ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

ปัจจุบันหากคุณต้องการที่จะนำเสนอสินค้าหรือบริการให้อยู่ในความสนใจของผู้บริโภคคุณจำเป็นต้องหาจุดดึงดูดหรือจุดเด่นที่ทำให้สินค้าหรือบริการของคุณไม่เหมือนใคร ซึ่งจุดเด่นเหล่านี้อาจเป็นเรื่องของการออกแบบให้ดูสวย ดูน่าสนใจ หรือแม้กระทั่งเพื่อให้สะดวกสบายในการใช้งาน ซึ่งในปัจจุบันยกตัวอย่างได้ดังนี้

1. ค่านิยม ปัจจัยนี้เป็นปัจจัยที่มีการเกิดและเปลี่ยนแปลงในระดับที่เรียกว่าผกผันกันเลยทีเดียว ซึ่งค่านิยมนี้เป็นปัจจัยสำคัญหนึ่ง แต่อย่างไรก็ดีบางครั้งค่านิยมบางอย่างอาจเป็นเพียงแค่เฉพาะกลุ่มคน อายุ การศึกษา อาชีพเท่านั้น ไม่สามารถเหมารวมทั้งหมดได้ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดที่สุดคือเรื่องของ โทรศัพท์ จะเห็นได้ว่าเรื่องของโทรศัพท์ตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในปี 2007 ผู้บริโภคจะเลือกซื้ออันที่สามารถ ดูหนัง ฟังเพลง ทีวี แต่พอเข้าปี2008 กลับเปลี่ยนเป็นรุ่นที่สามารถ Chat เล่น Facebook ได้ แต่อย่างไรก็ตามแม้เราจะเห็นว่าตลาดเปลี่ยนแปลงไปแต่ความเป็นจริงอาจเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของส่วนแบ่งตลาดทั้งหมดก็ได้ ดังนั้นสิ่งที่เราต้องพึงตระหนักยังมีปัจจัยอื่นอีกที่จะกล่าวต่อไป

2. จุดเด่นของสินค้าหรือบริการ ในปัจจุบันธุรกิจแต่ละประเภทต้องพยายามสร้างความแตกต่างเพื่อแย่งชิงความโดดเด่นเพื่อให้ ผู้บริโภคประทับใจและแนะนำไปยังบุคคลอื่น หากให้ยกตัวอย่าง ที่น่าจะเห็นได้ชัดคือเรื่องของสถานที่ท่องเที่ยว บางที่อาจลงทุนเพื่อสร้างความหรูหรา สวยงามเป็นร้อยล้านบาท แต่ในขณะเดียวกันกลับมีบางที่ ที่ลงทุนไม่ถึงล้านบาทแต่กลับมีผู้ให้ความสนใจมากกว่า เนื่องจากอะไร นั่นเป็นเพราะผู้บริโภคมองว่ามีจุดเด่นมีเอกลักษณ์ และไม่เหมือนใครหรือ ยากที่จะเลียนแบบนั่นเอง จุดเด่นเหล่านี้เรียกได้ว่าเป็นจุดขายของสินค้าหรือบริการ แต่แม้ว่าผู้บริโภคจะสนใจมากเพียงใดแต่สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการคือความประทับใจ และความประทับใจนี้แหละที่จะทำให้เขากลับมาซื้อหรือใช้บริการอีกซึ่งจะกล่าวในหัวข้อถัดไป

3. การบริการ หลายต่อหลายธุรกิจมองเพียงแค่ในส่วนของภาพลักษณ์ภายนอกเท่านั้นโดยลืมคำนึงถึงปัจจัยที่จะทำให้ผู้บริโภคประทับใจที่สุดคือการบริการ ผู้บริโภคจะประทับใจไม่รู้ลืมหากเขาได้รับการบริการที่พึงพอใจ แล้วเราจะทำให้เขาพึงพอใจได้อย่างไร มันไม่ยากอย่างที่คิด เพียงแค่ให้เรานึกถึงตัวเราเอง ว่าหากเราเป็นผู้บริโภคเราต้องการที่จะได้รับการบริการแบบไหนอย่างไร ถึงจะพึงพอใจกับจำนวนเงินที่ได้จ่ายไปกับสินค้าหรือบริการเหล่านั้น อย่างเช่น หากคุณไปพักห้องพักที่มีราคาสูงมาก แต่พอเข้าที่พัก กลับต้องมาเจอกับ ห้องในสภาพ เตียงหัก ก๊อกน้ำหลุด อ่างทะลุ  คุณจะรู้สึกอย่างไร แต่ในทางกลับกันหากคุณไปพักในสถานที่ที่ราคาถูกแสนถูก ตกแต่งก็ไม่ได้หรูหรา แต่ผู้ให้บริการกลับดูแลและเอาใจใส่คุณอย่างดี สิ่งนี้แหละที่ผู้บริโภคต้องการ นอกจากนี้ยังมีในส่วนของการบริการหลังการขาย การบริการหลังการขายนี้และคือปัจจัยที่เรียกได้ว่าสามารถทำให้ผู้บริโภคประทับใจที่สุดจากตัวอย่างข้างต้นหาก คุณไปพักในที่พักสุดหรูแล้วลืมโทรศัพท์ พอติดต่อกลับไปพนักงานบอกว่าไม่มีหายไปแล้ว แต่ในขณะที่ที่พักราคาถูกมีเจ้าหน้าที่พยายามติดต่อเพื่อแจ้งว่าคุณลืมของ ย่อมแน่นอนคุณต้องประทับใจขนาดบอกต่อไปยังคนอื่นๆให้มาใช้บริการเป็นอย่างแน่นอน

แต่อย่างไรก็ดีนอกจากเรื่องต่างๆข้างต้นแล้วสิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้คือเรื่องของการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ การโฆษณาและประชาสัมพันธ์ ถือเป็นสิ่งสำคัญเป็นอย่างยิ่ง หากเรามีเครื่องมือ หรือ วิธีการที่ รวดเร็ว น่าสนใจ และมีประสิทธิภาพ โอกาสในการขายสินค้าหรือบริการก็จะมากขึ้นกว่าคู่แข่ง ในปัจจุบันเทคโนโลยี ทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลของสินค้าและบริการจากผู้ผลิตได้ง่ายขึ้น ในอดีต หลายท่านจะนึกถึงสมุดหน้าเหลืองในกรณีที่ต้องการหาสินค้าหรือบริการ แต่ปัจจุบันเราจะนึกถึง Google สิ่งนี้เป็นตัวบ่งบอกว่าด้วยวิทยาการทำให้โลกเปลี่ยนไป ผู้คนใช้บริการ Internet มากขึ้นดังจะเห็นได้จากอัตราการเติบโตของสื่อดังตารางข้างล่าง

*ที่มา http://www.marketingoops.com/media-ads/ads-review/

จากตารางข้างบนจะเห็นว่า ในปีที่ผ่านมาอัตราการเติบโตของสื่อบนโลก Internet มีการเปลี่ยนแปลงเป็นเท่าตัว ดังนั้นหากคุณเป็นผู้ทำธุรกิจ หวังว่าคุณจะปรับกลยุทธ์เพื่อให้พร้อมกับสถานการณ์ในอนาคตเพื่อเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

	DeeMoc หวังว่าคุณคงได้รับประโยชน์จาก Blog ของเรา ซึ่งหากคุณสนใจทดลองใช้บริการของเรา จะรอช้าอยู่ใย

ซื้อ, บริการ, ผู้บริโภค, สินค้า, โฆษณา