หลังจากที่ Blog เก่าของเราเรื่อง “ดูดเมล์ ซื้อเมล์ คุ้มค่าการลงทุนหรือไม่” ได้รับกระแสตอบรับค่อนข้างดี และมีลูกค้าสอบถามเข้ามาเป็นจำนวนมาก แต่หนึ่งในคำถามที่น่าสนใจคือความรู้สึกของผู้บริโภคต่อสแปมนั้นเป็นยังไง

ผมจะขอตอบด้วยเล่าเรื่องอะไรซักนิดนึงนะครับ

สมหญิงกลับมาจากที่ทำงานถึงบ้าน เธอเปิดคอมพิวเตอร์ของเธอ เพื่อมาเช็คอีเมล์

เธอพบว่าเธอได้รับอีเมล์โฆษณายาเพิ่มสมรรถภาพทางเพศจำนวน 12 ฉบับ โฆษณาจากบริษัทดาวน์โหลดเพลงค่ายใหญ่ 3 ฉบับ และอีก 58 ฉบับจากโฆษณาหางานออนไลน์

“สแปม” สมหญิงนึกในใจ

เธอเช็คโทรศัพท์มือถือของเธอเผื่อมีคนโทรมา เนื่องจากเธอปิดเสียงไว้ แต่สิ่งที่เธอพบกลับกลายเป็น SMS สองฉบับให้เธอไปดาวน์โหลดริงโทน สามฉบับให้ข้อเสนอสุดพิเศษในการไปพักผ่อนต่างจังหวัด อีกฉบับนึงแนะนำให้เธอซื้อพิซซ่านราคาสุดคุ้ม

“สแปม” สมหญิงนึกในใจ

เสียงโทรศัพท์ที่บ้านเธอดังชึ้น มีคนอยากขายประกันชีวิตให้เธอ ถ้าเธอไม่สนใจก็ยังมีประกันอุบัติเหตุสุดคุ้มอีก

“สแปม” สมหญิงนึกในใจ

พอเดินไปที่โต๊ะกินข้าว แม่บ้านที่แสนจะน่ารักของเธอนำจดหมายมาวางไว้ เธอพบว่า มีจดหมาย 5 ฉบับ เป็นข้อเสนอสุดพิเศษจากบัตรเครดิตธนาคารต่างๆ และอีกหนึ่งฉบับเกี่ยวกับครีมบำรุงผม

“สแปม” สมหญิงนึกในใจ

เธอเปิดหน้าต่างออกไปเห็นป้ายโฆษณาขนาดใหญ่จำนวนหกป้ายเกี่ยวกับเครดิตการ์ดและข้้อเสนอพิเศษเกี่ยวกับการกู้เงิน

“สแปม” สมหญิงนึกในใจ

เธอเปิดทีวีเธอพบว่ามีโฆษณาจากบริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ทั้งสามค่ายให้ไปดาวน์โหลดริงโทน! ไม่พอมีโฆษณาข้อเสนอสุดพิเศษจากบัตรเครดิตธนาคารต่างๆ และ ตามด้วยรายการโชว์ที่มีบริษัทประกันเป็นผู้สนับสนุนหลัก

“เฮ้ย! ขนาดทีวียังสแปมชั้นเลย” สมหญิงสังเกตุ

ในที่สุดสมหญิงก็พบว่าเธอถูกยิงด้วยข้อความโฆษณาจำนวนมากกว่าที่ใครจะเคยได้รับมาในประวัติศาสตร์มนุษยชาติ

และเหมือนกับสัตว์เลี้ยงลูกด้วยนมชนิดอื่น ในสถานการณ์ที่ถูกคุกคามเช่นนี้ เธอเริ่มสร้างกลไกในการป้องกันตัวเอง

หนูทดลองที่ถูกบีบให้อยู่ในกรงที่มีกระดิ่งสั่นตอลดเวลา เมื่อถึงเวลามันจะเรียนรู้ที่จะปิดเสียงนั้นในสมองมันเป็นอัติโนมัติ เมื่อเวลาผ่านไปสมองของมันจะไม่จดจำเสียงนั้นอีกต่อไป

เช่นเดียวกับสมหญิง หลังจากที่เธอได้รับข้อความขยะพวกนี้จำนวนมาก เธอก็เรียนรู้ที่จะเลิกสนใจต่อข้อความเหล่านั้น และในที่สุดเธอก็เลิกสนใจข้อความเหล่านั้นไปอย่างสิ้นเชิง

แต่…

ในความเป็นจริง เธอไม่ได้เลิกสนใจข้อความจำนวนมหาศาลเหล่านั้นอย่างสิ้นเชิงจริงๆ…

เธอโทรไปสั่งพิซซ่าตาม SMS นั้น

นอกจากนั้นเธอยังอ่านจดหมายเกี่ยวกับครีมบำรุงผม

และเธอยังเปิดอีเมล์ฉบับหนึ่งจากบริษัทดาวน์โหลดเพลง

ทำไมเธอถึงทำอย่างนั้น?

เธอโทรไปสั่งพิซซ่า เพราะแม่เธอส่ง SMS ฉบับนั้นมาให้เธอ

เธอเปิดจดหมายเกี่ยวกับครีมบำรุงผม เนื่องจากมันถูกส่งมาจากร้านทำผมที่เธอไปทำเป็นประจำทุกเดือน และอยากรู้ว่า “ชลาชล” ช่างทำผมประจำของเธอมีแผนในการทำผมให้เธออย่างไร ในเดือนต่อไป

และเธอตัดสินใจเปิดอีเมล์จากบริษัทดาวน์โหลดเพลงนั้นเพราะมันถูกส่งมาจาก iTunes และเธอรัก iPod ของเธอมากๆ

สามกรณีที่กล่าวมาเกี่ยวข้องกันอย่างไร?

ในแต่ละกรณีข้างต้น เราสังเกตุได้ว่าแรงจูงใจที่ทำให้สมหญิงตัดสินใจตอบสนอง และอ่านข้อความเหล่านั้นคือ เธอมีความสัมพันธ์ไม่ว่ากรณีใดกรณีหนึ่งกับผู้ที่ส่งข้อความมาให้เธอ (Existing relationship with the sender)

จากความสัมพันธ์นั่นเองทำให้ข้อความเหล่านั้นมีความหมายมากกว่าข้อความอื่นๆ ความสัมพันธ์นั้นสามารถทำให้สาส์นสามารถเข้าถึงสมหญิงได้ ไม่เช่นนั้นแล้วไม่ว่าจะพยายามกี่ครั้งก็ตามแต่สมหญิงก็จะไม่เปิดอ่านมันเด็ดขาด

ในปัจจุบันนั้นบริษัทต่างๆ ต่างพยายามออกตวาดด้วยเสียงอันดังว่า ผลิตภัณฑ์ของตัวเองมีดีอะไรบ้าง ข้อเสนอสุดพิเศษมีอะไรบ้าง สิ่งเหล่านั้นไม่เป็นประเด็นอีกต่อไปแล้วครับ…

ทุกวันนี้ มันไม่สำคัญเลยว่าผู้บริโภครู้อะไร แต่สิ่งที่สำคัญคือพวกเขารู้จัก ใคร มากกว่า

มาถึงตรงนี้ทุกท่านคงเข้าใจภาพตามผมแล้วนะครับ ว่ารายชื่อที่คุณได้มาอย่างไม่ถูกต้องนั้น จะทำให้คุณขาดทุนได้อย่างไร

วันนี้ขอจบแต่เพียงเท่านี้นะครับ ใน blog ต่อไปผมจะมาเขียนเรื่อง “ถ้ามีรายชื่อลูกค้า (Contact List) อยู่แล้วเราควรทำอย่างไรดี เพื่อเพิ่มช่องทางทางการตลาดให้มากขึ้น” อย่างลืมติดตามนะครับ

Free DeeMocDIY Special Webinar Event (ฟรีสัมมนาออนไลน์ตอนพิเศษ)
โดย: DeeMocDIY Email Marketing Tools อันดับ 1 ของประเทศไทย

หัวข้อที่ 1:
Step by Step: How to start Email Marketing?
วัน/เวลา: วันพฤหัสที่ 25 พฤศจิกายน 2550 13.30 น.- 14.30 น.

หลังจากที่ทีมงาน DeeMocDIY ได้รับคำถามเข้ามาเป็นอย่างมากในช่วงหลังว่า อยากเริ่มทำ Email Marketing แต่ไม่มีไอเดียว่าจะเริ่มต้นอย่างไร และจะคุ้มค่าการลงทุนหรือไม่ วันนี้วิทยากรของเราจะให้คำแนะนำและสอนวิธีการทำ Email Marekting ให้ท่านได้เริ่มทำ Email Marketing อย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็วและง่ายดาย เพียงไม่กี่ขั้นตอน สะดวกรวดเร็ว ประหยัดเวลาการทำงาน

หัวข้อสัมมนาออนไลน์
- Email Marketing คืออะไร
- ถ้ายังไม่เคยทำ Email Marketing มาก่อนควรจะเริ่มจากตรงไหน
- ความคุ้มค่าในการลงทุน (ROI) ของ Email Marketing
- SPAM คืออะไร ต่างจาก Permission Based Email Marketing อย่างไร

คลิกเพื่อสำรองที่นั่งในหัวข้อเรื่อง
Step by Step: How to start Email Email Marketing
ด่วนที่นั่งมีจำกัด

ดูเหมือนว่านักพัฒนาชอง Google จะไม่มีวันหยุดพักเลยนะครับ ช่วงหลังนี้ได้มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เด่นๆ ออกมาให้ผู้ใช้ได้เลือกใช้ถึงสองตัวด้วยกัน ซึ่งตัวแรกนั่นก็คือ Google Priority Inbox ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาและผมได้พูดถึงไปแล้ว โดยท่านไหนที่สนใจสามารถไปอ่านเพิ่มเติมกันได้ ที่นี่ (8 กันยายน 2010) ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าสนใจอีกตัว คือ Google Instant นั่นเอง ก่อนอื่นผมจะมาพูดถึง Feature ใหม่จาก Google Instant ก่อนนะครับ Google Instant จะแสดงผลการค้นหาขณะที่พิมพ์คีย์เวิร์ด เร็วกว่าเดิมที่ผลเสิร์ชจะแสดงหลังผู้ใช้พิมพ์คีย์เวิร์ดเสร็จแล้วและกดปุ่ม Enter หรือคลิกเมาส์เพื่อยืนยันการค้นหาเท่านั้น ใครงงไปลองพิมพ์ดูนะครับบน Google  หรือดูตามรูปด้านล่างเลยครับ

อย่างไรก็ดี ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ของ Google อาจจะยังไม่ได้รับการยอมรับ 100% จากผู้ใช้ในทันที โดยกระแสตอบรับ(หลังจากออกมาได้ไม่กี่วัน) ก็มีใน เชิงบวก และเชิงลบ ลองไปดูกันเลยครับ

นักวิเคราะห์มอง Google Instant ว่าเป็นการสร้าง interactive หรือการโต้ตอบในเสิร์ชเอนจิ้นที่เชื่อว่าจะโดนใจผู้ใช้กลุ่ม Power user หรือกลุ่มผู้ใช้งานเทคโนโลยีอย่างจริงจัง และโดยเฉพาะเมื่อกูเกิลระบุว่ากำลังพัฒนาให้ Google Instant สามารถทำงานได้บนอุปกรณ์พกพาเช่นสมาร์ทโฟน ก็เชื่อว่าจะทำให้วงการโมบายล์เสิร์ชนั้นขยายวงผู้ใช้มากขึ้น

ส่วนคู่แข่ง Microsoft ก็ออกมาเช่นเดียวกัน Yusuf Mehdi ผู้บริหารฝ่าย Online Audience Business ซึ่งดูแล Bing ให้สัมภาษณ์ถึง Google Instant ว่า “น่าประทับใจในเชิงเทคนิค” แต่กลับไม่ทำในสิ่งที่ search engine ควรจะทำ

Yusuf มองว่า Google Instant นั้น “เพิ่ม” ผลการค้นหาให้ผู้ใช้ต้องเลือกข้อมูลมากขึ้น แทนที่จะ “ลด” ผลการค้นหาให้ตรงกับที่ผู้ใช้ต้องการ เขาบอกว่า Bing ตั้งเป้าจะลดเวลาที่ใช้ในการหาข้อมูลลง ช่วยให้งานเสร็จเร็วขึ้น ไม่ใช่การเพิ่มผลการค้นหาให้มากขึ้นแต่อย่างใด

ทั้งนี้ทั้งนั้นหลังจากกูเกิลปรับวิธีการค้นหาผ่านหน้าเว็บมาเป็น Google Instant ซึ่งหาได้แบบไม่ต้องคลิกหรือกด enter ทำให้เกิดการถกเถียงกันมากว่า SEO แบบเดิมจะเป็นอย่างไร จะถึงกาลอวสานของวงการ SEO หรือไม่

ความเห็นมีหลากหลายมาก อย่างแรกคือมีคนมองว่า “SEO จะไม่สำคัญอีกต่อไป” เพราะผู้ใช้งานกูเกิลจะไม่เจอหน้าเว็บเหมือนกันอีกแล้ว ทุกคนจะปรับคีย์เวิร์ดไปตลอดเวลา ทำให้ได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน ซึ่งส่งผลให้การปรับหน้าเว็บให้เหมาะกับผลการค้นหาแบบใดแบบหนึ่งนั้นทำได้ยากขึ้น – Steve Rubel

ส่วนความเห็นจากพนักงานของกูเกิล มีสองคนครับ

คนแรก Matt Cutts ซึ่งดูแลเรื่องการสแปมลิงก์ ได้เขียนบล็อกถึงเรื่องนี้โดยตรง เขาบอกว่ากูเกิลไม่ได้ฆ่า SEO (เป็นคำถามที่เขาได้รับทุกครั้งเมื่อกูเกิลปรับอะไรสักอย่าง) แต่มันย่อมทำให้วิธีการทำ SEO ย่อมเปลี่ยนไปแน่นอน เพราะผู้ใช้สามารถปรับคีย์เวิร์ดได้ตลอดเวลา

คนที่สอง Marissa Mayer ผู้บริหารฝ่าย search engine ของกูเกิล มองว่า Instant จะกระทบวงการ SEO เพียงเล็กน้อยเท่านั้น – TechCrunch

ด้าน Horst Joepen จากบริษัท Searchmetrics มองว่า Google Instant จะทำให้คีย์เวิร์ดสั้นๆ ยอดนิยมได้รับความนิยมมากขึ้น (เพราะทุกคนจะต้องพิมพ์ก่อนจะเป็นคีย์เวิร์ดยาวๆ เจาะจง) ส่วนคีย์เวิร์ดเฉพาะทางยาวๆ จะลดความสำคัญลง ส่งผลให้ราคาของคีย์เวิร์ดยอดนิยมนั้นถีบตัวสูงขึ้นไปอีก – InformationWeek

สุดท้าย Search Engine Land เว็บชื่อดังของวงการ search engine มองว่า ชาว SEO สามารถเรียนรู้เทคนิคการปรับเว็บให้เหมาะกับ Google Instant ได้จาก Google Suggest ที่ออกมาก่อนหน้านี้หลายปีแล้ว

อัพเดต วงการโฆษณาก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน ล่าสุดกูเกิลออกมาบอกแล้วว่า AdWords จะเปลี่ยนวิธีการนับ impression เสียใหม่ โดยจะนับก็ต่อเมื่อผู้ใช้กดปุ่ม Enter หรือคลิกบนปุ่มค้นหาเท่านั้น ถ้าพรีวิวผลการค้นหาตามคำค้นจะไม่นับเป็น impression

อ้างอิง: http://www.blognone.com/news/18496

]]> http://blog.deemocdiy.com/google-instant/feed/ 0 http://blog.deemocdiy.com/gmail-priority-inbox-feature-%e0%b8%a5%e0%b9%88%e0%b8%b2%e0%b8%aa%e0%b8%b8%e0%b8%94%e0%b8%88%e0%b8%b2%e0%b8%81%e0%b8%84%e0%b9%88%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%a8%e0%b8%b1%e0%b8%81%e0%b8%a9%e0%b9%8c%e0%b9%83/ http://blog.deemocdiy.com/gmail-priority-inbox-feature-%e0%b8%a5%e0%b9%88%e0%b8%b2%e0%b8%aa%e0%b8%b8%e0%b8%94%e0%b8%88%e0%b8%b2%e0%b8%81%e0%b8%84%e0%b9%88%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%a8%e0%b8%b1%e0%b8%81%e0%b8%a9%e0%b9%8c%e0%b9%83/#comments Fri, 10 Sep 2010 09:20:33 +0000 Petchy http://blog.deemocdiy.com/?p=734

Email กลายเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดไปแล้วสำหรับผู้เล่นอินเตอร์เนตทั่วไป แทบทุกคนที่เล่นอินเตอร์เนตมี Email Account อย่างน้อยหนึ่งเมล์ แต่ถ้าพูดถึงในช่วงสัปดาห์นี้ ฟิวเจอร์ใหม่ร้อนแรงในวงการ Email คงหนีไม่พ้น Gmail Priority Inbox นั่นเอง

โดยฟีเจอร์ Priority Inbox จะทำการแยก Inbox ออกเป็น 3 ส่วน คือ
1. Important and unread จะอยู่ส่วนบนสุดใน Inbox
2. Starred จะอยู่ส่วนกลาง
3. Everything else จะอยู่ด้านล่างสุด
(ดูภาพประกอบด้านล่าง)

ซึ่งการใช้ Priority Inbox ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดสามารถทำได้ดังนี้คือ

1. สร้าง custom importance filters.
ในกรณีนี้ถ้ามีผู้ส่งรายใดที่คุณต้องการ Mark เป็น important (or not) คุณสามารถสร้าง  filter ที่จะ mark อีเมล์เหล่านั้นเป็น important หรือไม่ important ซึึ่งสถานะนั้นจะคงไว้ถาวรโดยคุณจะไม่ต้องเสียเวลามานั่ง Mark  ทุกครั้งที่มี Email เข้า Inbox คุณ

2. สร้าง label ส่วนตัวของคุณเพื่อหมวดหมูที่ต่างกัน และโชว์ในส่วนที่ต่างกัน .
คุณสามารถปรับแต่ง Section ทั้ง 3 Section เพื่อที่จะแสดง Label ที่คุณเลือกไว้ ยกตัวอย่างเช่น คุณสามารถนำ Email ของครอบครัวคุณไปไว้ใน Section นึง เอา Email ของเพื่อนๆ คุณไว้ใน Section นึง และ Email ที่ทำงานก็ไว้อีก Section นึง คุณสามารถปรับแต่ง Section ต่างๆ ที่กล่าวมาให้แสดง Label ที่คุณต้องการ เพียงแค่คลิกส่วนหัวของ Section ที่คุณต้องการเปลี่ยน แล้วเลือก More options และเลือก Label

3. เลือกอ่านอีเมล์ที่สำคัญก่อนและค่อยกลับไปอ่านอีเมล์ฉบับที่เหลือ

คุณต้องการเห็นแต่อีเมล์ฉบับสำคัญๆ ใน Priority Inbox ใช่หรือไม่ ง่ายๆ ครับ เพียงแค่คุณไปที่แทป Priority Inbox ใน Settings และเปลี่ยน section ด้านบนเป็น ‘Important’ และลบ Middle section ทิ้ง เมื่อคุณกลับไปที่ Priority Inbox คุณจะเหลือแค่สอง sections คือ  ‘Important’ และ ‘Everything else.’ ถ้าคุณต้องการลบทุกอย่างทิ้ง เพียงแค่คุณคิลกบนเครื่องหมายลบด้านซ้ายของ Everything else เพื่อที่จะซ่อน Section อื่น

4. ต่อให้คุณหยุดงานไปนานๆ คุณก็สามารถกลับมาอ่านอีเมล์และเข้าใจอย่างง่ายดาย

คุณเคยเป็นใช่มั้ยครับ ไปเที่ยวนานๆ แล้วกลับมาเจอกับอีเมล์ปริมาณมากที่ค้างอยู่ใน Inbox  ไม่เป็นไรครับ คุณสามารถจัดการให้เรื่องนี้เป็นเรื่องง่ายโดยการ ใช้ View All เพื่อเชื่อม Important and Unread section เพื่อที่จะโฟกัสไปที่อีเมล์ที่มีความสำคัญก่อน โดยหลังจากที่คุณอ่านอีมเล์ที่สำคัญๆ หมดแล้ว คุณสามารถกลับมาอ่านอีมเล์ฉบับอื่นๆ ได้ครับ

หวังว่าคงจะเข้าใจกันมากขึ้นไม่มากก็น้อยนะครับสำหรับ Gmail Priority Inbox หากมีข้อสงสัยสามารถทิ้ง Comment ไว้ได้นะครับ

การนำ Email Marketing มาใช้ในธุรกิจ ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักในการกระจายข่าวสาร Promotion ของสินค้าหรือบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงเพิ่มและขยายฐานลูกค้า ปัจจุบันหลายๆบริษัทหันมาให้ความสนใจด้านการทำ Email Marketing มากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเพราะว่า ค่าใช้จ่ายที่ถูก แต่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว

Email Marketing คืออะไร

อีเมล มาร์เก็ตติ้ง หรือ Email Marketing คืออีกหนึ่งรูปแบบของการทำการตลาดโดยตรงหรือ Direct Marketing โดยผ่านทาง Email นั่นเอง เราสามารถใช้ Email marketing ในการทำ

1. รักษาความสัมพัมธ์ของลูกค้า หรือ Customer Relation Support สร้าง Brand และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่ได้ทิ้งเขา การส่ง Email ไปหาลูกค้าสม่ำเสมอนับว่าเป็นการรักษาสายสัมพันธ์ที่ดี
2. กระตุ้นการขายและรักษาฐานลูกค้า เช่น ใช้วิธีการส่ง Email เพื่อแจ้งข่าวสาร Promotion หรือ แจ้งสิ่งที่น่าสนใจให้กับลูกค้า อันก่อให้เกิดความรู้สึกอยากซื้อขึ้นมาทันที โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าได้ถูกทำการกระตุ้น ซึ่งหลายคนสงสัยว่าทำไมถึงไม่โทรไปหาลูกค้าเพื่อแจ้งสิทธิ์หรือ Promotion ทางโทรศัพท์ และทำไมต้องเป็น Email ตรงนี้อยากให้ลองคิดว่า ถ้าเรามีลูกค้า 100 คน ต้นทุนในการโทรจะเท่าไหร่ ลูกค้ากี่คนจะรับโทรศัพท์ และต่อให้รับแล้ว กี่คนที่จะคุยกับเรา ณ เวลานั้นๆ ซึ่งต่างจาก Email Marketing อย่างสิ้นเชิง ที่ส่งข้อความซ้ำๆไปหาลูกค้าได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเยอะ และลูกค้าสามารถ Check Email เมื่อไหร่ก็ได้

ทำไมต้องใช้ Email Marketing

1. ลงทุนน้อย แต่ได้อะไรกลับมาเยอะ ไม่ว่าจะเป็นยอดขาย และ การตอบสนอง เมื่อเทียบกับวิธีสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบอื่น ถ้าหากเราต้องการคำนึงถึง Return on Investment (ROI) Email Marketing ถือเป็นทางเลือกอันดับต้นๆที่หลายๆบริษัทนำมาใช้
2. ทุกวันนี้ คนส่วนใหญ่ Check Email เป็นกิจวัตรประจําวัน และมีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆทุกปี
3. ในการทำ Email Marketing ระบบส่ง Mail ส่วนใหญ่สามารถอณุญาตให้นักการตลาดทำการ Personalize หรือการทำให้เข้าถึงตัวตนและความชอบหรือความสนใจของลูกค้าแต่ละรายได้ เช่นเราสามารถ Set ให้ระบบทำการส่ง Email โดยมีชื่อของลูกค้าคนที่ส่งอยู่ใน Email หรือมีการเลือกส่ง Campaign ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้
4. ระบบ Email Marketing ส่วนใหญ่อณุญาตให้ผู้ดูแลระบบหรือนักการตลาดทำการติดตั้งระะบบตอบรับอัตโนมัติหรือ Auto-Response ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเเละสิ่งที่โต้ตอบกลับไปได้รับการตอบสนองอย่างดี ยกตัวอย่างเช่น ระบบ Auto-Response ส่ง Email ตอบกลับหาลูกค้าภายใน 1 นาที ว่า Order ของลูกค้าได้รับการดูแลแล้ว หลังจากลูกค้าทำการส่ง Mail ตอบรับการสั่งซื้อสินค้า สิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวช่วยให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในระบบทที่รวดเร็วและรู้จักถึงความเอาใจใส่จากเรา

ก่อนจะเข้าเรื่อง ขออธิบายเกี่ยวกับ HTML ก่อนซักเล็กน้อย HTML (ชื่อเต็มคือ Hypertext Markup Language ภาษามาร์กอัปข้อความหลายมิติ) คือภาษามาร์กอัปออกแบบมาเพื่อใช้ในการสร้างเว็บเพจ หรือข้อมูลอื่นที่เรียกดูผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์ เริ่มพัฒนาโดย ทิม เบอร์เนอรส์ ลี (Tim Berners Lee) สำหรับภาษา SGML ในปัจจุบัน HTML เป็นมาตรฐานหนึ่งของ ISO ซึ่งจัดการโดย World Wide Web Consortium (W3C) ในปัจจุบัน ทาง W3C ผลักดัน รูปแบบของ HTML แบบใหม่ ที่เรียกว่า XHTML ซึ่งเป็นลักษณะของโครงสร้าง XML แบบหนึ่งที่มีหลักเกณฑ์ในการกำหนดโครงสร้างของโปรแกรมที่มีรูปแบบที่มาตรฐานกว่า มาทดแทนใช้ HTML รุ่น 4.01 ที่ใช้กันอยู่ในปัจจุบัน

คราวนี้ ทำไมเราถึงควรที่จะ ใช้ HTML ในการสร้าง Email

ปกติแล้ว ในการโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์สินค้าตัวหนึ่ง สิ่งที่จำเป็นที่สุดคือการสร้าง Call to Action (การสร้างแรงดึงดูด)

เราลองมาสมมุติกันว่ามีอีเมล์ 2  ฉบับด้วยเนื้อหาเดียวกัน คุณ สนใจ ที่จะคลิกบน Email ไหน มากกว่ากัน (บนหรือล่าง)

แน่นอนว่าต้องเป็นด้านบนซึ่งถูกสร้างขึ้นมาด้วย HTML Template ของ DeeMocDIY ซึ่งมีให้เลือกใช้เยอะแยะมากมาย

บางคนถามว่าอ้าวแล้วถ้าต้องการ Call to Action ทำไมไม่ใช้ Flash ไปเลยให้รู้แล้วรู้รอด แน่นอนครับ Flash นั้นมีลูกเล่นเยอะ แล้วสามารถสร้าง Call to Action ได้สูง แต่อย่างไรก็ดีเราไม่แนะนำให้นำมาใส่ใน Body (เนื้อหา) ของ Email ด้วยเหตุผลดังนี้
1. ไฟล์ Flash นั้นมีมีขนาดใหญ่อยู่แล้ว ดังนั้นบ่อยครั้งที่การมีไฟล์ Flash อยู่ใน Email ทำให้ส่งไม่ออก หรือส่งออกช้า ซึ่งในการรับ Email ฉบับนั้นๆ ก็จะช้าหรือรับไม่ได้เลยเช่นเดียวกัน

2. ต่อเนื่องจากข้อที่ 1 เนื่องจากไฟล์นั้นเป็นไฟล์ใหญ่  ระบบ Spam Filter ของ Email Client จึงมักมองว่าเป็น Spam ซึ่งจะถูกดักไว้ และถ้ามีการส่งบ่อยครั้งเข้าโดเมนที่ใช้ในการส่ง Email นั้นๆ ก็จะติด Blacklist ในที่สุด

3. Email Client ที่ไม่ได้ลง Flash Player หมดสิทธ์ที่จะเปิดไฟล์ Flash แน่นอน

4. การเปิดไฟล์ Flash นั้นมีความเสี่ยงด้าน ความปลอดภัยสูง ผู้เชี่ยวชาญจากหลายๆ สำนักเชื่อว่าช่องโหว่ใน Flash Player นั้น เป็นจุดใหญ่ที่จะทำให้ไวรัสร้ายแรงเข้ามาโจมตีระบบปฏิบัติการของเราได้

คราวนี้เราคงรู้แล้วนะครับว่าทำไมเราจึงควรที่จะให้  HTML ในการสร้าง Email ให้น่าสนใจ ซึ่งหลายๆ ท่านคงจะปวดหัวว่าเราเขียน HTML ไม่เป็น ควรจะทำอย่างไร ไม่ต้องห่วงครับทางระบบ  DeeMocDIY มี HTML Template ที่สวยงานให้คุณเลือกให้มากมายครับ ท่านที่สนใจสามารถสมัครมาเริ่มทำ Email Marketing กับ DeeMocDIY ได้ทันทีเลยครับ

กลยุทธ์ในการสร้าง Contact List ที่ดีเยี่ยม

ในปัจจุบันเรื่องของ Contact List เป็นสิ่งทีนักการตลาดทวิลหาเป็นอย่างยิ่ง ต่างก็พยายามสร้าง Contact List ให้มากที่สุด โดยความเชื่อที่ว่ายิ่งมีฐานข้อมูลลูกค้ายิ่งมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ แต่ในความเป็นจริงแล้วนั้นการสร้างฐานข้อมูลเป็นเรื่องสำคัญก็จริงอยู่แต่ การสร้างฐานข้อมูลลูกค้านั้นมิใช่ว่ามีเยอะแล้วจะมีรายได้เยอะตามไปด้วย เพราะในบางครั้งสมาชิกที่ได้มานั้นอาจจะไม่ได้สนใจในสินค้าหรือบริการของคุณเลยก็ได้ สิ่งที่ตามมาคือคุณจะเสีย เวลา พลังงาน ค่าใช้จ่าย ที่จะใช้ในการทำการตลาดกับเขาเหล่านั้น และในบางครั้งคุณอาจกลายเป็น SPAMMER โดยไม่รู้ตัวเพราะคิดว่าตนทำถูกวิธีแล้วนั้นเอง

วิธีการสร้าง Contact List ที่ดีเยี่ยม

1. สร้างช่องทางเพื่อให้ได้ฐานข้อมูลที่เกิดจากความสนใจของผู้รับข่าวสารที่สมัครเข้ามาเป็นสมาชิกเราเอง

2. เราต้องมีการคัดกรองสมาชิกที่มีอยู่ว่ารายใดบ้างที่ยังคงให้ความสนใจในสินค้าหรือบริการของเรา

3. สร้างค่านิยม หรือ ทำให้เขาเหล่านั้นรักใน Brand ของคุณ

4. สร้าง Viral Marketing คือ ทำอย่างไรให้สมาชิกของเราบอกไปยังเพื่อนหรือคนที่เค้ารู้จัก

5. นำเสนอข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อมิให้เขาเหล่านั้น ลืมเลือนเรา

จากข้อมูลข้างต้น นักการตลาดส่วนใหญ่มักจะทำเพียงแค่ การสร้างช่องทางเพื่อให้ได้สมาชิกเท่านั้น และก็ทำการส่งข่าวสารโดยที่ไม่ได้สนใจว่าเขาเหล่านั้นเป็นสมาชิกประเภทใหน รักใน สินค้าหรือบริการของเราหรือไม่ ในบางครั้งคุณอาจสร้างกิจกรรมใดกิจกรรมหนึ่ง เพื่อให้ได้รายชื่อขึ้นมา ในบางครั้ง นักการตลาดจะเน้นการทำ Promotion เพื่อดึงดูดลูกค้าให้สมัครสมาชิก บ้างก็ใช้เรื่องของ Sale กระหน่ำกันเข้าไป และเมื่อได้ฐานลูกค้ามาแล้วกลับปล่อยประละเลยไม่นำฐานข้อมูลเหล่านั้นมาสานต่อเพื่อให้เกินประโยชน์ในเชิงการตลาด ซึ่งจากหลักที่เราได้แนะนำข้างต้นนั้นเมื่อคุณได้รายชื่อมาแล้วนั้นคุณควรต้องกำหนดแผนกลยุทธ์ที่จะดึงให้เข้าเหล่านั้นรักใน Brand ของคุณส่วนคนใหนที่เค้าไม่สนใจเราควรต้องแยก ออกไปเพื่อที่จะได้ไม่เสียเวลากับเขาเหล่านั้นให้สิ้นเปลืองทรัพยากร นอกจากนี้ในการนำเสนอข่าวสารหรือกิจกรรมใดๆ ของคุณนั้นจำเป็นต้องคำนึงถึงสิ่งทีเขาต้องการรับข่าวสารด้วย เช่น บริษัทของคุณมีสินค้าหลากหลาย (อาจแบ่งตาม เพศ) เวลาที่คุณจะส่งข่าวสารคุณก็ต้องเลือกให้เหมาะสมว่าเรื่องนี้ควรส่งให้ใคร เมื่อใหร่อย่างไร และควรวางแผนต่อไปอีกด้วยว่าเมื่อเขาได้รับข่าวสารแล้วเขาควรต้องทำอะไร ในบางครั้งอาจเรียกว่า Call To Action ซึ่งเป็นสิ่งคุณต้องระดมความคิด ไอเดียจากทีมงานของคุณเพื่อให้เกิดประสิทธิ์ภาพ มากที่สุด

อย่างไรก็ดี กลยุทธ์ที่ทาง DeeMoc ได้นำเสนอนี้นั้นจะมีรายละเอียดวิธีการปฏิบัติแตกต่างกันไปตามธุรกิจ ซึ่งหากคุณต้องการคำแนะนำสามารถที่จะ Post คำถาม เพื่อสอบถามว่าธุรกิจของคุณควรใช้วิธีใดได้

ROI คือผลตอบแทนการลงทุนที่คำนวนต่อหน่วยว่าในการลงทุนของเรามีผลตอบแทนอยู่ที่เท่าใหร่ ผลของ ROI จะช่วยให้ เราสามารถประเมินการลงทุนของเราได้ว่าการลงทุนของเราคุ้มค่าหรือไม่

สูตรคำนวน     ROI (%) = “ผลตอบแทนจากการลงทุน- ต้นทุนในการลงทุน /  ต้นทุนในการลงทุน x 100″

ตัวอย่าง  นาย A ทำธุรกิจขายสินค้าสำหรับ สุนัข มีงบประมาณ 10,000 บาท ต้องการทำ Digital Marketing โดยที่ผ่านมาไม่เคยทำการตลาดแต่อย่างใดเลย ได้แต่ขายสินค้าให้กับลูกค้าไปเรื่อยๆ ดั้งนั้นเราจะมาดูกันว่านาย A ควรทำอย่างไร

ขั้นตอนแรก        

A สร้าง Facebook Account โดยใช้ชื่อของตัวเอง และ Invite เพื่อนๆ เข้ามาเป็นเพื่อนในกลุ่มของตัวเอง และเริ่มแจ้งข่าวสารให้เพื่อนๆ ทราบว่าตอนนี้ตัวเองทำธุรกิจขายสินค้าสำหรับสุนัข ( บน Facebook A มีสมาชิก 300 คน)

ขั้นตอนที่สอง
A จัดทำโปรโมชั่นที่ร้านขายของว่า เพียงลูกค้าสมัครสมาชิกจะได้รับส่วนลด 10 % ทันที (มีลูกค้าสนใจและกรอกข้อมูลให้ 200 คน)

ขั้นตอนที่สาม
A นำรายชื่อผู้ที่กรอกข้อมูลและรายชื่อสมาชิกที่มีอยู่บน Facebook  (สมมิตว่าสมาชิกทุกคนยินยอมให้ทำการส่ง)มาทำการส่ง Email Marketing เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ (สมมติรายชื่อละ 1 บาท)

ชั้นตอนที่สี่          

A ตรวจสอบจำนวนผู้สนใจในสินค้าของตนเอง และวางแผนการทำงานต่อไป

เท่ากับว่า A ทำการส่ง Email ออกไปจำนวน 500 คน เสียค่าใช้จ่ายประมาณ 500 บาท สินค้าของ A ขายที่ราคา ประมาณ 199 บาท กำไร 40%(79.6บาท) ที่นี้เราจะมาดูว่าหากมีผู้สนใจสินค้า (Click) ที่10% เท่ากับว่ามีคนสนใจสินค้า 50 คน และหาก 50 คนสั่งซื้อสินค้า A จะขายสินค้าได้เงินจำนวน 9950 บาท

ทีนี้หากคุณอยากรู้ว่าถ้าคุณทำบ้างจะได้เงินเท่าไหร่ ลองคำนวนตามนี้ ROI = “ผลตอบแทนจากการลงทุน- ต้นทุนในการลงทุน /  ต้นทุนในการลงทุน x 100″ ดังนั้นจากตัวอย่างจะเท่ากับว่า

ผลตอบแทนการลงทุนคือ 9950 บาท
ต้นทุนคือ                        6470 บาท
( ค่าสินค้า  119.4 * 50 = 5970  +  ค่าEmail = 500 )  

ดั้งนั้นจะเท่ากับ      {(9950-6470)/6470}*100 = 53
ผลตอบแทนการลงทุนคือ 53%

Social Media Network ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter, Hi5 หรือ Email Marketing คือเครื่องมือที่หลายๆธุรกิจให้ความยอมรับและสนใจนำมาใช้เพื่อ โปรโมตสินค้า รวมถึงบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ารวมถึงกลุ่มคนที่ให้ความสนใจในตัวสินค้าที่อาจจะกลายมาเป็นลูกค้าในอนาคต

จากการวิจัยของหลายๆบริษัทชั้นนำทางด้านการวางแผนธุรกิจทาง Online เช่น Omniture และ CMO Club ต่างก็ฟันธงเป็นเสียงเดียวกันว่า Email marketing นั้นให้ผลต่อยอดขายของธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่อย่างไรก็ตาม การนำเอา Email Marketing มาใช้กับธุรกิจนั้นดูเหมือนว่าจะมีการนำเอากลยุทธ ทางด้าน Social Network มาเสริมให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นไปอีก และนี่คือ Trend ใหม่ที่มาแรงในปีนี้เลยทีเดียว

ทำไม Social Media Network ถึงเป็น Trend ที่กำลังมาแรงใน พ.ศ. นี้ คำตอบคือ มันทำให้เราสามารถเข้าถึง User ที่อยู่ในวง Network ของเราได้ทันทีและพร้อมกันหลายๆคนในเวลาเดียวกัน และยิ่งนำมาใช้กระจายข่าวสารหรือ Promote สินค้าของเราแล้ว นับว่าเป็นทางเลือกที่เหมาะกับธุรกิจมากๆตอนนี้

ควรจะต้องใช้ Social Media Network หรือ Email Marketing ถึงจะเหมาะกับธุรกิจของเรา

ก่อนอื่นเรามาดูคำจำกัดความของทั้งสองรูปแบบการตลาดที่ทรงอิทธิพลที่สุดตลอดกาลของโลก Internet กันก่อน

Social Network Marketing หรือ การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค

หลักการง่ายๆของกลยุทธ นี้คือการสร้างเครือข่ายกลุ่มผู้บริโภค ซึ่งอาจจะเป็นกลุ่มลูกค้าของผลิตภัณฑ์ของเราหรืออาจจะเป็นลูกค้าในอนาคตก็ได้ จากนั้นอาศัยช่องทางนี้ในการ Promote ตัวสินค้าหรือข่าวสารกิจกรรมในองค์กร ซึ่ง User หรือ ลูกค้า จะเป็นผู้ที่เราคาดหวังว่าจะให้ทำการ ส่ง Forward ข้อมูลตัวสินค้าต่อไปเอง

ตัวอย่างการนำ Social Media Network มาใช้ใน Online marketing เช่นการนำ Twitter, Hi5, หรือ Facebook เข้ามาร่วม Promote กิจกรรมต่างๆ

Email Marketing

Email Marketing เป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแบบ Direct Mail ซึ่งก็คือ อีเมล์ นั่นเอง หลายๆองค์กร ธุรกิจ นำ Email Marketing มาใช้เพื่อ ประชาสัมพันธ์, โฆษณา, หรือเผยแพร่ ข้อมูลข่าวสาร Promote ให้กับกลุ่มเป้าหมายในรูปแบบข้อมูลแบบ text หรือ html โดยผู้ส่งจะส่งข้อมูลเหล่านั้น ไปยังที่อยู่อีเมล์ของผู้รับเป้าหมาย

ซึ่งในทางทฤษฎี ดูเหมือนรูปแบบและแนวคิดของทั้งสองกลยุทธนั้นมีความแตกต่างกัน แต่อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นว่าจะต้องเลือกใช้ทางใดทางหนึ่งเสมอไป การนำข้อดีและจุดแข็งของ Social Network มาใช้ร่วมกับ Email Marketing นั้นจะทำให้องค์กรมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเดิมและอนาคต ซึ่งถือเป็น Trend ใหม่ล่าสุดในขณะนี้เลย โดยจะเห็นได้จากธุรกิจต่างๆเช่น AIS, Coke และหลายๆบริษัทชั้นนำต่างก็มีการนำเอา Facebook และ Twitter มาใช้เป็นกลยุทธิ์ในการโปรโมตสินค้าควบคู่ไปกับการส่ง Email แจ้ง Campaign ต่างๆแทบทั้งสิ้น

การนำ Social Media Network เช่น Facebook, Hi5 มาใช้ร่วมกับ Email Marketing

ส่ง Link ไป Social Media Network ทาง Email

1. ส่ง ที่อยู่ หรือ Account ของ Social ที่คุณได้ทำการสร้างเอาไว้ (ใน Facebook เช่น Set up Fan Page ขึ้นมา) ไปให้กับสมาชิกหรือ Member หรือ Target User ในแวดวงธุรกิจของคุณ ทาง Email ในส่วนของเนื้อหา Email นั้นให้ใส่ ปุ่ม subscribe เข้า social media channel หรือ “like” ใน facebook หรือ “follow us” ถ้าเป็น Twitter

2. ใส่ Link เพื่อสมัครเข้า Social Media Channel ทุกครั้ง ใน Newsletter Email ที่ส่งออกไปหาสมาชิก

3. ใส่ Link เพื่อสมัครเข้า Social Media Channel ทุกครั้ง เวลาที่ทำการ Post content หรือ Promotion ต่างๆ โดยใช้ Email

วาง Link ไปที่หน้า Social Media Network ที่ Set เอาไว้ ที่ตำแหน่งต่างๆของ Webpage ขององค์กรหรือธุรกิจ

ในส่วนของหน้า Website ให้ใส่ Link ไปที่ Social Network ที่เราทำการเปิดไว้ อาจจะอยู่ในรูปแบบของการ Share หน้า page เมื่อสมาชิกกด Share แล้ว ระบบก็จะทำการยิง Email ไปหา คนอื่นๆ ที่อยู่ในวง Social Network ซึ่งจะก่อให้เกิดการมีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติโดยที่บางครั้งเราแทบไม่ต้องทำอะไรเลย