เราจะมาดูว่าหากมีผู้สนใจสินค้า (Click) ที่10% เท่ากับว่ามีคนสนใจสินค้า 50 คน และหาก 50 คนสั่งซื้อสินค้า A จะขายสินค้าได้เงินจำนวน 9950 บาท

ทีนี้หากคุณอยากรู้ว่าถ้าคุณทำบ้างจะได้เงินเท่าไหร่ ลองคำนวนตามนี้ ROI = “ผลตอบแทนจากการลงทุน- ต้นทุนในการลงทุน /  ต้นทุนในการลงทุน x 100″ ดังนั้นจากตัวอย่างจะเท่ากับว่า

ผลตอบแทนการลงทุนคือ 9950 บาท
ต้นทุนคือ                        6470 บาท
( ค่าสินค้า  119.4 * 50 = 5970  +  ค่าEmail = 500 )  

ดั้งนั้นจะเท่ากับ      {(9950-6470)/6470}*100 = 53
ผลตอบแทนการลงทุนคือ 53%

Social Media Network ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter, Hi5 หรือ Email Marketing คือเครื่องมือที่หลายๆธุรกิจให้ความยอมรับและสนใจนำมาใช้เพื่อ โปรโมตสินค้า รวมถึงบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ารวมถึงกลุ่มคนที่ให้ความสนใจในตัวสินค้าที่อาจจะกลายมาเป็นลูกค้าในอนาคต

จากการวิจัยของหลายๆบริษัทชั้นนำทางด้านการวางแผนธุรกิจทาง Online เช่น Omniture และ CMO Club ต่างก็ฟันธงเป็นเสียงเดียวกันว่า Email marketing นั้นให้ผลต่อยอดขายของธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่อย่างไรก็ตาม การนำเอา Email Marketing มาใช้กับธุรกิจนั้นดูเหมือนว่าจะมีการนำเอากลยุทธ ทางด้าน Social Network มาเสริมให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นไปอีก และนี่คือ Trend ใหม่ที่มาแรงในปีนี้เลยทีเดียว

ทำไม Social Media Network ถึงเป็น Trend ที่กำลังมาแรงใน พ.ศ. นี้ คำตอบคือ มันทำให้เราสามารถเข้าถึง User ที่อยู่ในวง Network ของเราได้ทันทีและพร้อมกันหลายๆคนในเวลาเดียวกัน และยิ่งนำมาใช้กระจายข่าวสารหรือ Promote สินค้าของเราแล้ว นับว่าเป็นทางเลือกที่เหมาะกับธุรกิจมากๆตอนนี้

ควรจะต้องใช้ Social Media Network หรือ Email Marketing ถึงจะเหมาะกับธุรกิจของเรา

ก่อนอื่นเรามาดูคำจำกัดความของทั้งสองรูปแบบการตลาดที่ทรงอิทธิพลที่สุดตลอดกาลของโลก Internet กันก่อน

Social Network Marketing หรือ การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค

หลักการง่ายๆของกลยุทธ นี้คือการสร้างเครือข่ายกลุ่มผู้บริโภค ซึ่งอาจจะเป็นกลุ่มลูกค้าของผลิตภัณฑ์ของเราหรืออาจจะเป็นลูกค้าในอนาคตก็ได้ จากนั้นอาศัยช่องทางนี้ในการ Promote ตัวสินค้าหรือข่าวสารกิจกรรมในองค์กร ซึ่ง User หรือ ลูกค้า จะเป็นผู้ที่เราคาดหวังว่าจะให้ทำการ ส่ง Forward ข้อมูลตัวสินค้าต่อไปเอง

ตัวอย่างการนำ Social Media Network มาใช้ใน Online marketing เช่นการนำ Twitter, Hi5, หรือ Facebook เข้ามาร่วม Promote กิจกรรมต่างๆ

Email Marketing

Email Marketing เป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแบบ Direct Mail ซึ่งก็คือ อีเมล์ นั่นเอง หลายๆองค์กร ธุรกิจ นำ Email Marketing มาใช้เพื่อ ประชาสัมพันธ์, โฆษณา, หรือเผยแพร่ ข้อมูลข่าวสาร Promote ให้กับกลุ่มเป้าหมายในรูปแบบข้อมูลแบบ text หรือ html โดยผู้ส่งจะส่งข้อมูลเหล่านั้น ไปยังที่อยู่อีเมล์ของผู้รับเป้าหมาย

ซึ่งในทางทฤษฎี ดูเหมือนรูปแบบและแนวคิดของทั้งสองกลยุทธนั้นมีความแตกต่างกัน แต่อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นว่าจะต้องเลือกใช้ทางใดทางหนึ่งเสมอไป การนำข้อดีและจุดแข็งของ Social Network มาใช้ร่วมกับ Email Marketing นั้นจะทำให้องค์กรมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเดิมและอนาคต ซึ่งถือเป็น Trend ใหม่ล่าสุดในขณะนี้เลย โดยจะเห็นได้จากธุรกิจต่างๆเช่น AIS, Coke และหลายๆบริษัทชั้นนำต่างก็มีการนำเอา Facebook และ Twitter มาใช้เป็นกลยุทธิ์ในการโปรโมตสินค้าควบคู่ไปกับการส่ง Email แจ้ง Campaign ต่างๆแทบทั้งสิ้น

การนำ Social Media Network เช่น Facebook, Hi5 มาใช้ร่วมกับ Email Marketing

ส่ง Link ไป Social Media Network ทาง Email

1. ส่ง ที่อยู่ หรือ Account ของ Social ที่คุณได้ทำการสร้างเอาไว้ (ใน Facebook เช่น Set up Fan Page ขึ้นมา) ไปให้กับสมาชิกหรือ Member หรือ Target User ในแวดวงธุรกิจของคุณ ทาง Email ในส่วนของเนื้อหา Email นั้นให้ใส่ ปุ่ม subscribe เข้า social media channel หรือ “like” ใน facebook หรือ “follow us” ถ้าเป็น Twitter

2. ใส่ Link เพื่อสมัครเข้า Social Media Channel ทุกครั้ง ใน Newsletter Email ที่ส่งออกไปหาสมาชิก

3. ใส่ Link เพื่อสมัครเข้า Social Media Channel ทุกครั้ง เวลาที่ทำการ Post content หรือ Promotion ต่างๆ โดยใช้ Email

วาง Link ไปที่หน้า Social Media Network ที่ Set เอาไว้ ที่ตำแหน่งต่างๆของ Webpage ขององค์กรหรือธุรกิจ

ในส่วนของหน้า Website ให้ใส่ Link ไปที่ Social Network ที่เราทำการเปิดไว้ อาจจะอยู่ในรูปแบบของการ Share หน้า page เมื่อสมาชิกกด Share แล้ว ระบบก็จะทำการยิง Email ไปหา คนอื่นๆ ที่อยู่ในวง Social Network ซึ่งจะก่อให้เกิดการมีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติโดยที่บางครั้งเราแทบไม่ต้องทำอะไรเลย

การทำการตลาดผ่านสื่อ Internet ไม่ใช่เรื่องยากแต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเช่นเดียวกัน หลายครั้งคุณมี Idea ที่เยี่ยมยอด, คุณมี Promotion ที่ดึงดูด, คุณมีบริการหรือสินค้าที่น่าประทับใจ แต่สิ่งที่คุณขาดคือวิธีการนำเสนอ  ในต่างประเทศมี Website แห่งหนึ่งชื่อ EpipheoStudios (http://www.epipheostudios.com/) ทำวิดีโอแนะนำเรื่องของการทำโฆษณาในอดีตจนถึงปัจจุบันผ่าน  YouTube ทีมงานเห็นว่าเป็นข้อมูลที่น่าสนใจเป็นอย่างยิ่งจึงได้ นำมาแนะนำ

จากวีดีโอสิ่งที่สำคัญที่นำเสนอคือการสื่อสารออกไปในลักษณะ Viral Marketing ซึ่งผู้ทำนั้นได้ใช้เครื่องมือหรือสื่อหลายๆแขนงมาช่วยเหลือซึ่งกันและกันและสื่อหนึ่งที่ขาดเสียไม่ได้คือการส่ง Email

การสื่อสารผ่าน Email คืออะไร? หน้าที่ของ Email ไม่ต่างอะไรกับการส่งจดหมายแต่เป็นการส่งจดหมายแบบอิเล็กทรอนิกส์ แต่สิ่งที่ต่างกันคือ

1. ส่งได้อย่างรวดเร็วแม้จะส่งครั้งละจำนวนมาก หากคุณส่งไปรษณีย์ต้องใช้เวลาเป็นวัน เพื่อส่งไปยังต่างประเทศ แต่หากใช้ อีเมล์เพียงแค่ไม่กี่อึดใจผู้รับปลายทางก็ได้รับข้อมูลข่าวสาร
2. ส่งข้อมูลข่าวสารที่มีลูกเล่น เช่นการทำ HTML ซึ่งผู้รับส่วนใหญ่สามารถเปิดดูข้อมูลได้ การแนบ Link ต่างๆเพื่อให้ผู้รับเลือกรับข่าวสารเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็น ภาพ เสียง วีดีโอ ข้อความ หรือแม้แต่ไฟล์เอกสารก็ตาม คุณสามารถส่งผ่าน Email ได้ทั้งหมด ซึ่งไม่มีสื่อตัวใดสามารถทำได้
3. การเก็บข้อมูลสถิติ (ปัจจุบันระบบส่วนใหญ่ยังไม่สามารถทำได้) ในการเก็บข้อมูลที่ได้จากการส่ง Email นั้นจะช่วยให้คุณทราบถึงความสนใจของผู้รับว่าสนใจเนื้อหา บริการหรือสินค้าใด ที่เราได้นำเสนอไป

แต่อย่างไรก็ดีในปัจจุบันใน Inbox ของใครหลายคนอาจเต็มไปด้วย SPAM Mail เนื่องด้วยมีกลุ่มที่ไม่เข้าใจการทำ Email Marketing ว่าต้องทำอย่างไรและทำอย่างไรจึงไม่เป็น SPAM ผลของการทำ SPAM ที่ตามมาทันทีก็คือผู้รับเกิดความรู้สึกรำคาญและหาหนทางในการป้องกันไม่ให้ Mail ลักษณะนี้เข้ามาอีก โดยทำการแจ้งไปยังผู้ให้บริการ Email ต่างๆ อาทิ Hotmail, Yahoo, Gmail ,etc ซึ่งผู้ให้บริการเหล่านี้ก็ย่อมต้องเพิ่มขีดความสามารถของระบบเพื่อป้องกันมิให้ผู้ทำ SPAM (Spammer) นั้นสามารถส่ง Email เข้าสู่ระบบได้อีก ดังนั้นคุณจึงควรระวังเป็นอย่างยิ่งว่าการส่งข้อมูลข่าวสารของคุณนั้นไมม่เข้าข่าย SPAM อย่างเด็ดขาดคุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Blog เรื่อง  SPAM เพราะเหตุใดจึงถูกมองเป็น SPAM หรือสามารถติดต่อสอบถามกับทีมงานของเราได้ที่ http://www.deemocdiy.com/contactus.php

Digital Marketing

ในปัจจุบันช่องทางในการทำการตลาดมีรูปแบบใหม่ๆมากขึ้นโดยเฉพาะการทำการตลาดบนโลก Internet สาเหตุที่ธุรกิจต่างๆต้องการทำการตลาดบนโลกอินเตอร์เน็ตก็เนื่องด้วยมีช่องทางที่หลากหลาย ลงทุนน้อย ได้ผลลัพธ์สูงดังนั้นหลายต่อหลายธุรกิจจึงได้พยายามที่จะหาหนทางในการทำการตลาดบนโลก Internet ซึ่งหลายต่อหลายคนก็พยายามศึกษาหาหนทางการตลาดทั้งจากการ ลองซื้อหนังสือมาดู ลองหาข้อมูลบนเว็บ หลายต่อหลาย กูรู ก็แนะนำกันต่างๆนานา วันนี้ Mr.Moc ขอแชร์เรื่องการทำการตลาดบนโลก Internet ให้เหล่าสมาชิกทราบซักพอเป็นสังเขปนะครับ บนโลก Internet การทำ Digital Marketing ที่นิยมก็มักจะมี

Website เป็นที่แน่นอนว่าหากใครที่คิดจะทำกิจกรรมใดบนโลก Internet นั้นมักนึกถึงการมี Website เป็นของตัวเอง แต่ในความเป็นจริงแล้วการทำการตลาดบนโลกออนไลน์นั้นไม่จำเป็นที่จะต้องมีเว็บไซด์ก่อนเป็นอันดับแรกก็ได้

Blog คือเว็บไซต์ ที่มีรูปแบบเนื้อหา เป็นเหมือนบันทึกส่วนตัวออนไลน์ ที่ผู้เขียนจะเขียนในเรื่องที่ตนสนใจ และหากมีข้อมูลอื่นๆที่ต้องการอ้างถึงก็ทำการ link ไปยังเว็บอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อเป็นการเพิ่มเติมข้อมูลและนอกจากนี้ ผู้ชมสามารถร่วมทำกิจกรรมในการ comments เพื่อแสดงความคิดเห็นต่างๆได้อีกด้วย

Social Media คือสังคมออนไลน์ที่มีผู้ใช้งานทำการสื่อสารในสิ่งที่ตนสนใจผ่านช่องทาง Social Network อาทิเช่น Facebook Twitter myspace hi5 Youtube เพื่อแชร์สิ่งต่างๆกับกลุ่มเพื่อน หรือกลุ่มคนที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งก็คล้ายๆกับการทำ Blog แต่จะแตกต่างกันตรงที่รูปแบบการใช้บริการจะผ่าน Website ที่ให้บริการด้าน Social Network ซึ่งเนื้อหานั้นก็จะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยผู้ใช้อาจใช้เพียงเพื่อให้เพื่อนในกลุ่มของตนทราบกิจกรรมที่ตนเองทำในแต่ละวัน โดยการโพส รูปภาพ วีดีโอ และอื่นๆ ซึ่งในปัจจุบันเป็นที่นิยมอย่างมาก ด้วยเพราะเทคโนโลยีพัฒนาให้ผู้ใช้สามารถทำกิจกรรมต่างๆผ่านโทรศัพท์ ได้โดยง่าย

Mobile Marketing ในปัจจุบัน โทรศัพท์เคลื่อนที่ มิได้มีเพียงเพื่อใช้ในการพูดคุยกันเท่านั้น แต่ยังสามารถเชื่อมต่อ Internet สามารถสร้างกลุ่มเพื่อน กลุ่มทำงานเพื่อพูดคุยกันผ่าน Text หรือจะ Share รูปภาพ หรือข้อมูลต่างๆก็สามารถทำได้โดยง่าย ซึ่งก็มีนักพัฒนาหัวใส พัฒนา Application เพื่อใช้ใน Smart Phone เพื่อนำเสนอข้อมูลให้บริการ อาทิเช่น Nation ก็มี Apps สำหรับ Iphone เพื่อให้ผู้ใช้ Iphone สามารถเปิดดูข่าวต่างๆได้โดยไม่ต้องเปิดผ่านหน้า Website ซึ่งในอนาคตตลาด Mobile Marketing จะขยายมากขึ้นเนื่องด้วย Smart Phone มีราคาที่ต่ำลง กลุ่มผู้ใช้บริการก็ยิ่งมีมากขึ้นดังนั้นเราจึงมองข้ามการทำ Mobile Marketing ไม่ได้อย่างเด็ดขาด

Email Marketing นับเป็นสื่อที่เรียกได้ว่าครอบคลุมทุกด้าน เนื่องด้วย Email Marketing นั้นสามารถนำเสนอได้ทุกสิ่งที่ผู้ส่งสารต้องการให้ผู้รับสาร รับทราบสิ่งที่ตัวเองต้องการนำเสนอ ไม่ว่าจะเป็น Text, Picture, VDO, Document File, Other ซึ่งไม่มีช่องทางใดสามารถนำเสนอได้ครบ และนอกจากนี้เนื่องด้วยการทำ Email Marketing นั้นมีข้อแตกต่างในเรื่องของผู้รับ สื่อต่างๆไม่สามารถกำหนดผู้รับได้ว่าจะให้ใครเป็นผู้รับทำได้แต่เพียงนำเสนอและรอผู้สนใจเข้ามารับข่าวสารแต่ Email Marketing นั้นเป็นการนำเสนอข่าวสารไปยังผู้สนใจรับข่าวสารโดยตรงทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอข่าวสารได้ดีมากขึ้น และด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันยังทำให้เราสามารถรับรู้กิจกรรมที่ผู้รับข่าวสารมีกับข่าวสารที่เราได้นำเสนออีกด้วย ผ่านการตรวจเช็ค Stat การ Open  และการ Click แต่ในการทำ Email Marketing นั้นมิใช่เพียงแค่ การทำการส่ง Email ไปยังผู้รับเท่านั้นยังมีเงื่อนใขต่างๆอีกมากที่คุณต้องได้รับการแนะนำจากผู้เชียวชาญเนื่องด้วย Inbox ของผู้รับถือว่าเป็นพื้นที่ส่วนตัวซึ่งเราต้องเคารพในสิทธิ์ที่จะไม่ละเมิดEmail Marketing นับเป็นสื่อที่เรียกได้ว่าครอบคลุมทุกด้าน เนื่องด้วย Email Marketing นั้นสามารถนำเสนอได้ทุกสิ่งที่ผู้ส่งสารต้องการให้ผู้รับสาร รับทราบสิ่งที่ตัวเองต้องการนำเสนอ ไม่ว่าจะเป็น Text, Picture, VDO, Document File, Other ซึ่งไม่มีช่องทางใดสามารถนำเสนอได้ครบ และนอกจากนี้เนื่องด้วยการทำ Email Marketing นั้นมีข้อแตกต่างในเรื่องของผู้รับ สื่อต่างๆไม่สามารถกำหนดผู้รับได้ว่าจะให้ใครเป็นผู้รับทำได้แต่เพียงนำเสนอและรอผู้สนใจเข้ามารับข่าวสารแต่ Email Marketing นั้นเป็นการนำเสนอข่าวสารไปยังผู้สนใจรับข่าวสารโดยตรงทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอข่าวสารได้ดีมากขึ้น และด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันยังทำให้เราสามารถรับรู้กิจกรรมที่ผู้รับข่าวสารมีกับข่าวสารที่เราได้นำเสนออีกด้วย ผ่านการตรวจเช็ค Stat การ Open  และการ Click แต่ในการทำ Email Marketing นั้นมิใช่เพียงแค่ การทำการส่ง Email ไปยังผู้รับเท่านั้นยังมีเงื่อนใขต่างๆอีกมากที่คุณต้องได้รับการแนะนำจากผู้เชียวชาญเนื่องด้วย Inbox ของผู้รับถือว่าเป็นพื้นที่ส่วนตัวซึ่งเราต้องเคารพในสิทธิ์ที่จะไม่ละเมิด

จากที่กล่าวมาข้างต้นนั้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการทำ Digital Marketing ทีหลายต่อหลายธุรกิจอยากทำแต่ในการทำ Digital Marketing นั้นเราจำเป็นต้อง ศึกษาข้อมูลให้มากเพื่อจะได้ไม่หลงทิศหลงทางเสียเงิน เสียเวลาไปโดยใช่เหตุ ดั้งนั้นก่อนที่คุณจะเริ่มทำ Digital Marketing นั้นคุณจำเป็นที่จะต้องวางรูปแบบความต้องการ งบประมาณและ ขั้นตอน โดยอาจทำตามวิธีด้านล่างนี้ก็ได้

1. สรุปแผนการตลาดที่ใช้อยู่ว่ามีช่องทางใดบ้าง  งบประมาณในแต่ละช่องทาง ผลตอบแทนที่ได้รับในแต่ละช่องทางเป็นอย่างไร
2.  คัดเลือกช่องทางที่ได้ผลตอบแทนน้อยเพื่อลดงบประมาณในช่องทางดังกล่าวและนำงบประมาณนั้นไปใช้กับ Digital Marketing
3. เลือกช่องทาง Digital Marketing ที่ต้องการและคิดว่าเหมาะสมกับธุรกิจของตนเช่น ธุรกิจของคุณเป็นประเภทอุตสาหกรรมคุณต้องหาว่า สื่อตัวใดจะเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย หรือหากธุรกิจของคุณเป็นสินค้าสิ้นเปลืองกลุ่มเป้าหมายของคุณควรเป็นกลุ่มใด และคนเหล่านั้นเค้าใช้เวลา บนโลกInternet กับสื่ออะไรมากที่สุด
4. กำหนดลำดับการเริ่มทำ Digital Marketing และวางกลยุทธ์ในการทำการตลาด
5. ตรวจสอบผลตอบรับและวิเคราะห์ผลตอบแทน

วันนี้เราจะมาพูดถึง วิธีการเขียน Email หรือ สร้าง Email ให้โดนใจกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งอีเมล์ (Email) นับเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ใช้กันอย่างแพร่หลายทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กรเพราะทำให้บริษัทประหยัดค่าใช้จ่ายไปได้เยอะ ระบบส่ง Email ที่ประสิทธิภาพสูงและรับประกันได้ว่าเข้าถึงลูกค้าทุกๆคน อาจจะไม่ได้ผลทางธุรกิจได้อย่างเต็มที่เลยหากตัว Email นั้นมีเนื้อหาและรูปแบบที่ไม่โดนใจลูกค้า

เดี๋ยวนี้มีหลายๆที่ให้ บริการการส่ง email ให้กับลูกค้าทีละหลายๆคนอย่างมีประสิทธิภาพ (ที่ DeeMoc เราก็มีบริการนี้อยู่ในราคาพิเศษสุดคุ้ม) และได้ผลมากกว่าการส่งอีเมล์โดย Program หรือ Server ที่ไม่ได้ออกแบบมาโดยเฉพาะในการส่งแบบปริมาณมากๆ หาลูกค้า แต่อย่างที่บอกว่าระบบส่ง email อาจจะสำคัญ แต่ถ้าจะให้ได้เกิดประโยชน์สูงสุดในการทำตลาดโดย Email Marketing แล้วเราควรต้องรู้วิธีการสร้าง Email ให้โดนใจลูกค้าเพื่อให้ขายของได้หรือทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกที่ดีต่อองค์กร

การสร้าง Email และการเขียนอีเมล์ให้ได้ผลลัพธ์สูงสุดเพิ่มยอดขาย

การตั้งชื่อ Email Subject ให้โดนใจ

Email Subject หรือชื่อเรื่อง อีเมล์ คือสิ่งแรกที่คนจะเปิดเห็น ดังนั้นการสร้างเนื้อหาที่จุดนี้ควรให้โดดเด่นและสอดคล้องกับเนื้อหาที่เขียนในเมล์ ซึ่งเนื้อหาตรง Email Subject นี้อาจเป็น Promotion หรือ คำพูดที่กระตุ้นให้คน Click เพื่อเปิดอ่าน

การตั้งชื่อผู้ส่ง (Email Sender) ให้สะดุดตาผู้ชม

ชื่อผู้ส่งก็มีผลเป็นอย่างมากในการสร้างความเชื่อถือการตั้ง Email Sender ที่ไม่ดี อาจทำให้คนเปิดอ่านมองว่าเป็น Spam ได้

เขียนเนื้อหา Email อย่างไรให้โดนใจ

• สิ่งแรกที่ต้องคำนึงถึงคือ เนื้อหาต้องสอดคล้องกับบริการที่ลูกค้าจะได้รับหลังจาก Click ไปแล้วและควรต้องสัมพันธ์กับ Subject ของ Email นั้นๆด้วย ไม่ใช่เขียน Subject น่าสนใจแต่พอลูกค้า Click ไปอ่าน Content แล้วเจออะไรที่ดูเหมือนหลอกลวง แบบนี้จะส่งผลต่อภาพลักษณ์องค์กรชนิดที่ว่ากู่ไม่กลับเลยทีเดียว นอกจากนี้ลูกค้าอาจเข้าใจผิดคิดว่าเป็นเมล์ขยะ หรือ Spam Mail ไปทันทีทั้งๆที่ยังไม่ได้อ่านเลยก็มี
• หากเนื้อหามีรายละเอียดเยอะควรใช้ Bullet มาเป็นตัวช่วยจัดย่อหน้าให้อ่านง่ายขึ้น เพราะในความเป็นจริงคนเราส่วนใหญ่ ไม่ชอบอ่านอะไรเยอะๆ เพราะมันดูยุ่งเหยิง
• ระวังเรื่องการใช้สี Font ซึ่งห้ามใช้สีตัดกันฉูดฉาดและอ่านยากเด็ดขาด มันดูโดดเด่นก็จริงแต่ลูกค้าส่วนใหญ่จะรู้สึกรำคาญสายตาอย่างมาก
• การลงที่อยู่ของบริษัท จะทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจเพิ่มมากขึ้น เพราะรับรู้ถึงความมีตัวตนอยู่จริงของเรา หากบริษัทมีเครื่องหมายรับรองอื่นๆ หรือเลขที่ทะเบียนรับรองเช่นเลขที่ทะเบียนกรมพัฒนาธุรกิจการค้าก็ให้เอามาใส่ไว้ เพื่อแสดงความจริงใจกับลูกค้า
• หากเป็น Email ประเภท Newsletter ควรเพิ่ม Link ในบริเวณ Footer ให้ลูกค้าสามารถ Click เพื่อทำการไปที่หน้า Unsubscribe หรือ ยกเลิกการรับข่าวสาร เพราะจะทำให้ลดอัตราการ Click Report Spam ซึ่งจะมีผลทำให้ผู้ส่ง หรือ Server ที่ทำการส่งเสี่ยงต่อการติด Black list ทำให้การส่งครั้งต่อๆไปอาจไม่เข้า inbox ของลูกค้าท่านอื่นๆ

ทำ Personalization หรือการให้มีการระบุชื่อลูกค้าที่เราจะส่งไปใน เนื้อหา Email

ลองคิดดูว่าถ้าใน email มีการพูดชื่อลูกค้า (หรือแม้กระทั่งในส่วนของ subject) จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษ ทำให้ลูกค้ารู้สึกสนิทสนม เพิ่มโอกาสในการซื้อของหรือใช้บริการจากเรามากขึ้น