การนำ Email Marketing มาใช้ในธุรกิจ ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักในการกระจายข่าวสาร Promotion ของสินค้าหรือบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงเพิ่มและขยายฐานลูกค้า ปัจจุบันหลายๆบริษัทหันมาให้ความสนใจด้านการทำ Email Marketing มากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเพราะว่า ค่าใช้จ่ายที่ถูก แต่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว

Email Marketing คืออะไร

อีเมล มาร์เก็ตติ้ง หรือ Email Marketing คืออีกหนึ่งรูปแบบของการทำการตลาดโดยตรงหรือ Direct Marketing โดยผ่านทาง Email นั่นเอง เราสามารถใช้ Email marketing ในการทำ

1. รักษาความสัมพัมธ์ของลูกค้า หรือ Customer Relation Support สร้าง Brand และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่ได้ทิ้งเขา การส่ง Email ไปหาลูกค้าสม่ำเสมอนับว่าเป็นการรักษาสายสัมพันธ์ที่ดี
2. กระตุ้นการขายและรักษาฐานลูกค้า เช่น ใช้วิธีการส่ง Email เพื่อแจ้งข่าวสาร Promotion หรือ แจ้งสิ่งที่น่าสนใจให้กับลูกค้า อันก่อให้เกิดความรู้สึกอยากซื้อขึ้นมาทันที โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าได้ถูกทำการกระตุ้น ซึ่งหลายคนสงสัยว่าทำไมถึงไม่โทรไปหาลูกค้าเพื่อแจ้งสิทธิ์หรือ Promotion ทางโทรศัพท์ และทำไมต้องเป็น Email ตรงนี้อยากให้ลองคิดว่า ถ้าเรามีลูกค้า 100 คน ต้นทุนในการโทรจะเท่าไหร่ ลูกค้ากี่คนจะรับโทรศัพท์ และต่อให้รับแล้ว กี่คนที่จะคุยกับเรา ณ เวลานั้นๆ ซึ่งต่างจาก Email Marketing อย่างสิ้นเชิง ที่ส่งข้อความซ้ำๆไปหาลูกค้าได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเยอะ และลูกค้าสามารถ Check Email เมื่อไหร่ก็ได้

Direct Mail, Email Marketing, Email Marketing คือ, ROI, ทำไมต้อง Email Marketing

ก่อนจะเข้าเรื่อง ขออธิบายเกี่ยวกับ HTML ก่อนซักเล็กน้อย HTML (ชื่อเต็มคือ Hypertext Markup Language ภาษามาร์กอัปข้อความหลายมิติ) คือภาษามาร์กอัปออกแบบมาเพื่อใช้ในการสร้างเว็บเพจ หรือข้อมูลอื่นที่เรียกดูผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์ เริ่มพัฒนาโดย ทิม เบอร์เนอรส์ ลี (Tim Berners Lee) สำหรับภาษา SGML ในปัจจุบัน HTML เป็นมาตรฐานหนึ่งของ ISO ซึ่งจัดการโดย World Wide Web Consortium (W3C) ในปัจจุบัน ทาง W3C ผลักดัน รูปแบบของ HTML แบบใหม่ ที่เรียกว่า XHTML ซึ่งเป็นลักษณะของโครงสร้าง XML แบบหนึ่งที่มีหลักเกณฑ์ในการกำหนดโครงสร้างของโปรแกรมที่มีรูปแบบที่มาตรฐานกว่า มาทดแทนใช้ HTML รุ่น 4.01 ที่ใช้กันอยู่ในปัจจุบัน

Call to action, Email, Email Client, Email Content, Flash, HTML, SPAM, XHTML, XML

กลยุทธ์ในการสร้าง Contact List ที่ดีเยี่ยม

ในปัจจุบันเรื่องของ Contact List เป็นสิ่งทีนักการตลาดทวิลหาเป็นอย่างยิ่ง ต่างก็พยายามสร้าง Contact List ให้มากที่สุด โดยความเชื่อที่ว่ายิ่งมีฐานข้อมูลลูกค้ายิ่งมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ แต่ในความเป็นจริงแล้วนั้นการสร้างฐานข้อมูลเป็นเรื่องสำคัญก็จริงอยู่แต่ การสร้างฐานข้อมูลลูกค้านั้นมิใช่ว่ามีเยอะแล้วจะมีรายได้เยอะตามไปด้วย เพราะในบางครั้งสมาชิกที่ได้มานั้นอาจจะไม่ได้สนใจในสินค้าหรือบริการของคุณเลยก็ได้ สิ่งที่ตามมาคือคุณจะเสีย เวลา พลังงาน ค่าใช้จ่าย ที่จะใช้ในการทำการตลาดกับเขาเหล่านั้น และในบางครั้งคุณอาจกลายเป็น SPAMMER โดยไม่รู้ตัวเพราะคิดว่าตนทำถูกวิธีแล้วนั้นเอง

วิธีการสร้าง Contact List ที่ดีเยี่ยม

1. สร้างช่องทางเพื่อให้ได้ฐานข้อมูลที่เกิดจากความสนใจของผู้รับข่าวสารที่สมัครเข้ามาเป็นสมาชิกเราเอง

2. เราต้องมีการคัดกรองสมาชิกที่มีอยู่ว่ารายใดบ้างที่ยังคงให้ความสนใจในสินค้าหรือบริการของเรา

3. สร้างค่านิยม หรือ ทำให้เขาเหล่านั้นรักใน Brand ของคุณ

4. สร้าง Viral Marketing คือ ทำอย่างไรให้สมาชิกของเราบอกไปยังเพื่อนหรือคนที่เค้ารู้จัก

5. นำเสนอข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อมิให้เขาเหล่านั้น ลืมเลือนเรา

จากข้อมูลข้างต้น นักการตลาดส่วนใหญ่มักจะทำเพียงแค่ การสร้างช่องทางเพื่อให้ได้สมาชิกเท่านั้น และก็ทำการส่งข่าวสารโดยที่ไม่ได้สนใจว่าเขาเหล่านั้นเป็นสมาชิกประเภทใหน รักใน สินค้าหรือบริการของเราหรือไม่ ในบางครั้งคุณอาจสร้างกิจกรรมใดกิจกรรมหนึ่ง เพื่อให้ได้รายชื่อขึ้นมา ในบางครั้ง นักการตลาดจะเน้นการทำ Promotion เพื่อดึงดูดลูกค้าให้สมัครสมาชิก บ้างก็ใช้เรื่องของ Sale กระหน่ำกันเข้าไป และเมื่อได้ฐานลูกค้ามาแล้วกลับปล่อยประละเลยไม่นำฐานข้อมูลเหล่านั้นมาสานต่อเพื่อให้เกินประโยชน์ในเชิงการตลาด ซึ่งจากหลักที่เราได้แนะนำข้างต้นนั้นเมื่อคุณได้รายชื่อมาแล้วนั้นคุณควรต้องกำหนดแผนกลยุทธ์ที่จะดึงให้เข้าเหล่านั้นรักใน Brand ของคุณส่วนคนใหนที่เค้าไม่สนใจเราควรต้องแยก ออกไปเพื่อที่จะได้ไม่เสียเวลากับเขาเหล่านั้นให้สิ้นเปลืองทรัพยากร นอกจากนี้ในการนำเสนอข่าวสารหรือกิจกรรมใดๆ ของคุณนั้นจำเป็นต้องคำนึงถึงสิ่งทีเขาต้องการรับข่าวสารด้วย เช่น บริษัทของคุณมีสินค้าหลากหลาย (อาจแบ่งตาม เพศ) เวลาที่คุณจะส่งข่าวสารคุณก็ต้องเลือกให้เหมาะสมว่าเรื่องนี้ควรส่งให้ใคร เมื่อใหร่อย่างไร และควรวางแผนต่อไปอีกด้วยว่าเมื่อเขาได้รับข่าวสารแล้วเขาควรต้องทำอะไร ในบางครั้งอาจเรียกว่า Call To Action ซึ่งเป็นสิ่งคุณต้องระดมความคิด ไอเดียจากทีมงานของคุณเพื่อให้เกิดประสิทธิ์ภาพ มากที่สุด

Brand, Call to action, contact list, SPAM, Viral Marketing

ROI คือผลตอบแทนการลงทุนที่คำนวนต่อหน่วยว่าในการลงทุนของเรามีผลตอบแทนอยู่ที่เท่าใหร่ ผลของ ROI จะช่วยให้ เราสามารถประเมินการลงทุนของเราได้ว่าการลงทุนของเราคุ้มค่าหรือไม่

ROI

Social Media Network ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter, Hi5 หรือ Email Marketing คือเครื่องมือที่หลายๆธุรกิจให้ความยอมรับและสนใจนำมาใช้เพื่อ โปรโมตสินค้า รวมถึงบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ารวมถึงกลุ่มคนที่ให้ความสนใจในตัวสินค้าที่อาจจะกลายมาเป็นลูกค้าในอนาคต

จากการวิจัยของหลายๆบริษัทชั้นนำทางด้านการวางแผนธุรกิจทาง Online เช่น Omniture และ CMO Club ต่างก็ฟันธงเป็นเสียงเดียวกันว่า Email marketing นั้นให้ผลต่อยอดขายของธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่อย่างไรก็ตาม การนำเอา Email Marketing มาใช้กับธุรกิจนั้นดูเหมือนว่าจะมีการนำเอากลยุทธ ทางด้าน Social Network มาเสริมให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นไปอีก และนี่คือ Trend ใหม่ที่มาแรงในปีนี้เลยทีเดียว

ทำไม Social Media Network ถึงเป็น Trend ที่กำลังมาแรงใน พ.ศ. นี้ คำตอบคือ มันทำให้เราสามารถเข้าถึง User ที่อยู่ในวง Network ของเราได้ทันทีและพร้อมกันหลายๆคนในเวลาเดียวกัน และยิ่งนำมาใช้กระจายข่าวสารหรือ Promote สินค้าของเราแล้ว นับว่าเป็นทางเลือกที่เหมาะกับธุรกิจมากๆตอนนี้

ควรจะต้องใช้ Social Media Network หรือ Email Marketing ถึงจะเหมาะกับธุรกิจของเรา

ก่อนอื่นเรามาดูคำจำกัดความของทั้งสองรูปแบบการตลาดที่ทรงอิทธิพลที่สุดตลอดกาลของโลก Internet กันก่อน

Social Network Marketing หรือ การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค

หลักการง่ายๆของกลยุทธ นี้คือการสร้างเครือข่ายกลุ่มผู้บริโภค ซึ่งอาจจะเป็นกลุ่มลูกค้าของผลิตภัณฑ์ของเราหรืออาจจะเป็นลูกค้าในอนาคตก็ได้ จากนั้นอาศัยช่องทางนี้ในการ Promote ตัวสินค้าหรือข่าวสารกิจกรรมในองค์กร ซึ่ง User หรือ ลูกค้า จะเป็นผู้ที่เราคาดหวังว่าจะให้ทำการ ส่ง Forward ข้อมูลตัวสินค้าต่อไปเอง

Email Marketing, Social Media, สื่อ, ออนไลน์

วันนี้ขอมานำเสนอเรื่อง Subject Line (หัวเรื่องอีเมล์) ที่อเมริกามีการทำตารางเปรียบเทียบ Subject Line ที่มีอัตราการเปิดต่ำ และอัตราการเปิดสูง ดังนี้คือ

Open Rate, Subject line, หัวเรื่องอีเมล์, อัตราการเปิด