สิ่งที่ไม่ควรทำสำหรับ Email Marketing

การที่เราจะทำ Email Marketing หรือ เขียน e-mail อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อติดต่อกับลูกค้าให้ประสบผลสำเร็จไม่ว่าจะเป็นด้านการขายหรือส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรนั้น มีหลายองค์ประกอบมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ทำพวก Email Marketing ซึ่งมี อีเมล์ เป็นอาวุธหลักด้วยแล้วยิ่งต้องเพิ่มความระมัดระวังให้มาก เพราะหากเราเขียนดี ตั้ง Subject Line ดีๆ น่าดึงดูด และถูกหลัก โอกาสที่จะเพิ่ม Click Through Rate (CTR) หรือ Conversion Rate ในการเปิด Email อ่านและ คลิ๊ก ไปยัง Landing Page ปลายทางซึ่งจะนำไปสู่กระบวนการการขาย ต่อไป ก็ยิ่งมีมากขึ้น

วันนี้เราจะมาดูว่า การสร้าง E-mail ในโลกของ Email Marketing นั้น นักการตลาดออนไลน์เขาาระวังเรื่องอะไรเป็นสำคัญบ้าง และมีเรื่องอะไรที่ไม่ควรทำเด็ดขาด

อย่าส่ง Email ไปที่ Account ที่ไม่มีตัวตนเด็ดขาด

หากอยากให้ธุรกิจของคุณไม่มีปัญหากับ ISP ก็อย่าส่ง email ไปยังที่อยู่ที่ไม่มีตัวตนจริงๆ หรือ ที่อยู่ Email Address มั่วๆ เพราะ ถ้าจำนวนที่อยู่มั่วๆเยอะมากขึ้นๆ จะทำให้ ISP มองว่าคุณเป็นพวก Spam หรือ Computer ฺBot ที่มาป่วนระบบเค้า ลองคิดดู ถ้าที่อยู่มั่ว เวลา ISP ส่ง Mail ออกไปจะทำให้ Mail ตีกลับมา เดือดร้อน Server เค้าต้องมารับภาระเคลียร์ Bounce Rate อีก

หลายๆครั้งหากเราไม่ระวังตรงจุดนี้ เราอาจถูกแบน (ฺBan) ไปเลยก็ได้ ซึ่งส่งผลให้ภาพลักษณ์ธุรกิจเราเสียตามไปด้วย

อย่า วัดผลการส่ง Email ด้วย Stat หรือค่าทางสถิติ ที่มั่วเด็ดขาด

ตรงนี้หลายคนอาจจะยังไม่เข้าใจว่าการส่ง Email เค้าใช้อะไรเป็นตัววัด performance ไม่เป็นไร หลายๆคนที่นิยมวัดจาก Click Through Rate หรือ ปริมาณ Traffic ที่วิ่งเข้าหน้า Landing Page จำนวน E-mail Account ทั้งหมดที่ถูกส่งออกไป เช่น ส่ง Email ไป ล้านฉบับ แล้ว มี Traffic วิ่งไปที่หน้า Landing Page (Link ปลายทางที่ใส่ไว้ในตัว Content ของ email) เท่าไหร่ ถ้าหาก ส่งไป 1 ล้าน แล้วมี traffic วิ่งเข้ามาที่ Web landing page ที่ set ไว้ 1 แสน ค่าของ CTR ก็คือ 10%

นอกจากนี้ยังมีการวัดรูปแบบอื่นๆ เช่น Open Rate (เป็นการวัดความน่าสนใจของ Subject Line ของ Email ซึ่งถ้า Subject ดึงดูด โอกาสที่คนเปิด email เข้าไปอ่านต่อก็จะมีสูง)

แต่จะมี Stat ที่ไม่ควรนำมาวัด performance ของ email ในหลายๆกรณีนั่นก็คือ Sell Conversion Rate ซึ่งค่าดังกล่าวเป็นตัววัดตั้งแต่ จำนวน email ที่ส่งออกไป นำมาเทียบกับยอดขายที่เกิดขึ้น เช่น ส่ง email ไปล้าน ฉบับได้ยอดขาย 3 ล้านบาท เหตที่นักการตลาดหลายๆรายไม่นำเอามาวัดเพราะว่า ในความเป็นจริงยอดขายที่เพิ่มขึ้นอาจเกิดจากความน่าสนใจของหน้า landing page ขณะนั้น ไม่ได้ขึ้นอยู่กับ email

ดังนั้นการวัดผลทางด้าน performance ต่างๆของ Email Marketing ก็สามารถส่งผลถึงการกำหนดทิศทางที่ถูกต้องของธุรกิจได้เหมือนกัน การนำค่าสถิติมั่วๆมาใช้จะทำให้เราเหมือนกับหลอกตัวเองและจะมีปัญหาต่างๆเกิดขึ้นมามากมายภายหลัง

อย่าใช้ Flash หรือ รูปภาพที่ใหญ่เกินไป

ข้อนี้สำคัญมากๆ ในการสร้าง Email ขึ้นมาเราต้องเตือนตัวเองไว้อีกอย่างว่า

• Flash ไม่ทำงานบน email
• Graphic หนักและไม่ได้ย่อขนาด file ลงมา อาจทำให้ email มีขนาดใหญ่ขึ้น และแน่นอน ISP จะไม่ค่อยชอบอะไรที่มันต้อง Load หนักๆ
• เวลา Design Email ให้เผื่อใจไว้ด้วยว่า หลายๆ program รับ email อาจจะไม่แสดงผล image ใดๆจนกระทั่งลูกค้าไป enable หรือกด อณุญาตให้ดู image ใน email ได้ ผลที่ตาามมานั้นคือลูกค้าหลายๆคนอาจไม่ได้เห็นสิ่งที่คุณ design แต่อาจเห็นช่องว่างเปล่าๆ ในส่วนที่เป็น Image ดังนั้นคุณจึงควรต้อง ใส่คำอธิบายภาพใน tag “Alt” บนรูปภาพทุกครั้งเผื่อกรณีที่ลูกค้ามองไม่เห็น image ก็จะสามารถรู้ได้ว่าคุณกำลังพูดถึงเรื่องอะไร

อย่าคิดว่า Subject Line ไม่สำคัญ

เพราะ Subject คือ สิ่งแรกที่จะทำให้ คนเปิดจะเปิด emial คุณดูต่อไปหรือจะเขี่ยมันลง Junk Box หรือ Deleted Box ทันที การตั้งชื่อที่ไม่สัมพันธ์กับ เนื้อหาหรือของที่เราจะขาย เป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ การสะกดผิดและไม่ระวังเรื่องไวยกรณ์ต่างๆก็เป็นเรื่องที่ไม่สมควรให้อภัยเช่นกัน ลองนึกดู หาก Subject Line สะกดก็ผิด ชื่อเรื่องก็ไม่น่าสนใจไปแล้ว แน่นอนว่าคนที่จะเปิด Mail แบบนี้ก็คงมีแต่พวกเรากันเอง

อย่าใช้คำเกร่อ หรือมากเกินไป ใน Content

เช่นถ้าเราต้องการส่ง email ไปบอก promotion ของเรา หรือบอกข้อดีของธุรกิจเรา จำไว้อย่างหนึ่งว่าไม่ควรใช้คำพูดแนวๆ ส่วนลด ๆๆๆๆ หรือ ฟรี ๆๆๆ มากเกินไป หรือ มีการ personalize แบบย้ำ ๆ เยอะเกินไป เช่น

“คุณกนก สามารถรับสิทธ์แลกซื้อฟรี ซึ่งคุณกนกสามารถติดต่อเพื่อรับสิทธิ์ฟรีที่สาขาที่คุณกนก ได้ทำการติดต่อไว้ หากคุณกนกมีข้อสงสัยเรื่องสิทธิ์ฟรี คุณกนกสามารถโทรมาสอบถามเรื่องสิทธิ์ฟรีนี้ได้ที่หมายเลขที่อยู่ข้างล่างของ mail คุณกนก”

จะเห็นได้ว่า อ่านแล้วน่ารำคาญมาก และ ในทาง techniques ในบาง ESP หรือ ISP ไม่ค่อยชอบ พวก wording ที่ดู เหมือน Spam เช่นคำว่า Free อีกต่างหาก ดังนั้นต้องพึงระวังเรื่องนี้ เพราะนั่นหมายถึงการส่ง Email ของคุณครั้งต่อๆไปอาจจะมีปัญหา

ในการทำ Email Marketing ให้ได้ผลที่ดีนั้น บางครั้งเราอาจจะมองข้ามเรื่องความพอดีไป ลองเอาใจเค้ามาใส่ใจเรา เช่น ถ้ามีใครมาส่ง E-mail ให้เราแบบนั้นแบบนี้ เราจะรู้สึกยังไง เหมือนกัน ไม่ใช่ว่าเราเอาแต่อยากจะขายของจนลืมนึกไปว่า ในโลกนี้ยังมีสิ่งที่เรียกว่า Spam ซึ่งเมื่อคุณได้รับสิทธิ์แต่งตั้งให้เป็น Spammer หรือนักแสปมอีเมล์ ซึ่งที่ตามมาก็คือธุรกิจของคุณอาจจะประสบปัญหาที่ต้องเสียเวลามาแก้ไข

ดังนั้น การส่ง email ให้ถูกหลักการและ มีความพอดีบนความน่าสนใจของเนื้อหา (Content) และหัวข้อ (Subject Line) จะทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในการทำ Email Marketing ได้อย่างแน่นอน หากมีปัญหาหรือสงสัยเพิ่มเติม ทาง Deemoc ยินดีที่จะให้คำปรึกษาและแนวทางการทำ Email marketing ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ลองโทรมาหรืออีเมล์มาสอบถามกันได้

	DeeMoc หวังว่าคุณคงได้รับประโยชน์จาก Blog ของเรา ซึ่งหากคุณสนใจทดลองใช้บริการของเรา จะรอช้าอยู่ใย

Email, Email Content, Email Marketing, image, Internet, SPAM, Subject line, รูปภาพ website, โฆษณา