ภายหลังจากการกำเนิดขึ้นของอินเตอร์เน็ท มีรูปแบบธุรกิจใหม่ๆเกิดขึ้นมากมาย บางธุรกิจแทบไม่ต้องมีหน้าร้าน ไม่มีแม้กระทั่งพนักงานขาย บางธุรกิจมีคนดำเนินการเพียงคนเดียวด้วยซ้ำ แต่กลับทำรายได้มหาศาลเป็นกอบเป็นกำ

Model #2 — “Virtual Store”

Virtual Store หมายถึงธุรกิจประเภทที่ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริงๆไว้วางขายสินค้าเลย แต่จะมีช่องทางออนไลน์เช่น เว็บไซต์ เป็นเสมือนหน้าร้านในการจัดแสดงสินค้า โมเดลนี้จะเพิ่มความสะดวกเป็นอย่างมากให้กับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายในการเลือกชมสินค้า โดยสินค้าที่ขายนจะเป็นประเภทที่ผู้ซื้อแทบไม่จำเป็นต้องมีการ เห็น(แบบตัวเป็นๆ) หรือ ลองใช้ สินค้านั้นก่อนที่จะสั่งซื้อ หรืออาจเป็นสินค้าที่มีราคาไม่สูงนักทำให้การตัดสินใจซื้อออนไลน์ทำได้ง่าย

ร้านจริงหรือร้านเสมือน ก็ยังต้องการคนเข้าร้าน

รูปแบบของ Virtual Store แบ่งได้หลายแบบดังนี้

• Online Store – คือธุรกิจที่มีหน้าร้านออนไลน์เพียงอย่างเดียว จะเป็นเว็บไซต์หรือมีเพียงแค่ Catalog ส่งผ่านอีเมล์ก็ตาม ซึ่งไม่ได้มีร้านค้าจริงๆไว้จัดแสดงสินค้า แต่มีการจัดส่งสินค้าให้ทางพัสดุไปรษณีย์
• Click and Mortar – คือธุรกิจที่มีทั้งหน้าร้านออนไลน์ และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงๆไปควบคู่กัน โดยลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้ทั้งทางออนไลน์และหน้าร้าน
• Digital Download Vendor – คือธุรกิจที่ขายสินค้าและบริการในลักษณะของการ Download ทันทีหลังจากการสั่งซื้อ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นรูปแบบของซอฟท์แวร์ ไฟล์ เพลง ภาพและวิดีโอในรูปแบบดิจิตอล

ไม่ว่าจะเป็นแบบใดก็ตาม ธุรกิจแบบ Virtual Store สามารถทำการสื่อสารการตลาดได้ทั้งช่องทาง Offline ดั้งเดิมหรือจะมุ่งทำการตลาดบนโลก Online แบบ 100% อย่างไรก็ดี จะเป็นร้านค้าจริงๆหรือร้านที่อยู่บนโลกออนไลน์ สิ่งที่ต้องการเหมือนกันก็คือ Lead Traffic หรือการทำอย่างไรก็ได้ให้มีคนผ่านเข้ามาในร้านให้ได้จำนวนมาก เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

E-Newsletter เชยไปรึเปล่าสำหรับ Virtual Store?

วิธีการทำตลาดบนโลกออนไลน์นั้นมีหลากหลายมากๆ และตอนนี้ไม่ว่าหันไปทางไหนก็จะพบแต่ผู้เชี่ยวชาญในด้านการตลาดออนไลน์เต็มไปหมด อย่างไรก็ตาม บอกได้เลยว่า ไม่มีวิธีใดที่ดีที่สุด หากแต่ต้องเลือกและปรับใช้ให้เหมาะกับสภาพของธุรกิจนั้นๆ และแต่ละวิธีก็จะเป็นฟันเฟืองเชื่อมต่อซึ่งกันและกัน

ยกตัวอย่างเช่น ใช้เทคนิค SEO หรือ PPC ในการทำให้ลูกค้าเข้ามาใน Virtual Store ของเราในครั้งแรก หลังจากนั้นก็ควรมีการเก็บข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้า อย่างน้อยก็ควรมีอีเมล์ จากนั้นก็อาจใช้ Social Media และ E-Newsletter เป็นตัวคอยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และกระตุ้นยอดการสั่งซื้อเพิ่มเติมจากฐานลูกค้าเดิม

ไม่ว่าความนิยมในการใช้ Social Media หรือเว็บไซต์ Social Network ต่างๆจะเปลี่ยนไปอย่างไร ผู็บริโภค ก็ยังคงต้องมีอีเมล์เป็นเสมือนบัตรประจำตัวที่ต้องใช้ในการสมัครสมาชิกเว็บไซต์ต่างๆแทบทุกครั้ง ดังนั้น E-Newsletter จึงเป็นเครื่องมืออย่างดีในการสร้างรายได้จากฐานลูกค้าเดิมในมือมากกว่าสร้างรายได้จากลูกค้าใหม่

User Experience ไม่มีไม่ได้

บางครั้งความสะดวกสบายที่ผู้บริโภคได้รับจากบริการออนไลน์อื่นๆ อาจทำให้เกิดความเคยชิน และคาดหวังว่าทุกครั้งที่เข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการบน Virtual Store นั้นต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ เช่น การมีขั้นตอนการสั่งซื้อที่ง่าย รายการผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน รวมถึงสามารถแนะนำได้สิ่งที่ผู้บริโภคน่าจะต้องการซื้อได้ ฯลฯ

พยายามทำให้ workflow ในการขาย มีขั้นตอนที่น้อยที่สุดและสะดวกกับผู้ซื้อมากที่สุด ยิ่งเป็นอัตโนมัติตลอดทุกขั้นตอนได้ยิ่งดี รูปแบบของ E-Newsletter จะเป็นในทำนอง Catalog หรือ Brochure สินค้า เพื่อแนะนำสินค้าใหม่ๆ และในแต่ละรายการสินค้าจะมี Link เชื่อมไปยังเว็บไซต์ของผู้ขายและลูกค้าสามารถทำการสั่งซื้อได้ทันที ซึ่งขั้นตอนภายในเว็บไซต์ของธุรกิจจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรองรับการชำระเงินด้วยวิธีออนไลน์ต่างๆ ทั้งจากบัตรเครดิต หรือบริการ Electronics Transfer อย่าง Paypal

หมั่นพัฒนาวิธีการอยู่เสมอ

ธุรกิจ Virtual Store ควรจะมีการวิเคราะห์โดยใช้สถิติของการสั่งซื้อของลูกค้าคนนั้นๆ เพื่อนำเสนอสินค้าที่ถูกใจหรือใกล้เคียงที่สุด หรืออาจใช้สถิติของลูกค้าคนอื่นไว้อ้างอิงว่าสินค้าใดได้รับความนิยม และพยายามหาวิธีเก็บข้อมูลความต้องการของลูกค้าเฉพาะรายให้ได้มากที่สุด

ดังนั้นต้องไม่ลืมที่จะวางแผนในการส่ง E-Newsletter ให้ถูกช่วงวันและเวลา และในทุกๆแคมเปญของ E-Newsletter ต้องคอยวัดผลอยู่อย่างสม่ำเสมอว่า มี Traffic ที่ผ่านเข้าเว็บไซต์นั้นเพิ่มขึ้นสัมพันธ์กันหรือไม่

แม้การหาฐานลูกค้าใหม่ๆเพิ่มขึ้นนั้นเป็นสิ่งสร้างรายได้ให้ธุรกิจเติบโต แต่การสร้างรายได้จากฐานลูกค้าที่มีอยู่จะเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจมั่นคงและยั่งยืน

เป็นที่ทราบกันดี มีธุรกิจมากมายที่สามารถอาศัยช่องทางออนไลน์ในการสื่อสารการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก่อให้เกิดรายได้ที่เพิ่มขึ้นหรือทำให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักในวงกว้างขึ้น แต่มีคำถามมากมายว่า ถ้าธุรกิจน้้นไม่ได้มีร้านค้าออนไลน์ที่สามารถรับคำสั่งซื้อผ่านอินเตอร์เน็ทได้ทันทีนั้น จะสามารถใช้ประโยชน์อะไรได้บ้างจาก E-Newsletter

Model #1 — “Offline Merchant to Online Consumer”

Offline Merchant to Online Consumer เป็นรูปแบบยอดนิยมมากที่สุดในการทำการตลาดผ่านอีเมล์สำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการแบบดั้งเดิมทั่วไป ที่ต้องการจะเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารทางการตลาดกับผู้บริโภคอีกช่องทางหนึ่งนอกเหนือจากวิธิปกติ เช่น สื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ต่างๆตามโทรทัศน์ วิทยุ สิ่งพิมพ์ ป้าย และกิจกรรม Offline อื่นๆ โดยใช้การส่ง Newsletter ผ่านอีเมล์ไปยังผู้บริโภคโดยตรง เพื่อหวังผลให้ผู้บริโภคย้อนกลับมาซื้อสินค้าผ่านช่องทางจำหน่ายต่างๆตามปกติ ทั้งการวางจำหน่ายผ่านหน้าร้าน (On-Shelf) หรือการจำหน่ายผ่านตัวแทน (Distributor)

ถูกกว่า เร็วกว่า ตรวจสอบได้ดีกว่า

จุดประสงค์หลักของการใช้ E-Newsletter ในรูปแบบนี้คือ เพื่อการสื่อสารโดยตรงไปยังผู้บริโภคจำนวนมากโดยไม่ต้องอาศัยคนกลาง รูปแบบของสิ่งที่่ส่งผ่านอีเมล์ไปอาจเป็นในเชิง Brochure หรือ Catalog ซึ่งเมื่อเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายกับวิธีการโฆษณาแบบ Offline ที่กล่าวมาแล้วนับว่าถูกมาก โดยเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบกับการส่ง Newsletter ดั้งเดิมในรูปแบบจดหมายทางไปรษณีย์ ที่ต้องมีทั้งต้นทุนการจัดพิมพ์ และต้นทุนในการจัดส่งทางไปรษณีย์ ยังไม่รวมเรื่องต้นทุนทางด้านเวลาและทรัพยากรบุคคลที่ต้องใช้สำหรับการเตรียม Newsletter ในแต่ละฉบับ

เหตุผลที่สำคัญอีกข้อหนึ่งก็คือ การวัดผล สิ่งที่ธุรกิจสามารถวัดผลได้จากการส่ง Newsletter แบบดั้งเดิม ก็คือ จดหมายถึงมือผู้รับหรือไม่ (แค่นั้น?) แต่ในขณะที่ การส่งผ่านอีเมล์ นอกเหนือจากการรับรู้ว่าจดหมายจะถึงกล่อง Inbox ของผู้รับอย่างแน่นอนแล้ว การใช้ระบบ E-Newsletter ยังสามารถตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ได้

• ผู้รับมีการเปิดอ่านหรือไม่?
• มีลิงค์ใดบ้างที่อยู่บน E-Newsletter ฉบับนั้นๆถูกคลิกเพื่ออ่านต่อเพิ่มเติมบ้าง?

จากข้อมูลพฤติกรรมเหล่านี้ หากนำมารวบรวมกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้ารายนั้นๆ นักการตลาดสามารถวิเคราะห์เพื่อที่จะรู้ว่าผู้บริโภครายนั้นๆมีแนวโน้มที่จะชอบสินค้าอะไรของธุรกิจบ้าง

ชี้ชัดๆ ปิดการขายได้ชัวร์ๆ

ถ้าหากสามารถออกแบบเนื้อหาใน E-Newsletter ให้มีความชัดเจนต้องการสื่ออะไรกับผู้บริโภคเช่น ราคาที่โดนใจรวมไปถึงเงื่อนไขอื่นๆ  ยิ่งถ้ามีความชัดเจนและตรงใจผู้บริโภคมากเท่าไร เพียงแค่ E-Newsletter ก็สามารถเป็นเครื่องมือช่วยปิดการขายได้

ดีไซน์ และความลงตัวของ E-Newsletter เป็นสิ่งสำคัญ แต่ต้องทำให้ถูกวิธี สัดส่วนการใช้รูปภาพบนอีเมล์นั้นมีผลกระทบโดยตรงต่อความเสี่ยงกับการที่อีเมล์นั้นจะผ่าน Spam Filter ของผู้ให้บริการอีเมล์ (Gmail, Hotmail, Yahoo, และอื่นๆ) หรือไม่

ส่ง E-Newsletter แล้วยังไงต่อ?

นักการตลาดสามารถคิดกลยุทธ์เพื่อดึงให้ลูกค้าหันมารับ E-Newsletter แทนการรับทางไปรษณีย์ หรือเพื่อเพิ่มแรงจูงใจในการเปิดอ่าน E-Newsletter ครั้งหน้า โดยอาจใช้การวิธีทำนองที่ว่า ถ้าซื้อสินค้าโดยมีการอ้างถึงว่า ได้อ่านหรือรู้ข้อมูลมาจาก E-Newsletter แล้วจะได้รับส่วนลดหรือโปรโมชั่นเป็นพิเศษ

E-Newsletter เป็นเพียงเครื่องมือในการสื่อสารการตลาด หัวใจหลักในการปิดการขายยังคงขึ้นอยู่กับคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจเอง ที่สำคัญธุรกิจจะต้องมีการเตรียมพร้อมเรื่องการจัดจำหน่ายสินค้าเป็นอย่างดี ถ้าผู้บริโภคสนใจสินค้าแล้ว ช่องทางในการติดต่อ การจัดจำหน่ายและและการจัดส่งสินค้าจะเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญถัดมาในการเพิ่มยอดขาย

Free DeeMocDIY Special Webinar Event (ฟรีสัมมนาออนไลน์ตอนพิเศษ)
โดย: DeeMocDIY Email Marketing Tools อันดับ 1 ของประเทศไทย

หัวข้อที่ 1:
Step by Step: How to start Email Marketing?
วัน/เวลา: วันพฤหัสที่ 25 พฤศจิกายน 2550 13.30 น.- 14.30 น.

หลังจากที่ทีมงาน DeeMocDIY ได้รับคำถามเข้ามาเป็นอย่างมากในช่วงหลังว่า อยากเริ่มทำ Email Marketing แต่ไม่มีไอเดียว่าจะเริ่มต้นอย่างไร และจะคุ้มค่าการลงทุนหรือไม่ วันนี้วิทยากรของเราจะให้คำแนะนำและสอนวิธีการทำ Email Marekting ให้ท่านได้เริ่มทำ Email Marketing อย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็วและง่ายดาย เพียงไม่กี่ขั้นตอน สะดวกรวดเร็ว ประหยัดเวลาการทำงาน

หัวข้อสัมมนาออนไลน์
- Email Marketing คืออะไร
- ถ้ายังไม่เคยทำ Email Marketing มาก่อนควรจะเริ่มจากตรงไหน
- ความคุ้มค่าในการลงทุน (ROI) ของ Email Marketing
- SPAM คืออะไร ต่างจาก Permission Based Email Marketing อย่างไร

คลิกเพื่อสำรองที่นั่งในหัวข้อเรื่อง
Step by Step: How to start Email Email Marketing
ด่วนที่นั่งมีจำกัด

GREEN MARKETING

หลายต่อหลายคน คงคุ้นเคยกับคำว่า Green Marketing หากแปลตรงๆก็ คือการตลาดสีเขียว ซึ่งหลายต่อหลายธุรกิจ ก็ผลักดันเรื่องนี้เพื่อตอบสนองกับภาวะโลกร้อน อาทิเช่น Central ก็มีแคมเปญ ซื้อสินค้าใช้ถุงผ้าได้รับส่วนลด แม้กระทั่งบริษัทผู้ผลิตยักษ์ใหญ่ต่างๆ ก็มีแนวโน้มการผลิตสินค้าเพื่อโลกสีเขียวกันมากขึ้น ซึ่ง Nokia เป็นบริษัทที่ได้ อันดับ1 รองลงมาคือ Sony Ericsson และตามมาด้วย Philips ในการจัดอันดับ “Guide to Greener Electronics” May 2010 โดย Greenpeace *ที่มา http://www.greenpeace.org/rankingguide

สิ่งเหล่านี้เป็นตัวสะท้อนให้เห็นว่าเราควรร่วมด้วยช่วยกันเพื่อโลกสีเขียวของเรา ดังนั้น DeeMoc ก็เป็นอีกหนึ่งองค์กรที่คำนึงถึงเรื่องนี้อย่างเสมอมา วันนี้ DeeMoc ขอแนะนำ “ Green Marketing “ ที่นักการตลาดก็สามารถทำได้ไม่ใช่เพียงแค่ออกแบบผลิตภัณฑ์ เท่านั้น

ด้วยบริการของ DeeMoc คุณสามารถนำ Email Marketing ไปปรับใข้กับกลยุทธ์ในการทำการตลาดและประชาสัมพันธุ์ได้อย่างดีเยี่ยม เพียงแค่ปรับเปลี่ยนเอกสารที่เป็นกระดาษที่ทำการส่งให้ลูกค้าเป็นการจัดส่งผ่าน Email อาทิเช่น Promotion, จุลสาร, รายการสินค้า, เอกสารประกอบการอบรมหรือสัมมนา, ใบสมัครสมาชิก ฯลฯ สิ่งเหล่านี้อาจมองว่าเป็นสิ่งเล็กๆแต่หากลองวิเคราะห์ดูในปัจจุบันมีการแจกใบปลิวต่อวันเป็นจำนวนไม่น้อย ซึ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งนั้นท้ายสุดเป็น ขยะ ที่ก่อนให้เกิผลกระทอบต่อสิ่งแวดล้อมทั้งสิ้น

ดังนั้นหากคุณเป็นคนหนึ่งที่ รัก “โลก” มาร่วมด้วยกับ DeeMoc ทำ “ Green Marketing “ กันเถอะครับ

*หากคุณมีแผนที่จะใช้บริการของเราเพื่อลดปริมาณการใช้กระดาษ DeeMoc คุณจะได้รับสิทธิ์พิเศษจาก DeeMocDIY*

การนำ Email Marketing มาใช้ในธุรกิจ ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักในการกระจายข่าวสาร Promotion ของสินค้าหรือบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงเพิ่มและขยายฐานลูกค้า ปัจจุบันหลายๆบริษัทหันมาให้ความสนใจด้านการทำ Email Marketing มากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเพราะว่า ค่าใช้จ่ายที่ถูก แต่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว

Email Marketing คืออะไร

อีเมล มาร์เก็ตติ้ง หรือ Email Marketing คืออีกหนึ่งรูปแบบของการทำการตลาดโดยตรงหรือ Direct Marketing โดยผ่านทาง Email นั่นเอง เราสามารถใช้ Email marketing ในการทำ

1. รักษาความสัมพัมธ์ของลูกค้า หรือ Customer Relation Support สร้าง Brand และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่ได้ทิ้งเขา การส่ง Email ไปหาลูกค้าสม่ำเสมอนับว่าเป็นการรักษาสายสัมพันธ์ที่ดี
2. กระตุ้นการขายและรักษาฐานลูกค้า เช่น ใช้วิธีการส่ง Email เพื่อแจ้งข่าวสาร Promotion หรือ แจ้งสิ่งที่น่าสนใจให้กับลูกค้า อันก่อให้เกิดความรู้สึกอยากซื้อขึ้นมาทันที โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าได้ถูกทำการกระตุ้น ซึ่งหลายคนสงสัยว่าทำไมถึงไม่โทรไปหาลูกค้าเพื่อแจ้งสิทธิ์หรือ Promotion ทางโทรศัพท์ และทำไมต้องเป็น Email ตรงนี้อยากให้ลองคิดว่า ถ้าเรามีลูกค้า 100 คน ต้นทุนในการโทรจะเท่าไหร่ ลูกค้ากี่คนจะรับโทรศัพท์ และต่อให้รับแล้ว กี่คนที่จะคุยกับเรา ณ เวลานั้นๆ ซึ่งต่างจาก Email Marketing อย่างสิ้นเชิง ที่ส่งข้อความซ้ำๆไปหาลูกค้าได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเยอะ และลูกค้าสามารถ Check Email เมื่อไหร่ก็ได้

ทำไมต้องใช้ Email Marketing

1. ลงทุนน้อย แต่ได้อะไรกลับมาเยอะ ไม่ว่าจะเป็นยอดขาย และ การตอบสนอง เมื่อเทียบกับวิธีสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบอื่น ถ้าหากเราต้องการคำนึงถึง Return on Investment (ROI) Email Marketing ถือเป็นทางเลือกอันดับต้นๆที่หลายๆบริษัทนำมาใช้
2. ทุกวันนี้ คนส่วนใหญ่ Check Email เป็นกิจวัตรประจําวัน และมีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆทุกปี
3. ในการทำ Email Marketing ระบบส่ง Mail ส่วนใหญ่สามารถอณุญาตให้นักการตลาดทำการ Personalize หรือการทำให้เข้าถึงตัวตนและความชอบหรือความสนใจของลูกค้าแต่ละรายได้ เช่นเราสามารถ Set ให้ระบบทำการส่ง Email โดยมีชื่อของลูกค้าคนที่ส่งอยู่ใน Email หรือมีการเลือกส่ง Campaign ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้
4. ระบบ Email Marketing ส่วนใหญ่อณุญาตให้ผู้ดูแลระบบหรือนักการตลาดทำการติดตั้งระะบบตอบรับอัตโนมัติหรือ Auto-Response ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเเละสิ่งที่โต้ตอบกลับไปได้รับการตอบสนองอย่างดี ยกตัวอย่างเช่น ระบบ Auto-Response ส่ง Email ตอบกลับหาลูกค้าภายใน 1 นาที ว่า Order ของลูกค้าได้รับการดูแลแล้ว หลังจากลูกค้าทำการส่ง Mail ตอบรับการสั่งซื้อสินค้า สิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวช่วยให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในระบบทที่รวดเร็วและรู้จักถึงความเอาใจใส่จากเรา

Social Media Network ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter, Hi5 หรือ Email Marketing คือเครื่องมือที่หลายๆธุรกิจให้ความยอมรับและสนใจนำมาใช้เพื่อ โปรโมตสินค้า รวมถึงบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ารวมถึงกลุ่มคนที่ให้ความสนใจในตัวสินค้าที่อาจจะกลายมาเป็นลูกค้าในอนาคต

จากการวิจัยของหลายๆบริษัทชั้นนำทางด้านการวางแผนธุรกิจทาง Online เช่น Omniture และ CMO Club ต่างก็ฟันธงเป็นเสียงเดียวกันว่า Email marketing นั้นให้ผลต่อยอดขายของธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่อย่างไรก็ตาม การนำเอา Email Marketing มาใช้กับธุรกิจนั้นดูเหมือนว่าจะมีการนำเอากลยุทธ ทางด้าน Social Network มาเสริมให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นไปอีก และนี่คือ Trend ใหม่ที่มาแรงในปีนี้เลยทีเดียว

ทำไม Social Media Network ถึงเป็น Trend ที่กำลังมาแรงใน พ.ศ. นี้ คำตอบคือ มันทำให้เราสามารถเข้าถึง User ที่อยู่ในวง Network ของเราได้ทันทีและพร้อมกันหลายๆคนในเวลาเดียวกัน และยิ่งนำมาใช้กระจายข่าวสารหรือ Promote สินค้าของเราแล้ว นับว่าเป็นทางเลือกที่เหมาะกับธุรกิจมากๆตอนนี้

ควรจะต้องใช้ Social Media Network หรือ Email Marketing ถึงจะเหมาะกับธุรกิจของเรา

ก่อนอื่นเรามาดูคำจำกัดความของทั้งสองรูปแบบการตลาดที่ทรงอิทธิพลที่สุดตลอดกาลของโลก Internet กันก่อน

Social Network Marketing หรือ การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค

หลักการง่ายๆของกลยุทธ นี้คือการสร้างเครือข่ายกลุ่มผู้บริโภค ซึ่งอาจจะเป็นกลุ่มลูกค้าของผลิตภัณฑ์ของเราหรืออาจจะเป็นลูกค้าในอนาคตก็ได้ จากนั้นอาศัยช่องทางนี้ในการ Promote ตัวสินค้าหรือข่าวสารกิจกรรมในองค์กร ซึ่ง User หรือ ลูกค้า จะเป็นผู้ที่เราคาดหวังว่าจะให้ทำการ ส่ง Forward ข้อมูลตัวสินค้าต่อไปเอง

ตัวอย่างการนำ Social Media Network มาใช้ใน Online marketing เช่นการนำ Twitter, Hi5, หรือ Facebook เข้ามาร่วม Promote กิจกรรมต่างๆ

Email Marketing

Email Marketing เป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแบบ Direct Mail ซึ่งก็คือ อีเมล์ นั่นเอง หลายๆองค์กร ธุรกิจ นำ Email Marketing มาใช้เพื่อ ประชาสัมพันธ์, โฆษณา, หรือเผยแพร่ ข้อมูลข่าวสาร Promote ให้กับกลุ่มเป้าหมายในรูปแบบข้อมูลแบบ text หรือ html โดยผู้ส่งจะส่งข้อมูลเหล่านั้น ไปยังที่อยู่อีเมล์ของผู้รับเป้าหมาย

ซึ่งในทางทฤษฎี ดูเหมือนรูปแบบและแนวคิดของทั้งสองกลยุทธนั้นมีความแตกต่างกัน แต่อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นว่าจะต้องเลือกใช้ทางใดทางหนึ่งเสมอไป การนำข้อดีและจุดแข็งของ Social Network มาใช้ร่วมกับ Email Marketing นั้นจะทำให้องค์กรมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเดิมและอนาคต ซึ่งถือเป็น Trend ใหม่ล่าสุดในขณะนี้เลย โดยจะเห็นได้จากธุรกิจต่างๆเช่น AIS, Coke และหลายๆบริษัทชั้นนำต่างก็มีการนำเอา Facebook และ Twitter มาใช้เป็นกลยุทธิ์ในการโปรโมตสินค้าควบคู่ไปกับการส่ง Email แจ้ง Campaign ต่างๆแทบทั้งสิ้น

การนำ Social Media Network เช่น Facebook, Hi5 มาใช้ร่วมกับ Email Marketing

ส่ง Link ไป Social Media Network ทาง Email

1. ส่ง ที่อยู่ หรือ Account ของ Social ที่คุณได้ทำการสร้างเอาไว้ (ใน Facebook เช่น Set up Fan Page ขึ้นมา) ไปให้กับสมาชิกหรือ Member หรือ Target User ในแวดวงธุรกิจของคุณ ทาง Email ในส่วนของเนื้อหา Email นั้นให้ใส่ ปุ่ม subscribe เข้า social media channel หรือ “like” ใน facebook หรือ “follow us” ถ้าเป็น Twitter

2. ใส่ Link เพื่อสมัครเข้า Social Media Channel ทุกครั้ง ใน Newsletter Email ที่ส่งออกไปหาสมาชิก

3. ใส่ Link เพื่อสมัครเข้า Social Media Channel ทุกครั้ง เวลาที่ทำการ Post content หรือ Promotion ต่างๆ โดยใช้ Email

วาง Link ไปที่หน้า Social Media Network ที่ Set เอาไว้ ที่ตำแหน่งต่างๆของ Webpage ขององค์กรหรือธุรกิจ

ในส่วนของหน้า Website ให้ใส่ Link ไปที่ Social Network ที่เราทำการเปิดไว้ อาจจะอยู่ในรูปแบบของการ Share หน้า page เมื่อสมาชิกกด Share แล้ว ระบบก็จะทำการยิง Email ไปหา คนอื่นๆ ที่อยู่ในวง Social Network ซึ่งจะก่อให้เกิดการมีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติโดยที่บางครั้งเราแทบไม่ต้องทำอะไรเลย

การทำการตลาดผ่านสื่อ Internet ไม่ใช่เรื่องยากแต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเช่นเดียวกัน หลายครั้งคุณมี Idea ที่เยี่ยมยอด, คุณมี Promotion ที่ดึงดูด, คุณมีบริการหรือสินค้าที่น่าประทับใจ แต่สิ่งที่คุณขาดคือวิธีการนำเสนอ  ในต่างประเทศมี Website แห่งหนึ่งชื่อ EpipheoStudios (http://www.epipheostudios.com/) ทำวิดีโอแนะนำเรื่องของการทำโฆษณาในอดีตจนถึงปัจจุบันผ่าน  YouTube ทีมงานเห็นว่าเป็นข้อมูลที่น่าสนใจเป็นอย่างยิ่งจึงได้ นำมาแนะนำ

จากวีดีโอสิ่งที่สำคัญที่นำเสนอคือการสื่อสารออกไปในลักษณะ Viral Marketing ซึ่งผู้ทำนั้นได้ใช้เครื่องมือหรือสื่อหลายๆแขนงมาช่วยเหลือซึ่งกันและกันและสื่อหนึ่งที่ขาดเสียไม่ได้คือการส่ง Email

การสื่อสารผ่าน Email คืออะไร? หน้าที่ของ Email ไม่ต่างอะไรกับการส่งจดหมายแต่เป็นการส่งจดหมายแบบอิเล็กทรอนิกส์ แต่สิ่งที่ต่างกันคือ

1. ส่งได้อย่างรวดเร็วแม้จะส่งครั้งละจำนวนมาก หากคุณส่งไปรษณีย์ต้องใช้เวลาเป็นวัน เพื่อส่งไปยังต่างประเทศ แต่หากใช้ อีเมล์เพียงแค่ไม่กี่อึดใจผู้รับปลายทางก็ได้รับข้อมูลข่าวสาร
2. ส่งข้อมูลข่าวสารที่มีลูกเล่น เช่นการทำ HTML ซึ่งผู้รับส่วนใหญ่สามารถเปิดดูข้อมูลได้ การแนบ Link ต่างๆเพื่อให้ผู้รับเลือกรับข่าวสารเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็น ภาพ เสียง วีดีโอ ข้อความ หรือแม้แต่ไฟล์เอกสารก็ตาม คุณสามารถส่งผ่าน Email ได้ทั้งหมด ซึ่งไม่มีสื่อตัวใดสามารถทำได้
3. การเก็บข้อมูลสถิติ (ปัจจุบันระบบส่วนใหญ่ยังไม่สามารถทำได้) ในการเก็บข้อมูลที่ได้จากการส่ง Email นั้นจะช่วยให้คุณทราบถึงความสนใจของผู้รับว่าสนใจเนื้อหา บริการหรือสินค้าใด ที่เราได้นำเสนอไป

แต่อย่างไรก็ดีในปัจจุบันใน Inbox ของใครหลายคนอาจเต็มไปด้วย SPAM Mail เนื่องด้วยมีกลุ่มที่ไม่เข้าใจการทำ Email Marketing ว่าต้องทำอย่างไรและทำอย่างไรจึงไม่เป็น SPAM ผลของการทำ SPAM ที่ตามมาทันทีก็คือผู้รับเกิดความรู้สึกรำคาญและหาหนทางในการป้องกันไม่ให้ Mail ลักษณะนี้เข้ามาอีก โดยทำการแจ้งไปยังผู้ให้บริการ Email ต่างๆ อาทิ Hotmail, Yahoo, Gmail ,etc ซึ่งผู้ให้บริการเหล่านี้ก็ย่อมต้องเพิ่มขีดความสามารถของระบบเพื่อป้องกันมิให้ผู้ทำ SPAM (Spammer) นั้นสามารถส่ง Email เข้าสู่ระบบได้อีก ดังนั้นคุณจึงควรระวังเป็นอย่างยิ่งว่าการส่งข้อมูลข่าวสารของคุณนั้นไมม่เข้าข่าย SPAM อย่างเด็ดขาดคุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Blog เรื่อง  SPAM เพราะเหตุใดจึงถูกมองเป็น SPAM หรือสามารถติดต่อสอบถามกับทีมงานของเราได้ที่ http://www.deemocdiy.com/contactus.php